Freshdesk ili Zendesk: ista ulazna cijena ne kupuje isti AI račun

Za mali tim koji podršku pruža e-poštom Freshdeskov plan Growth i Zendeskov Support Team stoje po 19 USD po agentu mjesečno uz godišnju naplatu. Freshdesk u račun uključuje prvih 500 sesija Freddy AI Agenta jednokratno po računu, a Zendesk pet automatiziranih rješenja po agentu mjesečno. Jednaka cijena mjesta zato ne znači jednaku uključenu AI potrošnju.

Kad timu trebaju chat i poruke u istom sustavu, uspoređuju se skuplji višekanalni planovi, a puni Copilot dodatno povisuje cijenu mjesta. Za pet ili deset agenata najkorisnije je odvojiti tri računa: podršku e-poštom, višekanalnu podršku i višekanalnu podršku s Copilotom. Trošak AI agenta zatim ovisi o broju sesija u Freshdesku, odnosno uspješno automatiziranih rješenja u Zendesku.

Samo e-pošta: jednaka cijena mjesta, drukčija uključena potrošnja

Pet stalnih agenata na početnom planu u oba proizvoda daje mjesečni ekvivalent od 95 USD, a deset agenata 190 USD. Budući da su objavljene cijene vezane uz godišnju naplatu, godišnji iznos za mjesta bio bi 1140 odnosno 2280 USD. To je račun za licencije, prije eventualne dodatne AI potrošnje i drugih ugovorenih stavki.

Freshdesk Growth obuhvaća zajednički pretinac, zahtjeve, korisnički portal i bazu znanja. Njegovih uključenih 500 sesija služi kao početna kvota cijelog računa: dodavanje agenata ne stvara novu kvotu, a ona se ne obnavlja svaki mjesec. Kada se potroši, dodatni paket od 100 sesija stoji 49 USD. Zendesk Support Team nudi osnovni rad s e-poštom i zahtjevima; njegovih pet uključenih automatiziranih rješenja po agentu mjesečno znači ukupno 25 za tim od pet, odnosno 50 za tim od deset agenata.

Razlika je važna i ako se AI agent koristi samo povremeno. Freshdeskov tim može dulje trošiti početnu zalihu, ali nakon nje mora računati na pakete sesija. Zendeskova uključena količina prati broj mjesta i mjesečni ciklus, no naplaćuju se samo zahtjevi koje AI agent uspješno riješi bez predaje ljudskom agentu. Više ulaznih poruka stoga samo po sebi ne određuje broj Zendeskovih naplativih rješenja.

Više kanala: početni planovi prestaju biti usporedivi

Za objedinjavanje e-pošte, chata i poruka relevantan je cjenik Freshdesk Omnija: Growth stoji 29 USD po agentu mjesečno uz godišnju naplatu, uključuje višekanalnu podršku i početnih 500 sesija Freddy AI Agenta, dok Pro stoji 79 USD. Zendesk Suite Team stoji 55 USD po agentu mjesečno uz godišnju naplatu te uključuje razmjenu poruka, chat i višekanalno usmjeravanje. Freshdesk Growth namijenjen podršci e-poštom zato nije odgovarajuća polazna stavka za ovaj račun.

Za pet stalnih agenata mjesečni je ekvivalent 145 USD na Omni Growthu i 275 USD na Suite Teamu. Za deset agenata iznosi 290 naspram 550 USD. Razlika u osnovnim mjestima raste sa 130 na 260 USD mjesečno, prije dodatnih sesija ili automatiziranih rješenja. Iznosi su u dolarima jer su tako iskazane uspoređene javne cijene; ne uključuju pretvorbu valute, porez ni zasebnu potrošnju pojedinih kanala.

Niži iznos za Omni Growth odnosi se na navedenu kombinaciju kanala i osnovnih mogućnosti. Ako tim treba napredniju analitiku ili usmjeravanje iz skupljeg plana, račun se mora temeljiti na tom planu. Isto vrijedi za Zendesk: cijenu Suite Teama nema smisla uspoređivati s funkcijama koje su dostupne tek na višoj razini.

AI agent: sesija i automatizirano rješenje mjere različite stvari

Freshdeskov AI agent troši sesiju za interakciju s korisnikom. Kod e-pošte sesija obuhvaća razdoblje od 72 sata od prve korisnikove poruke; više AI odgovora u tom razdoblju ulazi u istu sesiju. Zendeskovo automatizirano rješenje nastaje kada AI agent uspješno riješi korisnikov zahtjev bez predaje čovjeku. Zato se broj Freshdeskovih sesija ne može izravno prevesti u broj Zendeskovih rješenja.

U uvjetnom primjeru nakon potrošnje uključenih kvota AI agent sudjeluje u 100 zasebnih interakcija, od kojih 60 uspješno rješava bez ljudskog agenta. Ako svaka interakcija potroši jednu Freshdeskovu sesiju, potreban je dodatni paket od 49 USD. Ako se svih 60 Zendeskovih rješenja obračuna prema potrošnji po 2 USD, dodatak iznosi 120 USD. Cijena od 1,50 USD po rješenju uz unaprijed ugovorenu količinu dala bi 90 USD za tih 60 rješenja, ali podrazumijeva drukčiji način kupnje od plaćanja prema potrošnji.

Primjer prikazuje mehanizam naplate, a ne očekivanu stopu uspješnosti bilo kojeg proizvoda. Uz isti broj interakcija Zendeskov dodatni račun pada ako AI riješi manje zahtjeva; Freshdeskov račun i dalje ovisi o potrošenim sesijama i veličini kupljenog paketa. Pri planiranju većeg opsega rada zato su potrebne dvije procjene: koliko će korisničkih interakcija preuzeti AI i koliko će ih završiti bez ljudske pomoći.

Copilot: pomoć agentu podiže i cijenu osnovnog plana

AI agent koji razgovara s korisnikom nije isto što i Copilot koji pomaže zaposleniku. Za višekanalni rad s punim Copilotom javno iskazana kombinacija iznosi 79 plus 29 USD po agentu mjesečno na Freshdesk Omni Prou, odnosno 115 plus 50 USD na Zendesk Suite Professionalu. Mjesečni ekvivalent za pet agenata tako iznosi 540 naspram 825 USD; za deset agenata 1080 naspram 1650 USD. U tim iznosima nema dodatnih AI sesija ni automatiziranih rješenja.

Freshdesk dopušta kupnju dodatka Freddy AI Copilot za odabrani broj agenata, pa ga tim ne mora dodijeliti svakom zaposleniku. Zendesk nudi i paket Suite + Copilot s cijenom koja se ugovara zasebno. Stoga usporedba javnih cijena za puni Copilot pokazuje što proizlazi iz objavljenih pojedinačnih stavki, a ne nužno konačnu ugovorenu ponudu.

Bez punog dodatka Zendeskove upute za uključene značajke Copilota opisuju zajedničku mjesečnu kvotu od pet uporaba po agentu na planovima Suite te Support Professional i višima. Za pet agenata to je 25, a za deset 50 uporaba koje članovi tima dijele. Kvota obuhvaća određene alate za pisanje, sažetke zahtjeva i prijedloge spajanja; odvojena je od automatiziranih rješenja AI agenta. Puni dodatak proširuje mogućnosti i uklanja to ograničenje uporabe.

Povremeni agenti: kratka gužva nije isto što i novo stalno mjesto

Freshdesk za povremeni pristup nudi dnevne propusnice: 2 USD na Growthu za e-poštu, 5 USD na Omni Growthu i 10 USD na Omni Prou. Ako su, primjerice, dvije dodatne osobe potrebne tijekom tri dana, šest propusnica povećava račun za 12, 30 odnosno 60 USD. Taj iznos dolazi povrh stalnih mjesta; dnevna propusnica za agenta ne uključuje zasebnu dnevnu propusnicu za Freddy AI Copilot.

Zendeskov pregled dodataka smješta Agent Months za privremene agente na Suite Enterprise i Support Enterprise. Ta se opcija zato ne može uračunati kao izravan pandan Freshdeskovoj dnevnoj propusnici na Support Teamu ili Suite Teamu. Za sezonsko pojačanje na tim Zendeskovim planovima cijena dodatnog mjesta i razdoblje njegove naplate ovise o konkretnoj ponudi, što je zasebna stavka uz račun za stalni tim.

Pročitajte i:

• GitHub Copilot ili Gemini Code Assist: stara usporedba besplatnih planova više ne vrijedi
• Buffer ili Metricool: pet kanala izjednačuje računicu cijene
• Bitwarden ili 1Password: niža cijena protiv uglađenijih dodataka