Agentforce günlerce süren işlere uzanıyor; kontrol Agent Script’te

24 Eylül 2026 12:00|Yazar: QUASA Editör Ekibi|4 dk okuma| 2

Salesforce, 11 Eylül 2026’da satış, hizmet, ticaret, çalışan deneyimi ve arka ofis için göreve hazır yedi Agentforce ajanını tanıttı. Salesforce’un 11 Eylül duyurusuna göre Casey, Paige, Carter, Marshall, Piper ve Fin genel erişimde; günler ve haftalar boyunca ilerleyen satış işleri için tasarlanan Hunter ise pilotta ve Kasım 2026’da genel erişime açılması planlanıyor.

11 Eylül’de açıklanan portföyün uzun görev desteği şimdilik yalnızca Hunter’ın kullandığı yeni çalışma altyapısında bulunuyor. Agent Script bu sürekliliği sağlayan bellek sistemi değil; ajanın hangi adımlarda model muhakemesini kullanacağını, hangi iş kurallarını kesin biçimde izleyeceğini ve nerede insan onayı isteyeceğini belirleyen kontrol dili.

Yedi ajan aynı işi veya erişim düzeyini paylaşmıyor

“Göreve hazır” tanımı, ajanların belirli roller için beceri, eylem ve veri modelleriyle gelmesini ifade ediyor; hepsinin aynı özerklik düzeyine ya da uzun süreli çalışma yeteneğine sahip olduğu anlamına gelmiyor. Portföy Customer 360’daki müşteri bağlamı ve mevcut Salesforce süreçleriyle çalışacak şekilde konumlandırılıyor.

Casey — genel erişim: Ses, SMS, WhatsApp ve web sohbetindeki hizmet taleplerini; sık sorulan sorular, iadeler, hesap işlemleri ve insan temsilciye aktarım gibi hazır işlevlerle ele alıyor.
Paige — genel erişim: Slack, çalışan portalları ve mevcut kurumsal araçlardaki BT ve insan kaynakları taleplerine odaklanıyor.
Carter — genel erişim: Ürün keşfi ve karşılaştırmasından soruların yanıtlanmasına ve sohbet içinde ödemeye kadar alışveriş sürecini destekliyor.
Hunter — pilot: Hesap araştırması, erişim mesajları ve satış fırsatlarının ilerletilmesi gibi adımları haftalar veya aylar boyunca satıcılarla birlikte yürütmek üzere tasarlandı.
Marshall — genel erişim: Tedarik zinciri ve arka ofis süreçlerini deterministik yürütmeyle düzenliyor; yaptığı her eylem için denetim kaydı oluşturuyor.
Piper — genel erişim: Web siteleri ve gelen kutularındaki B2B adaylarını karşılıyor, nitelendiriyor ve satış hattına yönlendiriyor.
Fin — genel erişim: Farklı kanallardaki karmaşık müşteri deneyimi akışlarını Operator ajanı ve müşteri deneyimine yönelik Fin Apex modelleriyle yürütüyor.

Duyuruda uzun süreli çalışma altyapısının Casey, Paige, Carter, Marshall, Piper veya Fin’e açıldığı belirtilmiyor. Bu nedenle genel erişimdeki altı ajanı Hunter ile aynı uzun görev kapasitesine sahipmiş gibi değerlendirmek mümkün değil.

Uzun görevin ilk taşıyıcısı Hunter

Hunter’ın kullandığı long-horizon runtime, tek bir konuşma içinde tamamlanan görevler yerine aynı hedefin günler ve haftalar boyunca izlenmesini sağlıyor. SiliconANGLE’ın ürün haberi, bu altyapının ilk aşamada yalnızca Hunter’da bulunduğunu ve daha sonra diğer ajanlara genişletilmesinin planlandığını doğruluyor.

Altyapı üç ayrı yeteneğe dayanıyor. Memory, oturumlar arasında bağlamı ve ilerlemeyi koruyor; durable execution, planın kesintiden sonra sürmesini veya koşullar değişince yön değiştirmesini sağlıyor; dynamic steering ise kullanıcının geri bildirimini devam eden çalışmaya yansıtıyor. Hunter böylece bir satış hedefini plana dönüştürebiliyor, yeni bilgiler geldikçe planı güncelleyebiliyor ve onaylanmış sonraki adımları koordine edebiliyor.

