Что такое моббинг?

Здравствуйте!

Противоречия и конфликтные ситуации — естественная часть рабочих отношений в любом коллективе. Однако моббинг не относится к конструктивным конфликтам, без которых трудно обойтись. Это форма эмоционального насилия, которая негативно влияет не только на человека, ставшего объектом агрессии, но и на весь коллектив, а также на его производительность.

В этой статье разберёмся, что такое моббинг, как он возникает и существуют ли действенные механизмы защиты от этого деструктивного явления.

Что такое моббинг?

Моббинг — это форма психологического насилия над человеком, представляющая собой систематическую коллективную травлю сотрудника с целью его последующего увольнения. Термин происходит от английского слова «mob», которое буквально переводится как «агрессивная толпа».

В 80-х годах XX века феномен начал исследовать психолог и врач Х. Лейман, назвавший моббинг психологическим террором. Он описал его как системные агрессивные действия, исходящие обычно от двух, трёх и более человек и направленные против одного сотрудника.

Ещё раньше, во второй половине 1950-х годов, проблему изучал К. Лоренц, который и ввёл термин «моббинг». Правда, Лоренц применял его к животному миру, описывая агрессию в среде животных. Позже понятие перешло в социальную психологию и приобрело современное значение.

Главное отличие человеческого моббинга от животного в том, что животные проявляют агрессию к представителям других видов для защиты, а люди — к представителям своего вида без защитной необходимости. Сегодня моббинг остаётся одной из самых частых причин добровольного ухода сотрудников с работы. Травля может продолжаться месяцами или даже годами, пока руководство не вмешается.

В отличие от буллинга — детской коллективной агрессии, которую могут остановить учителя и родители, — агрессивное поведение в трудовом коллективе способен прекратить только его руководитель.

Таким образом, моббингом называют систематическую травлю, длящуюся от нескольких недель до нескольких лет и возникающую в следующих форматах:

• коллектив против отдельного работника;
• руководитель против работника;
• работники против руководства.

Конечная цель такого поведения — увольнение жертвы.

Примеры моббинга

Существует несколько наиболее распространённых форм коллективной травли:

1. Бойкот — демонстративное игнорирование сотрудника. Коллеги не делятся с ним новостями и планами, сообщая важную информацию в последний момент.
2. Постоянные придирки к работе, даже если она выполнена безупречно. Такой приём часто используют руководители, желающие избавиться от сотрудника, но не имеющие законных оснований для увольнения.
3. Насмешки, направленные на слабые места жертвы, которые становятся постоянной мишенью.
4. Доносы — любое, даже незначительное нарушение трудовой дисциплины сразу становится известно руководству.
5. Дезинформация, особенно часто применяемая к новичкам, чтобы представить их неквалифицированными специалистами.
6. Игнорирование достижений — руководство не замечает инициативу и успехи, не выплачивает бонусы, но готово штрафовать за малейшие промахи.
7. Нанесение вреда — одна из самых редких, но тяжёлых форм, когда повреждают личное имущество жертвы или вещи, за которые она несёт материальную ответственность.

Разновидности моббинга

В зависимости от способа проявления агрессии выделяют два вида:

• Латентный — скрытая травля (игнорирование, бойкот).
• Открытый — заметные нападки, насмешки и оскорбления.

По положению участников в иерархии моббинг делят на:

• Горизонтальный — все участники занимают примерно равные должности.
• Вертикальный (боссинг) — инициаторами выступают руководители.

Причины моббинга

Первопричиной моббинга почти всегда становится конфликт, спровоцированный изменениями в коллективе, например повышением одного из сотрудников. Если конфликт вовремя не урегулировать, он переходит в неуправляемую фазу и с высокой вероятностью перерастает в травлю.

Дополнительными факторами могут быть личные проблемы работников: страх, зависть или зависть к коллеге. Иногда моббинг становится защитной реакцией группы: более слабые в психологическом плане сотрудники объединяются против более самостоятельной и сильной личности.

К распространённым причинам также относят:

• «боевые крещения» нового сотрудника;
• боязнь конкуренции;
• зависть к успехам и способностям коллеги.

Агрессия со стороны руководства встречается реже. Чаще всего её провоцирует профессиональная несостоятельность начальника, комплекс неполноценности или желание освободить место для «своего» человека.

Негативные последствия моббинга

Главное последствие моббинга — непрерывное ухудшение морального и физического состояния жертвы. У человека падает самооценка, формируется комплекс неполноценности, развиваются психосоматические и нервные расстройства, появляются суицидальные наклонности и немотивированная агрессия.

Большинство жертв также страдает от:

• бессонницы и нарушений сна;
• раздражительности;
• затяжных депрессий;
• сердечно-сосудистых заболеваний, включая инфаркты;
• снижения концентрации внимания и других когнитивных нарушений.

Тяжесть последствий зависит от силы и длительности травли, а также от стрессоустойчивости жертвы. Со временем человек начинает чаще уходить на больничные, а в итоге либо увольняется сам, либо его увольняют из-за падения профессиональных показателей. Нередко пережившие моббинг люди уже не могут работать по специальности даже на новом месте.

Как противостоять моббингу

С моббингом можно и нужно бороться. Первым шагом жертвы должно стать понимание причин агрессии — без этого риск повторения ситуации на новом месте работы остаётся высоким. Иногда ситуацию удаётся переломить открытым разговором или последовательными действиями.

Если агрессия исходит от руководителя, стоит постараться доказать свою полезность и профессионализм, сделав результаты работы максимально заметными. Однако если начальник намерен заменить вас «своим» человеком, потребуется особая осторожность и внимательность, чтобы не дать повода для претензий.

Специалисты не рекомендуют демонстрировать слабость — агрессоры воспримут это как сигнал к усилению давления. Эффективным инструментом защиты могут стать записи на диктофон или камеру смартфона: собранные доказательства позволяют либо остановить травлю, либо пригрозить агрессорам последствиями.

При длительной и непрекращающейся травле рекомендуется как можно быстрее сменить место работы — это поможет сохранить физическое и психологическое здоровье.