Апдейты поисковиков: как сообщить клиенту о просадке позиций и выжить

Здравствуйте!

​Когда позиции в поиске внезапно проседают, это всегда стресс для SEO-специалиста. Нужно оперативно выявить причину, наметить план исправления и одновременно объяснить ситуацию клиенту, который, скорее всего, уже на нервах.

Свести стресс к минимуму можно, если заранее подготовиться к подобным сценариям. Ниже — пошаговый план действий, который поможет сохранить профессионализм и доверие клиента.

Предупреждён — значит вооружён

Поисковые системы регулярно обновляют алгоритмы, вводят новые факторы ранжирования и порой накладывают санкции. Избежать влияния этих изменений невозможно, но можно существенно снизить риски.

Лучшая стратегия — действовать на опережение:

1. быть готовым к негативным сценариям;
2. иметь чёткий алгоритм действий;
3. согласовать с клиентом порядок работы в случае форс-мажора.

Некоторые изменения можно предсказать заранее. Например, Google задолго до запуска Mobile First предупреждал о приоритете мобильных версий сайтов. Серьёзным сигналом стал Mobilegeddon весной 2015 года. Те, кто своевременно улучшил мобильную адаптивность, не пострадали после полноценного внедрения Mobile First в 2018 году. По состоянию на 2026 год подход остаётся актуальным — поисковики продолжают отдавать предпочтение удобным для пользователя сайтам.

Вывод: регулярно отслеживайте новости отрасли.

Отслеживайте официальные анонсы поисковиков

Яндекс

При крупных обновлениях Яндекс публикует анонсы в блоге для вебмастеров. Там можно найти информацию о запуске Андромеды, Баден-Бадена и других алгоритмов.

Для отслеживания апдейтов выдачи удобно использовать анализаторы апдейтов — они показывают текстовые обновления, процентные изменения по частотностям и официальные подтверждения со стороны Яндекса. При конкретных вопросах по проекту всегда можно написать в поддержку Яндекса.

Google

Основные источники информации:

1. Блог для вебмастеров
2. Справка Google Поиска
3. Официальный аккаунт Search Liaison
4. Twitter-аккаунт Джона Мюллера.

Рекомендация. Подписывайтесь на западных SEO-экспертов: многие изменения сначала тестируются в англоязычном сегменте и доходят до Рунета через несколько месяцев. Полезно следить за Барри Шварцем и Рэндом Фишкином.

Не закрывайте вкладку с Яндекс.Метрикой

Системы аналитики не покажут точную причину изменений, но помогут заметить симптомы и вовремя среагировать.

На какие сигналы стоит обращать внимание:

1. Большая часть страниц или весь сайт выпал за пределы ТОП-100. Сначала проверьте работу хостинга и файл robots.txt (иногда там случайно появляется Disallow:/). Если с технической частью всё в порядке — вероятно, сайт попал под санкции.

2. Резкое падение трафика. Если на сайте недавно проводились изменения, проанализируйте их влияние. Если ничего не менялось — причина, скорее всего, внешняя.

3. Просадка по нескольким проектам. Обратите внимание на тематику или тип сайтов, которые пострадали. В этом случае изучите официальные сообщения поисковиков и напишите в поддержку.

Настройте уведомления в кабинетах вебмастеров Яндекса и Google — так вы сразу узнаете о критических ошибках. Для регулярного мониторинга позиций в обоих поисковиках используйте парсеры: можно настроить съём ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

Где ещё получать актуальную информацию

Профильные медиа и блоги регулярно публикуют разборы обновлений и комментарии экспертов. Подпишитесь на их рассылки и соцсети, чтобы не пропустить важные новости.

