Kaptio je preuzeo Trawelt, a Zagreb mu sada nosi četvrtinu tima

Prema objavi Točke na i od 4. studenoga 2026., islandski Kaptio preuzeo je zagrebački Trawelt, čijih oko 20 zaposlenih sada čini približno četvrtinu Kaptijeva tima od oko 80 ljudi; izvršni direktor Viðar Svansson pritom kaže: „U Zagrebu želimo razvijati znanje koje će biti važno za cijelu kompaniju”.

Osnivač Trawelta Petar Rimac preuzima vođenje Kaptijevih profesionalnih usluga. Zagrebački tim već je radio na Kaptijevim projektima i s međunarodnim klijentima, dok je razvoj centra znanja za proizvode, implementacije i umjetnu inteligenciju plan za sljedeću fazu. Zato preuzimanje mijenja položaj postojećeg tima u kompaniji, ali najavljeno širenje poslova još nije dovršen rezultat.

Što Trawelt već radi za Kaptio

Trawelt u Kaptio ulazi kao tim s iskustvom u turizmu, Salesforce tehnologijama i poslovnom savjetovanju. Ta je kombinacija važna pri uvođenju sustava za organizatore višednevnih putovanja: tehničko rješenje mora pratiti način na koji klijent sastavlja ponudu, ugovara usluge, prodaje putovanje i vodi rezervaciju do polaska. Zagrebački zaposlenici dio tog posla poznaju iz prethodne suradnje, pa preuzimanje ne počinje upoznavanjem potpuno nove platforme.

Rimčeva nova funkcija povezuje taj rad s Kaptijevim profesionalnim uslugama. One obuhvaćaju razumijevanje klijentovih procesa, oblikovanje rješenja i uvođenje tehnologije u poslovanje. To je za Zagreb konkretnija uloga od samog povećanja broja razvojnih zaposlenika: tim može sudjelovati u tome kako se proizvod prilagođava stvarnim postupcima turističkih kompanija i kako se zatim uvodi kod pojedinog klijenta.

Važno je razlikovati postojeću suradnju od ambicije uprave. Rad na projektima i s međunarodnim klijentima već je opisan kao dio Traweltova poslovanja prije preuzimanja. Širi utjecaj zagrebačkog ureda na Kaptijeve proizvode i budući centar znanja tek se planiraju. Objavljene informacije ne raspoređuju zaposlenike po proizvodnim timovima i klijentskim implementacijama, pa se veličina sadašnjeg tima ne može pretvoriti u broj novih radnih mjesta.

Zašto je iskustvo s implementacijama važno za Kaptio Travel

Kaptijeva službena stranica platforme razlikuje Kaptio CRM za odnose s putnicima, savjetnicima i dobavljačima, Kaptio Travel za sastavljanje, određivanje cijena, prodaju i provedbu putovanja te Kaptio Edge za digitalne usluge putnicima. Podjela pokazuje gdje se zagrebačko iskustvo može primijeniti: isti podaci prolaze kroz prodajni razgovor, rezervaciju, organizaciju polaska i naplatu.

Kaptio Travel izgrađen je na Salesforce platformi. Kod složenog putovanja organizator mora povezati sastav itinerara s ugovorenim cijenama, raspoloživim mjestima, podacima o putnicima i obvezama prema dobavljačima. Kada se promijeni jedan dio putovanja, promjena može utjecati na cijenu ili raspoloživost druge usluge. Zato implementacija nije samo instalacija softvera; zahtijeva razumijevanje poslovnih pravila klijenta i načina na koji će se podaci održavati kroz cijeli postupak.

Razvoj proizvoda i implementacija pritom imaju različit doseg. Funkcija ugrađena u Kaptio Travel može služiti mnogim organizatorima, a postavke i povezivanje sustava moraju odgovarati radu određenog klijenta. Traweltovo iskustvo na toj granici objašnjava zašto Kaptio najavljuje zagrebački centar znanja uz jačanje profesionalnih usluga. Koliki će dio razvoja zajedničkog proizvoda voditi Zagreb, a koliki će ostati vezan uz pojedine projekte, još nije objavljeno.

Gdje se u zagrebačku priču uklapa AI automatizacija

Kaptio razvija automatizaciju za operativne poslove organizatora putovanja, a među njegovim imenovanim AI suradnicima su Kai i Rúna. U istom poslovnom području nalaze se podaci o ugovorima s dobavljačima, rezervacijama i polascima te znanje potrebno zaposlenicima za odgovor na pitanja. Za korisnika je vrijednost u povezivanju tih podataka s konkretnim zadatkom, primjerice provjerom uvjeta usluge ili pripremom informacije o putovanju.

Takvi postupci ovise o pravilima koja netko mora postaviti i održavati. Cijena iz dobavljačkog ugovora mora se odnositi na odgovarajuću sezonu i vrstu usluge; podatak o rezervaciji mora odgovarati stvarnom polasku; iznimka mora doći do osobe koja može donijeti odluku. Upravo su razumijevanje turističkih procesa i implementacija tehnologije područja u kojima Trawelt ima potvrđeno iskustvo. Iz toga se može objasniti povezanost zagrebačkog tima s Kaptijevim smjerom razvoja, ali ne i pripisati mu vlasništvo nad pojedinim AI proizvodom.

Na korisničkom okupljanju Kaptio Unite predstavljen je i Kaptio Journeys kao sustav za automatizaciju dijela poslova oko višednevnih putovanja. Predstavljanje pokazuje što kompanija razvija, ali ne govori da je svaka prikazana mogućnost uvedena kod svih klijenata. Zagrebački tim može pridonijeti oblikovanju i uvođenju takvih rješenja kroz rad s poslovnim pravilima i korisnicima; opseg te odgovornosti tek treba postati vidljiv u projektima.

Koliko je velik plan za Zagreb

Preuzimanje se odvija dok Kaptio nastoji povećati opseg putovanja koja prolaze kroz njegovu tehnologiju. Prema Liderovu izvještaju od 3. studenoga 2026., u prethodnih 12 mjeseci putem Kaptija rezervirana su putovanja vrijedna gotovo dvije milijarde eura, a cilj kompanije za 2030. iznosi deset milijardi eura. Prvi podatak opisuje vrijednost rezerviranih putovanja, a drugi je cilj uprave za istu vrstu prometa, ne ostvareni prihod kompanije.

Među organizatorima koji koriste Kaptijevu tehnologiju su Audley Travel, Railbookers, Intrepid Travel i Tauck. Različite vrste njihovih putovanja pomažu objasniti zašto Kaptio treba ljude koji uz platformu razumiju turističke operacije: rješenje za prodaju i provedbu putovanja mora obuhvatiti potrebe pojedinog organizatora, a ne samo zajedničke funkcije softvera. Upravo u radu s takvim klijentima zagrebački tim već ima iskustva.

Za stručnjake u Hrvatskoj najava upućuje na moguću potražnju za znanjem o Salesforceu, razvoju turističkog softvera, podacima i uvođenju rješenja kod klijenata. Kaptio nije objavio broj planiranih zapošljavanja ni rok u kojem bi centar znanja trebao dobiti pun opseg poslova. Konkretne proizvodne odgovornosti i nova radna mjesta pokazat će koliko će najavljeni razvoj Zagreba nadograditi posao koji tim već obavlja.

Pročitajte i:

• Ramp ili Brex: besplatan plan skriva trošak globalnog tima
• Noxtua dobiva više od 100 milijuna eura — Zagreb je među šest ureda
• AI2Future slavi deset godina — Zagreb otvara spor o usporavanju AGI-ja