Как научиться определять источник всех проблем и почему это важно уметь каждому

Привет!

Альберт Эйнштейн однажды сказал: «Если бы мне дали один час на спасение планеты, я бы потратил 59 минут на определение истинной проблемы и одну минуту — на её решение».

Звучит несколько экстремально, зато отлично подчёркивает важность точного определения проблемы. Достаточно чётко обозначить, что именно вам мешает и чего вы хотите достичь, — и решение, как правило, становится очевидным, прямолинейным и позволяет сэкономить время, деньги и другие ресурсы.

Есть простой вопрос, который я, как тренер, задаю клиентам, когда они приходят со сложностями в бизнесе: «Какую проблему мы решаем?». Уже сам по себе этот вопрос сильно влияет на результат.

К сожалению, практика показывает, что немногие руководители владеют навыком точного определения проблем. Между тем он не требует ничего сверхъестественного — только терпения, повторения и критического мышления.

Выявить ключевую сложность, которая мешает бизнесу развиваться, можно всего за три последовательных шага. Я называю их фильтром определения проблем.

1. Критически оцените текущую ситуацию

Взгляните на обстоятельства будто со стороны. Максимально полно и беспристрастно опишите ситуацию: в чём, по вашему мнению, заключается проблема, как и на что она влияет, какие эмоции вызывает у всех заинтересованных сторон, что произойдёт, если её решить, и что будет, если оставить всё как есть.

Чем точнее и объективнее вы проанализируете положение, тем выше шанс найти верное решение.

2. Понятно сформулируйте проблему

После анализа набросайте черновую формулировку. Возьмите несколько листов бумаги и озаглавьте каждый: «Проблема, которую мы пытаемся решить: …». На первом листе опишите трудность своими словами, а на следующих постепенно сокращайте и уточняйте формулировку, пока она не станет максимально короткой и понятной.

3. Спросите себя: «Почему возникла эта проблема?»

Если ответ указывает на другое препятствие, вы перешли на более глубокий уровень анализа. Повторяйте вопрос «Почему?» до тех пор, пока не дойдёте до истинного источника всех выявленных сложностей или не поймёте, что отказ от решения ключевого вопроса имеет серьёзные последствия.

В своё время компания Toyota разработала методику «Пять „почему“» для совершенствования производственных процессов. На практике количество повторений может быть любым — иногда достаточно одного вопроса, а иногда требуется 10–15 итераций.

Вот как это работает на простом примере.

Проблема: не заводится двигатель.

Вопросы и ответы:

1. Почему возникла проблема? — Сел аккумулятор.
2. А почему возникла эта проблема? — Не работает генератор, аккумулятор не заряжается во время движения.
3. А почему возникла эта проблема? — Что-то не так с ремнём генератора.
4. А почему возникла эта проблема? — Ремень давно не меняли и он износился.
5. А почему возникла эта проблема? — Ресурс ремня исчерпан, требуется замена.

Вывод: ключевая проблема — износ ремня генератора.

Решение: заменить ремень.

Эти шаги помогут определить настоящие точки роста в работе или бизнесе и не тратить силы на второстепенные задачи. Когда вы найдёте ключевую проблему, обязательно спросите себя (или экспертов, чьему мнению доверяете): действительно ли найденное решение очевидно и просто, а также стоит ли эту проблему решать вообще — иногда ответом будет «нет».

До новых встреч!