Как продавать больше с помощью триггерных рассылок?

Здравствуйте!

Крупные бренды уже давно в теме автоматизации маркетинга. Поэтому, у многих маркетологов сложился стереотип о том, что эти письма подходят либо только для ecommerce, либо требуют помощи программиста для настройки. В этой статье расскажем, как их использовать и в каком сервисе настраивать.

Триггерные рассылки это must, если вы хотите плавно провести лида по воронке продаж, ведь они автоматизируют маркетинг и стимулируют рост продаж, формируют лояльность к бренду. Такие рассылки строятся на стратегии капельного маркетинга, которая предполагает регулярную коммуникацию с клиентами, основанную на их действиях на вашем сайте.

Итак, триггерные рассылки – это серия писем, которая является ответом на действия клиента. Они отличаются от массовых рассылок тем, что каждый сегмент вашей базы получает разные письма. Сервисы автоматизации маркетинга предлагают ряд методов, чтобы получить информацию для переменных, которые и делают письма релевантными для каждого.

---

План триггерной рассылки

Типы триггерных писем обусловлены действиями пользователя на вашем сайте. 

В первую очередь, определите цель цепочки:

1. вернуть неактивных клиентов, 
2. повысить продажи, 
3. сформировать лояльность к бренду. 

Далее, продумайте стратегию, которая включает:

1. последовательность писем
2. дата и время отправки рассылок
3. контент для каждого сегмента

После того, как вы определитесь с целью и стратегией, приступайте к созданию цепочки.

А теперь давайте рассмотрим конкретные виды триггерных писем: 

• Письмо-подтверждение подписки

Такое письмо отправляют бренды, у которых валидные email в списке рассылки и заинтересованные подписчики. Пользователи получают письмо-подтверждение подписки сразу после того, как оставляют свой адрес на сайте.

• Приветственное письмо

Приветственное письмо отправляют, чтобы задать тон общению. С помощью него, благодарят за подписку, начинают общение, рассказывают о бренде, предлагают промокод на скидку или другой лид-магнит.

• Письмо о брошенной корзине

Подписчики бросают корзину из-за дополнительных расходов на доставку или комиссию, слишком сложного процесса оформления заказа, технического сбоя, неудобного способа оплаты. Отправляйте письма с товаром, оставленным в корзине, чтобы повысить продажи. Добавьте фото товара, краткое описание, общую стоимость вместе с доставкой. Поскольку пользователь ещё не закончил оформление заказа, смело предлагайте похожие товары, как это делают Pich Shop.

• Письмо-подтверждение заказа

Отправляйте письмо-подтверждение заказа сразу после того, как клиент его оформил. 

Такое письмо включает следующую информацию:

1. Номер и дата заказа
2. Наименование товаров
3. Стоимость каждого товара и общая сумма
4. Способ оплаты
5. Оплата за пересылку и комиссия, если есть
6. Адрес получателя
7. Примерная дата получения заказа клиентом
8. Контактная информация

Посмотрите, какое письмо отправляют в Yves Rocher.

• Письмо с просьбой оставить отзыв

Отзывы о товарах составляют репутацию бренда и определяют кредит доверия. После того, как клиент уже получил заказ, отправьте ему письмо с просьбой оставить отзыв о вашей компании. Попросите оценить качество сервиса и товара, спросите, будет ли он покупать у вас ещё. Отзыв полезен и вам, и приятно клиенту, что его мнение для вас важно.

• Письмо к особой дате

Письмо к особой дате включает День Рождения клиента или бренда, праздники, юбилей сотрудничества. Не упустите возможность напомнить о себе, проявить заботу и повысить продажи. Предложите промокод на скидку, как это делает NYX.

• Реактивационное письмо

Каждый бренд сталкивается с пассивными подписчиками, которые вовсе не открывают писем. Причин существует много, начиная с того, что пользователь мог просто забыть о вашем существовании, и заканчивая тем, что его раздражает частота ваших рассылок.

Если вы уже столкнулись с такой проблемой, мы предлагаем вам 2 варианта её решения:

1. Предложите пройти опрос

Чтобы решить проблему, узнайте, что её вызывает. Предложите подписчикам пройти опрос и ответить на несколько вопросов о том, почему они больше не хотят быть с вами. После этого, примите во внимание пожелания и подкорректируйте вашу стратегию.

2. Сделайте специальное предложение

Спросите пользователя, почему он больше не интересуется вашим брендом, и предложите скидку на товар или услугу, чтобы его заинтересовать. Смотрите, какое интересное реактивационное письмо отправляют в LinguaLeo. Они мотивируют подписчика кейсом о том, каких успехов можно добиться с помощью их сервиса, и подкрепляют это скидкой на Premium тариф. Здесь пользователь точно задумается о том, чтобы остаться с вами.

---

Где отправлять триггерные рассылки?

Триггерные рассылки доступны во многих сервисах по email маркетингу. Мы сравнили цены самых популярных платформ, таких как MailChimp, Unisender, SendPulse и GetResponse и пришли к выводу, что выгоднее всего попробовать в SendPulse.

С помощью сервиса SendPulse вы сможете отправлять email, web push, SMS и сообщения в Viber. Триггерные рассылки входят в продукт Automation 360.

Чтобы отправить такую рассылку, перейдите на любой платный тариф, например, самый дешёвый – ежемесячную подписку. За 2 500 подписчиков вы заплатите – 490 руб, а за 5 000 – 1700 руб.

Если вы редко отправляете рассылки, то SendPulse предлагает тариф «Оплата за отправленные». Например, 10 000 писем обойдутся вам в 1200 руб.

Триггерная рассылка от SendPulse предоставляет 4 стандартных события: покупка, регистрация, брошенная корзина, кастомное событие.

Преимущества триггерных рассылок в SendPulse:

• Многоканальная платформа

Отправляйте email, SMS, web push уведомления для того, чтобы сделать вашу коммуникацию с подписчиками более эффективной. Например, лучшие товары продвигайте через email, о новинках и скидках сообщайте с помощью web push, информируйте о статусе заказа через SMS.

• Сегментация

Отправляйте письма в зависимости от действий подписчиков и личных предпочтений. Используйте условия и фильтры, чтобы собрать необходимую информацию для переменных.

• Статистика и подсчёт конверсий

Отслеживайте показатели эффективности каждого сообщения, отправленного подписчику, и следите за статистикой достигнутых целей.

Как отправить триггерную рассылку в SendPulse?

 

Сервис предлагает много возможностей для повышения эффективности email маркетинга: мультиканальность, автоматизация, персонализация и сегментация, подробные отчёты, автоматическая пересылка сообщений по непрочитанным, искусственный интеллект и другое.

База знаний поможет вам узнать, как работает сервис, обучающие видео покажут это наглядно, а отзывчивая поддержка не оставит ваш вопрос без внимания.

До новых встреч!