איך לפתוח ערוץ WhatsApp לעסק בלי לצפות ממנו לשיחות

כדי לפתוח ערוץ WhatsApp לעסק, נכנסים ללשונית עדכונים, בוחרים ביצירת ערוץ, נותנים לו שם ומפרסמים עדכון ראשון. הוראות היצירה של WhatsApp מפרטות גם אפשרות להוסיף תיאור ותמונת ערוץ ולשתף אותו באמצעות קישור או קוד QR. לפני ההפצה כדאי להכין את התוכן שאנשים יראו כשיגיעו לערוץ.

הערוץ מיועד להפצת עדכונים, ולא לטיפול בפניות. לפי ההסבר של WhatsApp Business, עוקבים יכולים להגיב באמוג׳י או להצביע בסקר, אך אינם יכולים להשיב לעדכון או לשלוח דרכו הודעה למנהלי הערוץ. לכן עסק שרוצה לקבל שאלות צריך לצרף לעדכונים המתאימים קישור נפרד לפתיחת צ׳אט, ולבדוק פניות שהתקבלו בנפרד מנתוני הערוץ. יצירת ערוץ באפליקציית WhatsApp Business עשויה עדיין להיות לא זמינה בכל חשבון.

יצירת הערוץ והכנתו להצטרפות

פתחו את אזור הערוצים בלשונית עדכונים ובחרו בסימן ההוספה ובאפשרות ליצור ערוץ. הזינו שם שלקוחות מזהים בקלות: שם העסק או המותג עדיף על כינוי פנימי של הצוות. תיאור הערוץ ותמונתו אינם חובה ליצירה, אך הם עוזרים למי שהגיע מקישור חיצוני להבין מי עומד מאחורי העדכונים ומה יופיע בהם. אפשר לשנות את הפרטים האלה גם לאחר שהערוץ נוצר.

כתבו בתיאור למי הערוץ מיועד ומה סוג המידע שיתפרסם בו: למשל מועדי פעילות, מוצרים חדשים או תאריכי סדנאות. אל תבטיחו תדירות שלא תוכלו לקיים.
העלו תמונה המזוהה עם העסק, אם יש כזאת, ובדקו שהשם והתיאור מובנים גם לאדם שעדיין אינו מכיר אתכם.
פרסמו עדכון פתיחה קצר שמדגים את התוכן העתידי. אם יש שאלה סבירה בעקבותיו, ציינו כבר בו כיצד מגיעים לצ׳אט של העסק.

לאחר היצירה העתיקו את קישור הערוץ או את קוד ה־QR שלו. אלה מובילים למעקב אחר עדכונים; קישור הצ׳אט מוביל לשיחה עם העסק. שמרו את שני הקישורים בנפרד וסמנו לעצמכם בבירור את היעד של כל אחד, כדי לא לפרסם קישור להצטרפות במקום שבו לקוח מצפה לשאול שאלה.

הרשאות מנהלים ואחריות לפרסום

אם כמה אנשים עובדים על הערוץ, הזמינו כמנהלים רק את מי שצריך לפרסם או לתחזק אותו. מנהלים יכולים לשנות פרטי ערוץ, ליצור עדכונים, לערוך אותם ולמחוק אותם, וגם לראות מדדים הזמינים בערוץ. זו הרשאה רחבה יותר מהיכולת להכין טקסט לפרסום, ולכן אפשר להשאיר כתיבה או אישור תוכן בידי אנשים נוספים בלי לתת לכולם גישה לניהול.

כדאי לקבוע מי מאשר הודעה לפני שהיא עולה, מי מתקן מידע שהתיישן ומי עונה לפניות שיגיעו בעקבותיה. ההפרדה חשובה במיוחד כאשר עדכון מציין מחיר, מלאי או מועד: מי שמפרסם צריך לדעת למי לפנות כדי לוודא שהפרטים עדיין נכונים. כשעובד או ספק מסיים את תפקידו, עברו על רשימת המנהלים והסירו הרשאה שאינה נדרשת. אין צורך להעביר לאחרים את פרטי הכניסה של בעל החשבון כדי לחלק את עבודת הפרסום.

תוכן ראשון והפצת קישור הערוץ

תוכנית תוכן התחלתית יכולה להיות קצרה ומדויקת. בחרו נושאים שיש לעסק סיבה אמיתית לעדכן בהם, והכינו מראש כמה הודעות שונות: הסבר על מה שיתפרסם בערוץ, עדכון שימושי ראשון והודעה שמפנה למידע מפורט יותר. אין ערך במילוי הערוץ בברכות דומות רק כדי שייראה פעיל. עדכון שמועיל גם למי שלא יפנה לעסק נותן סיבה ברורה לעקוב.

