Как продавать больше с помощью триггерных рассылок?

Здравствуйте!

Крупные бренды уже давно используют автоматизацию маркетинга. Из-за этого у многих маркетологов сформировался стереотип: триггерные рассылки подходят только для ecommerce или требуют помощи программиста. В этой статье расскажем, как применять такие письма и в каком сервисе их удобно настраивать.

Триггерные рассылки — must-have, если вы хотите плавно провести лида по воронке продаж. Они автоматизируют маркетинг, стимулируют рост продаж и формируют лояльность к бренду. В основе лежит стратегия капельного маркетинга: регулярная коммуникация с клиентами, основанная на их действиях на сайте.

Триггерные рассылки — это серия писем, которая запускается в ответ на действия клиента. В отличие от массовых рассылок, каждый сегмент базы получает персонализированные сообщения. Сервисы автоматизации маркетинга предлагают удобные инструменты для сбора данных и настройки переменных, благодаря которым письма становятся релевантными для каждого получателя.

---

План триггерной рассылки

Типы триггерных писем определяются действиями пользователя на сайте.

Сначала определите цель цепочки:

1. вернуть неактивных клиентов;
2. повысить продажи;
3. сформировать лояльность к бренду.

Затем продумайте стратегию, которая включает:

1. последовательность писем;
2. дату и время отправки;
3. контент для каждого сегмента.

После этого можно приступать к созданию цепочки.

Виды триггерных писем

• Письмо-подтверждение подписки

Его отправляют бренды, которые хотят иметь в базе только валидные email и заинтересованных подписчиков. Пользователь получает письмо сразу после того, как оставляет свой адрес на сайте.

• Приветственное письмо

Приветственное письмо задаёт тон дальнейшему общению. В нём благодарят за подписку, рассказывают о бренде и предлагают промокод или другой лид-магнит.

• Письмо о брошенной корзине

Причины отказа от покупки могут быть разными: дополнительные расходы на доставку, сложный процесс оформления, технический сбой или неудобный способ оплаты. Отправляйте письма с товарами из корзины, добавляйте фото, описание и итоговую стоимость. Можно предложить похожие товары — как это делает Pich Shop.

• Письмо-подтверждение заказа

Отправляйте его сразу после оформления заказа. Письмо должно содержать номер и дату заказа, наименование товаров, стоимость, способ оплаты, информацию о доставке, адрес получателя и примерную дату получения.

Пример такого письма — у бренда Yves Rocher.

• Письмо с просьбой оставить отзыв

Отзывы формируют репутацию бренда. После получения заказа отправьте клиенту письмо с просьбой оценить качество товара и сервиса. Это полезно и для вас, и для клиента — ему приятно, что его мнение важно.

• Письмо к особой дате

К дате рождения клиента, юбилею бренда или празднику можно отправить персональное письмо с промокодом. Так вы напомните о себе и проявите заботу — как это делает NYX.

• Реактивационное письмо

Со временем в базе появляются пассивные подписчики. Причин может быть много: от забывчивости до слишком частых рассылок.

Два рабочих способа реактивации:

1. Предложите пройти опрос

Узнайте, почему подписчик перестал открывать письма, и скорректируйте стратегию.

2. Сделайте специальное предложение

Предложите скидку и мотивируйте примером успеха. Интересный вариант реактивации использует LinguaLeo: показывает кейс и даёт скидку на Premium-тариф.

---

Где отправлять триггерные рассылки в 2026 году

Триггерные рассылки доступны в большинстве email-сервисов. Мы сравнили MailChimp, Unisender, SendPulse и GetResponse и пришли к выводу, что в 2026 году выгоднее всего начать работу в SendPulse.

Сервис SendPulse позволяет отправлять email, web push, SMS и сообщения в Viber. Триггерные рассылки входят в продукт Automation 360.

Чтобы запустить автоматизацию, перейдите на любой платный тариф. Например, за 2500 подписчиков на ежемесячной подписке вы заплатите 490 руб., за 5000 — 1700 руб. При редких отправках удобно использовать тариф «Оплата за отправленные» — 10 000 писем обойдутся в 1200 руб.

В SendPulse доступны четыре стандартных события: покупка, регистрация, брошенная корзина и кастомное событие.

Преимущества триггерных рассылок в SendPulse:

• Многоканальная платформа — email, SMS, web push в одном интерфейсе;
• Гибкая сегментация по действиям и предпочтениям;
• Подробная статистика и подсчёт конверсий по каждому сообщению.

Как отправить триггерную рассылку в SendPulse?

Сервис предлагает мультиканальность, автоматизацию, персонализацию, подробные отчёты, автоматическую переотправку и искусственный интеллект. База знаний, обучающие видео и отзывчивая поддержка помогут быстро освоить все возможности.

До новых встреч!