İnsan denetimi altyapının dışında bırakılmış değil. Hunter’ın müşteriyle temas eden bir mesaj veya teklif göndermesi gibi eylemler satıcı onayına bağlanabiliyor; hangi adımların bağımsız yürütüleceğini şirketin izinleri, iş kuralları ve onay ayarları belirliyor. Diğer ajanların da aynı uzun vadeli altyapıya geçirileceği söyleniyor, ancak bunlar için tarih ve erişim koşulları açıklanmış değil.

Agent Script süreklilik değil, karar sınırı sağlıyor

Agent Script, büyük dil modelinin muhakemesiyle deterministik iş mantığını aynı ajan akışında birleştiren açık kaynaklı bir dil. Kesin işlem sırası, izin kontrolü, zorunlu yönlendirme veya insan onayı gibi kurallar doğrudan ajan yapılandırmasına yazılabiliyor; daha belirsiz kullanıcı ihtiyaçlarında ise modelin muhakemesine alan bırakılabiliyor.

Bu ayrım başlıktaki “kontrol”ün sınırını da belirliyor. Agent Script ajanın bütün yanıtlarını önceden yazmıyor ve Hunter’ın oturumlar arası belleğinin yerini almıyor. Uzun görev altyapısı hedefin ve planın devamlılığını sağlarken Agent Script, kritik kararların şirket politikasından sapmaması için deterministik bir çerçeve kuruyor.

Dolayısıyla uzun süre çalışan bir ajanın güvenliği tek bir model özelliğine indirgenemiyor. Kurallar ve onaylar Agent Script’te tanımlanırken izinler, veri bağlamı, eylem kayıtları ve yaşam döngüsü denetimi daha geniş Agentforce kontrol düzleminin ayrı parçaları olarak kalıyor.

Ajanlar birlikte çalışabiliyor, yeni beceriler ise pilotta

Portföye eşlik eden Multi-Agent Orchestration genel erişimde. Bu özellik, roller veya sistemler arasında ilerleyen bir işi uzman ajanlara dağıtıp sonuçları koordineli biçimde yürütüyor. Buna karşılık çalışanların Agentforce Coworker’a bir işi göstererek yeniden kullanılabilir AI Skills üretmesi pilotta; genel erişim Ekim 2026 için planlanıyor. Ajanları test eden ve oturum izlerinden iyileştirme alanları çıkaran Agent Optimizer için de Ekim hedefleniyor.

Dreamforce sahnesi portföyün nasıl konumlandırıldığını da gösterdi. ITPro’nun Dreamforce canlı aktarımı, Piper ile Marshall’ın Siemens süreçlerinde gösterildiğini; aynı etkinlikte AIforce arayüz katmanı ile Nvidia’nın Nemotron ailesi kullanılarak geliştirilen CRM odaklı Koa modelinin tanıtıldığını kaydetti. Bunlar aynı ürün çerçevesinin parçaları olsa da Hunter’ın pilot statüsünü değiştirmiyor.

Kesinleşen sınır: altı genel erişim, bir pilot

Mevcut ürün tablosunda altı göreve hazır ajan genel erişimde, Hunter ise pilotta. Günler ve haftalar süren hedefleri izleyen yeni altyapı ilk olarak Hunter’da çalışıyor; Agent Script de model muhakemesini kesin kurallar, izinler ve gerektiğinde insan onayıyla sınırlandırıyor.

Henüz açıklanmayanlar, uzun görev altyapısının diğer ajanlara hangi sırayla geleceği, müşterilerin kendi uzun süreli ajanlarını ne zaman oluşturabileceği ve özelliklerin Türkiye’de hangi lisans ve bölgesel koşullarla sunulacağı. Salesforce’un geliştirme aşamasındaki özelliklerin değişebileceği uyarısı nedeniyle Ekim ve Kasım hedefleri mevcut erişim durumu değil, ileriye dönük takvim olarak okunmalı.

Ayrıca okuyun:

Paylaş: