3Business AI Marketplace在港上线，60多款工具统一采购

和记电讯香港控股在2026年10月21日的公告中宣布，旗下企业品牌3Business与亚马逊云科技（AWS）在香港推出3Business AI Marketplace，汇集超过60项来自全球供应商的AI方案。大型企业和中小企可通过单一平台寻找、选购及管理工具，并简化账单处理。

平台采用月费模式，由3Business本地团队提供需求评估、部署、系统整合和培训支持。对缺少专门技术人员的企业，这意味着选型与上线可以从同一入口接洽；但月费包含哪些工作、数据交给谁处理，以及软件效果如何验收，仍取决于具体方案和协议。

按业务需求看目录，比按行业名称选更具体

3Business的产品目录与购买条款列出面向建造、物业管理、教育、物流、专业服务和零售等行业的方案，并提供免费咨询；条款同时说明，3Business不保证供应商资料或产品的准确性、完整性和适用性，购买及使用须遵守适用协议。因此，同属一个行业只是筛选起点，企业仍须按实际业务流程确定需要哪类工具。

• 客户服务：目录包括Baideac的Business AI Receptionist和全渠道即时通讯方案，分别涉及网站接待、客户查询、预约及跨渠道对话。企业需要确认现有网站和通讯渠道能否接入，客户何时转交员工，以及对话记录由谁保存。
• 营销：3Business的精准数字营销方案涉及目标客群和区域推广，目录也列有宣传内容及短片生成用途。采购重点在于方案使用哪些顾客数据、产出什么素材，以及人工审核和发布由谁负责。
• 运营自动化：零售场景包括补货预测，物流场景包括路线与车队调配、货运文件处理；目录中的Amazon Quick则面向企业数据分析与工作流程。处理单项任务和接入现有订单、库存或内部审批系统，所需的整合工作并不相同。
• 影像分析：建造和物业管理分类列有工地及周边安全监测，另有处理视频内容的方案。现场监测需要明确摄像设备、网络、影像保存和告警处置；视频内容加工则要看输入资料、输出形式及使用权限。

教育机构还可找到作文批改、演讲训练和校园行政用途的方案，酒店及餐饮场景则涉及礼宾与预约服务。这些用途说明目录的覆盖范围，却不能代替对单个产品的功能、数据要求和交付条件作判断。

月费和本地支援如何衔接部署

统一入口减少了逐家寻找供应商的采购环节，月费则让企业按所选服务持续付费。月费本身不能说明完整成本：首次配置、旧系统连接、员工培训、后续修改和扩容，可能分别落在不同的报价项目中。比较方案时，应把一次性的上线工作与持续订阅服务分开列明。

3Business Empower团队承担本地售前及售后支持，服务涵盖需求评估、方案设计、系统部署与整合、员工培训及全天候技术协助。团队成员具备AWS Certified AI Practitioner认证。企业可以就业务流程和接入需求向本地团队咨询，但故障由谁接收、何时响应、何种问题须转交产品供应商，仍要写进具体服务安排。

“本地技术支援”说的是服务团队，不能直接推断数据一定存放在香港。客户对话、业务文件或现场影像进入系统前，企业需要确认所选产品的数据处理及存放位置、访问权限、保存期限，以及停止订阅后的取回或删除方式。不同工具即使出现在同一目录，也可能采用不同的部署和数据管理安排。

3Business、供应商与AWS的责任边界

3Business组织选型入口并提供本地咨询与技术服务；目录中的软件则来自3Business、AWS及其他供应商。AWS是平台合作方，其Amazon Quick也是目录中的一项产品。合作关系不能推导出AWS直接交付目录中的每项工具，或统一承担这些工具的售后责任。

平台条款所划出的边界会直接影响采购合同：目录介绍用于筛选候选方案，产品功能、适用性、保证和责任应回到实际协议。对客服工具，可以约定指定渠道、转人工流程与可处理的查询范围；对影像监测，则应明确适用现场、告警条件和人员处置流程。只有把这些要求对应到所选产品，才能判断交付是否符合企业需要。

系统整合还涉及另一层分工。产品供应商可能提供软件功能，3Business团队可参与部署与整合，而企业须开放自身系统并决定数据权限。三方工作若只写成笼统的“一站式服务”，出现连接失败、功能变更或数据迁移需求时，就难以确定由谁处理。

询价时要写清的采购边界

企业从目录进入采购时，可把询价集中在数据、整合、服务和退出四项边界。这些问题对应月费方案真正进入日常运营的过程，也有助于比较不同供应商的报价是否覆盖同一范围。

• 数据位置：客户资料、文件或影像在哪里处理和保存？企业、3Business与产品供应商各有什么访问权限？
• 整合费用：报价是否包括网站、通讯渠道、订单或其他业务系统的连接？上线后的接口修改如何收费？
• 服务范围：需求评估、配置、培训、故障处理与持续维护分别由谁负责？技术支持的响应时间如何约定？
• 退出方式：取消订阅后如何导出业务数据、断开系统连接，并处理已保存的内容？

下一次集中展示安排在11月10日：MARKETECH APAC的报道称，3Business与AWS计划在AWS Agentic AI体验中心举行方案体验日。现场展示可让企业进一步了解具体工具；最终能否接入现有业务，以及费用和售后责任如何划分，仍要以各方案的报价与协议为准。

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