Основные площадки:

1. Хабр
2. SEOnews
3. Searchengines и форум Searchengines.guru

Блоги компаний

1. Netpeak
2. SEOProfy

Блоги образовательных центров

1. CyberMarketing
2. WebPromoExperts

Каналы на YouTube:

1. Cybermarketing

Блоги экспертов

1. Сергей Кокшаров (Девака)
2. Анна Ященко
3. Михаил Шакин

Позиции упали: как действовать и разговаривать с клиентом

При появлении официального анонса от Google или Яндекса клиента стоит предупредить заранее. Однако подход к коммуникации зависит от типа заказчика. Выделим три основных типа и дадим рекомендации для каждого.

1. Осведомлённый клиент

Обычно такие клиенты:

1. читают профильные рассылки;
2. изучают форумы и блоги экспертов;
3. свободно оперируют SEO-терминами.

Им стоит сообщать новости максимально оперативно. Пример письма:

Александр Григорьевич, здравствуйте!

21 февраля в блоге для вебмастеров Яндекс сообщил, что использование протокола HTTPS становится одним из факторов ранжирования. На сайтах с HTTP теперь показывается предупреждение о незащищённости данных.

Ссылка на источник — здесь.

На позиции вашего сайта это не повлияет — мы перевели проект на HTTPS полтора года назад.

Если возникнут вопросы, с радостью отвечу.

С уважением, Иван Иванов.

2. Клиент-паникёр

Такой клиент склонен реагировать даже на незначительные колебания. Признаки:

1. требует ежедневного снятия позиций;
2. собирает совещание при падении на 2 пункта;
3. болезненно реагирует на любые изменения трафика.

В этом случае не стоит сразу сообщать о новом алгоритме. Сначала проанализируйте влияние обновления на сайт и подготовьте чёткий план действий. Главное — показать, что ситуация под контролем.

3. Клиент, которому важен только результат

Таким клиентам неинтересны технические детали. Они ориентированы исключительно на позиции, трафик и заявки. Сообщать о предстоящих изменениях имеет смысл только тогда, когда они напрямую затронут сайт. Если влияние минимально — лучше не беспокоить заказчика лишний раз. При необходимости серьёзной работы предоставьте понятное обоснование и конкретный план действий.

Как сообщать новости: письмо или звонок?

Плохие новости лучше подавать в письменном виде. В письме кратко опишите суть, объясните влияние на бизнес, дайте понять, что ситуация контролируется, и приложите план действий. После письма можно позвонить, чтобы ответить на уточняющие вопросы. Такой формат позволяет избежать лишних эмоций и зафиксировать договорённости.

После прочтения письма клиент должен:

1. понять суть проблемы;
2. убедиться, что вы знаете, как действовать дальше.

Что делать, если причина просадки неясна

Сохраняйте спокойствие и действуйте по алгоритму:

1. Обсудите ситуацию с коллегами или найдите информацию в официальных источниках и тематических чатах.

2. Проверьте технические аспекты:

1. файл robots.txt;
2. редиректы;
3. SSL-сертификат;
4. уведомления в кабинетах вебмастеров;
5. стабильность хостинга.

3. Подготовьте письмо клиенту, даже если причина ещё не установлена. Сообщите, что работа уже ведётся, и перечислите ближайшие шаги.

Рекомендация. Обсуждайте риски обновлений алгоритмов ещё на этапе переговоров. Расскажите клиенту о принципах работы поиска, факторах ранжирования и возможных санкциях. Это поможет избежать лишних эмоций при возникновении форс-мажора.

Ключевые моменты для обсуждения:

1. принципы ранжирования;
2. влияние обновлений алгоритмов;
3. что такое санкции;
4. как вы отслеживаете и устраняете проблемы.

Краткая памятка при просадке позиций:

1. Готовьтесь к форс-мажорам заранее и проговаривайте сценарии с клиентом.
2. Сохраняйте спокойствие и не отрицайте проблему.
3. Следите за официальными источниками и мнениями экспертов.
4. Анализируйте влияние обновления на конкретный бизнес.
5. Объясняйте ситуацию простым языком и подкрепляйте цифрами.
6. Учитывайте индивидуальные особенности клиента.

До новых встреч!