לכל הודעה התאימו יעד אחד. אם כל הפרטים נמצאים באתר, הפנו לעמוד הרלוונטי; אם נדרש בירור אישי, הפנו לצ׳אט. בדוגמה מותנית של מאפייה שכונתית, הודעה על הזמנות לסוף השבוע יכולה לציין מה אפשר להזמין, מתי מסתיים מועד ההזמנה וכיצד שואלים על זמינות. תגובת אמוג׳י להודעה עשויה להעיד על עניין בתוכן, אך אינה בקשה להזמנה.

שתפו את קישור הערוץ בנקודות שבהן לקוחות כבר פוגשים את העסק: באתר, בפרופיל חברתי, בסטטוס WhatsApp או בדיוור קיים. לעסק שמקבל קהל במקום פיזי, קוד QR ליד נקודת שירות יכול להיות דרך נוספת להצטרפות. ליד הקישור כתבו איזה מידע יקבלו העוקבים; הזמנה כללית בנוסח ״עקבו אחרינו״ משאירה את הסיבה להצטרף עמומה. אם משתפים בקבוצה קיימת, התאימו את הפרסום למטרת הקבוצה ולציפיות המשתתפים.

המעבר מעדכון לשיחה עם העסק

הוסיפו קישור לפתיחת צ׳אט רק בעדכון שיש בעקבותיו סיבה לפנות, כגון בקשה לפרטים, תיאום או בירור מלאי. באפליקציית WhatsApp Business אפשר להעתיק קישור קצר לחשבון העסק מכלי העסק ולהשתמש בו כהפניה לשיחה. לפני פרסום, פתחו אותו ממכשיר אחר ובדקו שהוא מגיע לחשבון שמטפל בפניות. אם כמה אנשים עונים ללקוחות, ודאו שהם יודעים לאיזה עדכון מתייחסת ההודעה שמגיעה.

אפשר להכין לקישור הודעת פתיחה מוצעת שמציינת את נושא הפנייה, למשל ״אשמח לפרטים על הסדנה שפורסמה בערוץ״. הקורא יכול לשנות את הנוסח לפני השליחה, ולכן פתיחת חלון הצ׳אט אינה פנייה שהתקבלה. בעדכון עצמו כתבו מה כדאי לשלוח: שם המוצר, מועד מבוקש או שאלה מסוימת. כך קל יותר לצוות לענות, וגם קל יותר לזהות בדיעבד שיחות שנקשרו לפרסום בערוץ.

אם היעד הוא עמוד באתר, הציבו בו דרך ברורה להמשיך לצ׳אט. מעבר דרך האתר מתאים כאשר הלקוח צריך לראות פרטים לפני שיפנה; קישור ישיר לצ׳אט מתאים כאשר השאלה עצמה היא הפעולה המבוקשת. אין צורך לשלוח את כל העוקבים באותו מסלול רק כדי לאחד את הנתונים: בחרו את הדרך המתאימה לתוכן ההודעה.

מדידת תנועה ופניות בלי לערבב ביניהן

הפרידו בין מעקב אחר הערוץ, כניסה לאתר ופנייה שנשלחה לעסק. נתוני הערוץ, אם הם זמינים בחשבון, יכולים לתאר חשיפה ומעורבות בעדכונים. הם אינם מחליפים רישום של ההודעות שהגיעו לצוות. גם ספירת לחיצות או כניסות לעמוד אינה אומרת כמה אנשים כתבו בפועל.

כאשר עדכון מפנה לאתר שבו מותקן Google Analytics, הוסיפו לקישור פרמטרי UTM עקביים. הנחיות Google Analytics לקישורי קמפיין מסבירות ש־utm_source,‏ utm_medium ו־utm_campaign מסייעים לזהות בדוחות את מקור התנועה ואת הקמפיין. לדוגמה מותנית, אפשר להגדיר את מקור התנועה כ־whatsapp_channel, את האמצעי כ־social ואת שם הפעילות כ־weekly_updates. שמות עקביים מאפשרים להשוות כניסות מעדכונים שונים בלי לפצל אותה פעילות בין כמה שמות.

UTM מתעד מעבר לאתר, ולא הודעה שנשלחה ב־WhatsApp. כדי לזהות פניות, אפשר להציע בנוסח הפתיחה של הצ׳אט אזכור ייחודי לעדכון ולספור את ההודעות שהתקבלו עם האזכור. אם לקוח משנה את הנוסח, או אם הקישור מועבר הלאה, הייחוס לערוץ יהיה חלקי. רשמו בנפרד כניסות לאתר, שיחות שבהן נשלחה הודעה ופניות רלוונטיות שהצוות זיהה; אלה שלבים שונים בדרך מעוקב ללקוח.

קראו גם: