Quack AI ülevaade: treenitavad tehisintellektiagendid ja autonoomsed CX-protsessid

#Quasa #QUA #QuackAI

Quack AI (quack.ai) on täiustatud, treenitav tehisintellektiagentide operatsioonisüsteem, mis on loodud klienditoe ja kliendikogemuse (CX) protsesside jaoks. Ühendate oma kasutajatoe, teadmusbaasi või CRM-süsteemid (näiteks Zendesk, Salesforce, Intercom ja Slack) ning platvorm võimaldab teil kasutusele võtta spetsialiseeritud, mitut valdkonda hõlmavaid tehisintellektiagente, mis tegelevad korduvate tugipöördumistega, pakuvad konteksti arvestavat tuge ja suhtlevad klientidega ennetavalt. Saate ühe klõpsuga vaadata vestluste mõõdikuid, jälgida agentide kindlusskoore ja analüüsida tulemuslikkuse ülevaatepaneele eri kanalites, nagu e-post, rakendusesisene vestlus, abikeskused ja vormid. Samuti jälgib see Autonomous QA tulemusi, kohandatavaid hindamiskaarte, nutikaid andmetäiendusi ja Voice of Customer analüüsitulemusi. Põhiline toimemehhanism tugineb täiustatud iseõppevõimekusele, mille abil tehisintellektiagendid õpivad parimate tulemustega inimteenindajatelt, tuvastavad teadmuslünki ning märgivad automaatselt madala kindlustasemega vastused edasisuunamiseks.

PEAMISED TUGEVUSED
• Treenitavad, valdkonnapõhised tehisintellektiagendid, mis suudavad automatiseerida 60–80% korduvatest tugipöördumistest suure täpsusega ja nõuetele vastavalt
• Autonomous QA platvorm, mis hindab nii tehisintellekti kui ka inimeste suhtlust kohandatavate hindamiskaartide ja nutikate jälgimisvahendite abil
• Dünaamiline teadmushaldus, mis tuvastab teie dokumentatsioonis automaatselt lüngad, vastuolud ja puuduvad vastused
• Sisseehitatud alandlikkusprotokollid, mis tagavad, et tehisintellekt suunab pöördumise inimteenindajale, kui tal puudub kinnitus oma pädevuse kohta, ta pole vastuses kindel või seda sõnaselgelt palutakse
• Kõiki kanaleid hõlmav kasutuselevõtt, mis võimaldab agentidel sujuvalt tegutseda rakendusesiseses vestluses, e-postis, abikeskustes, vormides ja Slackis  

SOBIB IDEAALSELT
Klienditoe juhtidele, CX-protsesside meeskondadele, insenerimeeskondade juhtidele ning kasvavatele tehnoloogia- või finantstehnoloogiaettevõtetele, kes soovivad laiendada kliendituge inimlikku lähenemist kaotamata.

ESILETÕSTETUD OMADUSED
• 2x kiirem vastamine vestlus- ja e-posti kanalites
• Teenindajate töökoormuse vähenemine 30–50% võrra ja läbipõlemise vähenemine
• Reaalajas Voice of Customer ülevaatepaneelid, mis muudavad tagasiside praktiliselt rakendatavateks tootearenduse järeldusteks
• Nutikad täpsustavad küsimused, mis tagavad, et klientidest saadakse enne probleemide lahendamist tõeliselt aru
• Kiire 20-minutiline juhendatud seadistusprotsess turvaliste CRM-integratsioonidega  

ASJAOLUD, MILLEGA ARVESTADA
• Esialgne treeninguetapp nõuab selget tegevusjuhendit ja varasemaid tugipöördumiste andmeid, et kohaneda valdkonnaga optimaalselt
• Keerukad ettevõtte vajadustele kohandatud integratsioonid võivad nõuda kooskõlastamist klienditoe töövooreeglitega
• Suure pöördumismahuga tugisüsteemid nõuavad edasisuunamise lävendite pidevat jälgimist
• Testige agentide vastuseid alati eeltootmiskeskkondades, enne kui võtate need täielikult kasutusele klientidega suhtlemisel  

ÜLDHINNANG
4.9/5 tärni. Kasutage Quack AI-d, kui vajate võimsat, treenitavat tehisintellekti operatsioonisüsteemi klienditoe automatiseerimiseks, kvaliteedi tagamise tõhustamiseks ja CX-protsesside turvaliseks laiendamiseks. Enne reaalset kasutuselevõttu vaadake üle teadmusbaasi katvus ja edasisuunamise seaded. Teenige ka Quasa.io-s arvustuse kirjutamise eest 1 QUA preemiat!

ALUSTAGE: https://quasa.io/projects/quack-ai