BankID virker ikke? Fem feil du kan sjekke før du ringer banken

Hvis BankID-appen stopper, kan du sjekke fem forhold før du ringer banken: gyldighet, telefon, registrert mobilnummer, varsler og enhetsbytte. BankIDs apphjelp peker blant annet på utløpt BankID, gammelt operativsystem og aktivering på en ny enhet som mulige forklaringer.

Velg kontroll etter det som faktisk skjer. Stopper aktiveringen, begynn med BankID-en, telefonen og kontaktinformasjonen. Kommer det ingen forespørsel når du skal logge inn, undersøk varsler og hvilken enhet appen er aktiv på. Vent med å slette appen: etterpå må du kunne aktivere den igjen.

Er BankID-en utløpt eller sperret?

En utløpt BankID kan hindre deg i å aktivere appen, selv om du får lastet den ned. Dette kan være aktuelt hvis du lenge har brukt en annen innloggingsmetode og først nå vil ta i bruk appen. Sjekk om du fortsatt har en aktiv BankID og kjenner det personlige BankID-passordet. Å installere appen oppretter ikke en ny BankID.

Har du glemt passordet, se etter «Glemt passord» under innlogging. Det kan også endres i appen eller nettbanken dersom du fortsatt har tilgang. Er BankID-en sperret etter for mange feilforsøk, må banken åpne den igjen. Ny aktivering av appen løser ikke sperringen, så gjentatte forsøk er ikke et nyttig neste steg.

Støtter telefonen fortsatt appen?

Hvis appen ikke kan installeres eller aktiveres, undersøk først om telefonen eller nettbrettet har en tilgjengelig systemoppdatering. Et for gammelt operativsystem kan hindre bruk. Oppdater gjennom enhetens vanlige innstillinger og kontroller deretter om BankID-appen kan oppdateres i App Store eller Google Play. Fungerer appen, men ikke innlogging med ansikt eller fingeravtrykk, kan problemet i stedet gjelde støtten for biometri; prøv vanlig innlogging med passord.

Kan enheten ikke oppdateres, kan en kodebrikke være et alternativ for innlogging. Har du en Huawei-telefon med HarmonyOS, må du også undersøke om den har tilgang til en appbutikk som distribuerer BankID-appen; enkelte slike telefoner har ikke det. Last ikke ned en uoffisiell kopi for å omgå problemet. Hvis du er usikker på om kodebrikken din fortsatt kan brukes, kan banken avklare innloggingsmulighetene dine.

Er mobilnummeret bekreftet hos banken?

En melding om feil kontaktinformasjon under aktivering betyr ikke nødvendigvis at du har skrevet inn feil nummer. På iPhone og iPad kan en eldre utgave av appen være årsaken, så sjekk først om den kan oppdateres. BankIDs spørsmål og svar om appen oppgir at mobilnummeret må være bekreftet i løpet av de siste 305 dagene, og at det ikke kan være endret i løpet av de siste 24 timene. Ved første gangs aktivering kan det dessuten være en ventetid på én time.

Kontroller nummeret som er registrert hos banken som utstedte BankID-en din, særlig hvis du nylig har byttet nummer. Er det feil eller mangler nødvendig bekreftelse, må du ordne kontaktinformasjonen med banken før du forsøker igjen. Hvis nummeret stemmer og appen er oppdatert, følg aktiveringsvalgene som vises i appen. Del aldri engangskoden eller BankID-passordet med noen som tilbyr seg å hjelpe deg med aktiveringen.

Kommer innloggingsvarselet frem?

Har du skrevet inn fødselsnummeret, men får ingen forespørsel på telefonen, sjekk om BankID-appen har tillatelse til å sende varsler. På iPhone og iPad bør du også se om fokusmodus, som «Ikke forstyrr», holder varselet tilbake. Dette kan undersøkes i telefonens innstillinger uten å endre eller aktivere BankID på nytt.

Hvis innloggingen blir stående og laste, åpne BankID-appen selv. Forespørselen kan ligge der selv om du ikke trykket på varselet. Godkjenn bare dersom du nettopp startet innloggingen, og gå deretter tilbake til nettstedet eller tjenesten for å fullføre med BankID-passord hvis du blir bedt om det. Blir du ikke automatisk sendt tilbake etter godkjenningen, kan du prøve dette steget før du begynner aktiveringen på nytt.

Ble appen flyttet til en ny enhet?

BankID-appen kan bare være aktiv på én telefon eller ett nettbrett om gangen. Når den aktiveres på en ny enhet, slutter den å fungere på den gamle. Hvis varsler plutselig uteblir på telefonen du pleide å bruke, tenk derfor gjennom om du allerede har aktivert appen på en annen enhet.

På den nye telefonen følger du aktiveringsveiledningen i appen. Skanning av pass eller nasjonalt ID-kort kan være et aktuelt valg. Har du fått en ny BankID som skal brukes i appen, finnes også et valg for å nullstille appen før ny aktivering. Undersøk hvilken aktiveringsmetode du kan bruke før du sletter noe. Da unngår du å fjerne en fungerende app uten å kunne ta den i bruk igjen.

Når bør du kontakte banken?

Feilkoden kan avgjøre neste steg. BankIDs oversikt over feilmeldinger knytter BID-1313 til utløpt sertifikat og BID-1439 til sperret BankID; begge krever kontakt med banken. BID-14c0 betyr at det ikke oppnås kontakt med appen. Da er rådet å vente i fem minutter før du prøver igjen, eller forsøke innlogging med kodebrikke.

Kontakt også banken hvis registrert mobilnummer må rettes, aktiveringen fortsatt stopper etter den oppgitte ventetiden, eller telefonen er stjålet og appen må sperres. Fortell hvilken feilmelding du får og om problemet oppstår under aktivering eller innlogging. Banken trenger ikke BankID-passordet eller engangskoden din for å ta imot denne beskrivelsen.

Les også:

• Slik låser du S3-sikkerhetskopier – governance kan omgås av administratoren
• Sikkerhetskopien kan krypteres først – slik tester du veien tilbake
• Content ID-krav på YouTube: fem dager kan avgjøre annonseinntekten