Workday Home ให้ Sana ลงมือทำงาน—แต่ผู้ดูแลยังเลือกเวลาเปิดใช้

เมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2026 ที่งาน Workday Rising ในลาสเวกัส Workday ประกาศให้ Sana เป็น Workday Home ใหม่ ซึ่งรวมงานที่ต้องทำ การตัดสินใจ การประชุม และกิจกรรมของเอเจนต์ไว้ในประสบการณ์เดียว หน้าแรกใหม่นี้พร้อมให้ลูกค้าใช้งานแล้ว แต่ผู้ดูแลธุรกิจยังเลือกได้ว่าจะเปิดเมื่อใด และจะตั้งเป็นหน้าเริ่มต้นขององค์กรหรือไม่

พนักงานสามารถระบุสิ่งที่ต้องการด้วยภาษาปกติ จากนั้น Sana นำคำขอไปยังเอเจนต์และขั้นตอนของ Workday ที่เกี่ยวข้อง โดยการอนุมัติยังอยู่กับคนเมื่อกระบวนการกำหนดให้ต้องใช้ดุลยพินิจ Aneel Bhusri ซีอีโอของ Workday กล่าวบนเวทีว่า “you simply ask, like it's a simple AI prompt” ตามรายงานของ IT Pro ซึ่งอธิบายว่า Sana เป็นทางเข้าหลักแบบใหม่สำหรับการสั่งงานด้วยภาษาธรรมชาติ

หน้าแรกใหม่เปลี่ยนคำขอเป็นงานที่ทำต่อได้

สิ่งที่เปลี่ยนสำหรับผู้ใช้คือหน้าแรกแสดงมากกว่าช่องให้ถามและรอคำตอบ Workday Home จัดงาน การตัดสินใจ และกิจกรรมของเอเจนต์ให้อยู่ใกล้กับคำขอที่พนักงานกำลังดำเนินการ เมื่อถามเรื่องหนึ่ง ผู้ใช้จึงเห็นทั้งข้อมูลที่จำเป็นและส่วนของงานที่สามารถลงมือทำต่อได้ในบริบทเดียวกัน

Home ปรับตามบทบาท ตารางเวลา สิทธิ์ และงานของพนักงานแต่ละคน รายการที่ปรากฏจึงเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คนนั้นต้องรับผิดชอบ เมื่อมีเรื่องรอการตัดสินใจ ผู้ใช้เห็นเรื่องนั้นจากหน้าแรก พร้อมเหตุผลว่าเหตุใดจึงต้องจัดการ และสามารถไปยังขั้นตอนที่เกี่ยวข้องได้โดยไม่ต้องเริ่มค้นหาใหม่

ความสามารถอีกส่วนคือหน้าจอเปลี่ยนตามชนิดของงาน Sana ใช้ Jev ซึ่งเป็นโมเดลจาก TypeSafe AI เพื่อสร้างส่วนโต้ตอบ เช่น แบบฟอร์ม ปฏิทิน บัตรอนุมัติ และภาพแสดงข้อมูล ข้อความภาษาปกติจึงนำไปสู่เครื่องมือที่เหมาะกับคำขอ แทนการแสดงคำตอบทุกเรื่องในรูปแบบเดียวกัน

หากพนักงานถามถึงเงินเดือนงวดถัดไป ตัวอย่างที่ Workday ยกคือการแสดงจำนวนเงินกับวันจ่ายทันที การตอบคำถามนี้เป็นการนำข้อมูลที่ผู้ใช้มีสิทธิ์เห็นมาแสดง หากเปลี่ยนเป็นคำขอนัดประชุม ระบบจะแสดงตัวเลือกเวลา เพราะสิ่งที่ผู้ใช้ต้องตัดสินใจต่างจากกรณีดูข้อมูลเงินเดือน

คำขอลาแสดงความต่างระหว่างการตอบกับการทำงานได้ชัดเจน Sana สามารถแสดงปฏิทินหรือเครื่องมือเลือกวันที่ ก่อนดำเนินคำขอหลังพนักงานยืนยัน ขั้นตอนยืนยันมีความหมาย เพราะการดูยอดวันลาคงเหลือกับการส่งคำขอลาจริงเป็นการกระทำคนละระดับ และมีผลต่อกระบวนการขององค์กรต่างกัน

ในกรณีนี้ หน้าจอที่สร้างขึ้นมีหน้าที่ช่วยให้ผู้ใช้ระบุรายละเอียดของการกระทำ วันที่ซึ่งเลือกในปฏิทินกลายเป็นข้อมูลสำหรับคำขอ ส่วนการยืนยันเป็นจุดที่พนักงานตกลงให้ส่งเรื่องต่อ การตอบว่าเหลือวันลาเท่าไรจึงยังไม่ทำให้งานเดินถึงขั้นเดียวกัน

งานบางอย่างไม่ได้จบในช่วงสนทนาเดียว ผู้จัดการที่เตรียมการประเมินผลงาน ฝ่ายการเงินที่ปิดงวด หรือฝ่ายบุคคลที่วางแผนกำลังคน อาจต้องกลับมาดูข้อมูล งานค้าง และรายการอนุมัติระหว่างหลายช่วงเวลา Home รักษามุมมองของงานเหล่านั้นไว้ต่อเนื่อง เมื่อเรื่องเคลื่อนจากคนหนึ่งไปยังเอเจนต์หรือระบบอีกส่วน ผู้เกี่ยวข้องยังเห็นว่าเรื่องไปถึงไหนแล้ว

การคงบริบทของงานไว้ช่วยให้กิจกรรมของเอเจนต์มีความหมายต่อผู้ใช้มากกว่าข้อความแจ้งว่าได้รับคำขอ พนักงานต้องเห็นว่าส่วนใดดำเนินไปแล้ว และส่วนใดยังรอการตัดสินใจ เมื่องานกลับมาที่คนเดิม เขาจึงมีข้อมูลสำหรับทำขั้นตอนถัดไปโดยไม่ต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำ

การรวมการประชุมไว้ในหน้าเดียวมีบทบาทในลักษณะเดียวกัน การนัดหมายอาจเป็นส่วนหนึ่งของงานที่ยังดำเนินอยู่ ส่วนการตัดสินใจอาจรอผู้รับผิดชอบเฉพาะราย Sana นำกิจกรรมเหล่านี้มาอยู่ในบริบทเดียวกัน เพื่อให้ผู้ใช้กลับไปจัดการงานเดิมได้โดยไม่ต้องประกอบเรื่องจากหลายหน้าจอด้วยตนเอง

คำขอเดินผ่านเอเจนต์ กฎ และคนอย่างไร

เส้นทางเริ่มจากความต้องการของพนักงาน ไม่ใช่จากการเลือกชื่อเอเจนต์ ผู้ใช้ถามเป็นภาษาปกติ แล้ว Sana ใช้บริบทของ Workday เพื่อประสานเอเจนต์ที่เกี่ยวข้องกับงานนั้น บริบทดังกล่าวครอบคลุมข้อมูลบุคคล ค่าตอบแทน นโยบาย สิทธิ์ และกระบวนการขององค์กร ซึ่งเป็นข้อมูลที่กำหนดว่าคำขอใดทำต่อได้

จากนั้นต้องแยกคำขอออกเป็นการหาข้อมูล การเตรียมการกระทำ และการลงมือทำจริง การถามว่าวันลาคงเหลือเท่าไรต้องอ่านข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การเลือกวันต้องใช้ปฏิทินและข้อมูลตารางเวลา ส่วนการส่งคำขอลาจะเข้าสู่ขั้นตอนอนุมัติตามกฎขององค์กร ลำดับนี้อธิบายว่าทำไมคำตอบจากแชตอย่างเดียวจึงยังไม่เท่ากับงานที่เสร็จแล้ว

สำหรับพนักงาน การประสานงานเบื้องหลังหมายความว่าเขาเริ่มจากผลที่ต้องการได้ แทนการตัดสินใจก่อนว่าต้องเปิดส่วนใดของระบบ สำหรับองค์กร งานเบื้องหลังนั้นยังต้องมีเจ้าของกระบวนการและขอบเขตสิทธิ์ที่ชัดเจน Sana ช่วยพาคำขอไปตามเส้นทาง แต่ไม่ได้ทำให้ทุกเส้นทางมีผู้อนุมัติคนเดียวกัน

Sana อาจประสานเอเจนต์ที่ Workday สร้าง รวมถึงเอเจนต์ที่ลูกค้าหรือพันธมิตรสร้าง แต่เอเจนต์เหล่านั้นทำงานภายใต้นโยบาย สิทธิ์ และขั้นตอนอนุมัติขององค์กรเดียวกัน จุดสำคัญอยู่ที่การกระทำที่ได้รับอนุญาต และผู้รับผิดชอบเมื่อคำขอนั้นต้องตัดสินใจ

ตัวอย่างเรื่องค่าใช้จ่ายช่วยให้เห็นขอบเขตนี้ การตรวจข้อมูลค่าใช้จ่าย การเตรียมรายการ และการอนุมัติเป็นขั้นตอนต่างกัน Workday ยกการอนุมัติค่าใช้จ่ายเป็นตัวอย่างของการกระทำที่ Sana สามารถพาไปสู่ผลลัพธ์ แต่สิทธิ์อนุมัติจริงยังต้องเป็นไปตามกฎที่องค์กรกำหนดให้ผู้ใช้หรือผู้อนุมัติรายนั้น

เมื่อการกระทำต้องใช้ดุลยพินิจ คนจะกลับเข้ามาในกระบวนการก่อนงานเดินต่อ การมีเอเจนต์คอยประสานไม่ได้ย้ายอำนาจตัดสินใจของผู้จัดการหรือผู้เชี่ยวชาญไปให้ระบบโดยอัตโนมัติ สำหรับองค์กร สิ่งที่ต้องกำหนดจึงเป็นประเภทของงานที่ทำได้ตามกฎเดิม และประเภทที่ต้องส่งให้คนอ่านข้อมูลประกอบก่อนอนุมัติ

จุดส่งต่องานยังขึ้นกับเนื้อหาของคำขอ ไม่ใช่เพียงวิธีที่พนักงานพิมพ์ข้อความ คำถามเกี่ยวกับนโยบายอาจต้องค้นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ส่วนคำขอให้เปลี่ยนข้อมูลหรือให้สิทธิ์ต้องผ่านกฎของการกระทำนั้น แม้ทั้งสองเรื่องจะเริ่มด้วยภาษาปกติเหมือนกัน ระดับอำนาจที่ระบบต้องใช้ก็ไม่เท่ากัน

การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือขอสิทธิ์เข้าแอปพลิเคชันเป็นงานอีกแบบหนึ่ง คำขอเกี่ยวข้องกับฝ่ายไอทีและสิทธิ์ของพนักงาน จึงต้องตรวจว่าบทบาทและนโยบายอนุญาตการกระทำนั้นหรือไม่ หากกฎกำหนดขั้นตอนเพิ่มเติม ระบบต้องส่งเรื่องไปยังผู้มีอำนาจ แทนการตีความว่าการพิมพ์คำขอเท่ากับได้รับสิทธิ์แล้ว

Workday วางการใช้เหตุผลของ AI คู่กับกระบวนการธุรกิจที่ให้ผลสม่ำเสมอและตรวจสอบย้อนหลังได้ โดยเฉพาะในงานบุคคลและการเงิน Sana มีหน้าที่หาทางเดินของงาน ส่วนกระบวนการขององค์กรเป็นตัวกำหนดขอบเขตการลงมือทำ ผลสำหรับพนักงานคือคำขออาจเดินหน้าได้จากจุดเดียว ขณะที่กฎซึ่งควบคุมผลของคำขอยังคงมีผล

Home พร้อมแล้ว แต่การเปลี่ยนหน้าเริ่มต้นเป็นสิทธิ์ขององค์กร

สถานะพร้อมใช้งานของ Workday Home หมายถึงลูกค้าสามารถนำประสบการณ์ใหม่ไปเปิดได้ ผู้ดูแลธุรกิจเลือกทั้งช่วงเวลาเปิดใช้และการตั้งให้เป็นหน้าเริ่มต้น ความต่างนี้มีผลต่อการสื่อสารภายใน เพราะคำว่า Sana เป็น Home ใหม่อธิบายทิศทางผลิตภัณฑ์ แต่หน้าจอจริงขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของแต่ละองค์กร

สำหรับองค์กรที่ใช้ Workday ในไทย การตัดสินใจเรื่องหน้าแรกเริ่มจากผู้รับผิดชอบการตั้งค่าระบบ ฝ่ายธุรกิจต้องทราบว่างานใดควรปรากฏในประสบการณ์ใหม่ และผู้ใดมีอำนาจตัดสินใจในงานนั้น ฝ่ายไอทีต้องเข้าใจคำขอที่กระทบการเข้าถึงแอปพลิเคชันหรือบัญชีผู้ใช้ เพื่อให้การเปิด Home สอดคล้องกับสิทธิ์ที่ใช้อยู่

การเปิดใช้กับการตั้งเป็นค่าเริ่มต้นเป็นการตัดสินใจคนละเรื่อง องค์กรสามารถกำหนดช่วงเวลาเปิดประสบการณ์ใหม่ แล้วตัดสินใจด้วยว่าจะใช้เป็นทางเข้าหลักของพนักงานหรือไม่ ความยืดหยุ่นนี้อธิบายได้ว่าทำไมการประกาศระดับผลิตภัณฑ์จึงไม่เท่ากับการเปลี่ยนหน้าจอที่ทุกคนเห็นในวันประกาศ

สิ่งที่ผู้ดูแลต้องมองควบคู่กับหน้าจอคือสิทธิ์ของข้อมูล Sana ใช้บทบาทและสิทธิ์เป็นส่วนหนึ่งของบริบทสำหรับนำเสนองาน ข้อมูลเงินเดือนของพนักงาน งานอนุมัติของผู้จัดการ และคำขอด้านไอทีจึงมีผู้รับผิดชอบและข้อมูลที่เปิดเผยต่างกัน การเปิดหน้าแรกใหม่ต้องอยู่บนขอบเขตเหล่านี้

นโยบายองค์กรยังเป็นตัวกำหนดว่าคำขอหนึ่งจะหยุดให้คนอนุมัติที่จุดใด หากขั้นตอนลาต้องผ่านผู้จัดการ หน้าจอที่ทำให้ส่งคำขอได้ง่ายขึ้นไม่ได้ลบจุดอนุมัตินั้น หากงานอื่นทำได้ตามกฎที่อนุมัติไว้แล้ว เอเจนต์ก็สามารถดำเนินส่วนที่ได้รับสิทธิ์ ความสะดวกของหน้าจอกับอำนาจของผู้ใช้จึงเป็นคนละชั้นของระบบ

ประเด็นนี้สำคัญต่อการอธิบาย Home ให้พนักงานเข้าใจด้วย คำว่าเริ่มงานจากหน้าเดียวหมายถึงผู้ใช้เข้าถึงงาน ข้อมูล และขั้นตอนที่เกี่ยวข้องจากประสบการณ์เดียว ไม่ได้หมายความว่าคำขอทุกชนิดใช้วิธีตัดสินใจเดียวกัน งานที่รอคนอนุมัติยังต้องรอคนนั้น แม้ Sana จะช่วยรวบรวมบริบทไว้แล้ว

พนักงานที่ยังไม่เห็นหน้าใหม่อาจอยู่ในองค์กรที่ยังไม่เปิดประสบการณ์ดังกล่าว หรืออยู่ในองค์กรที่เปิดแล้วแต่ยังไม่ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น การบอกสถานะทั้งสองอย่างให้ชัดจะช่วยให้พนักงานเข้าใจว่าควรเริ่มงานจากหน้าใด และต้องรอการเปลี่ยนค่าขององค์กรหรือไม่ จุดนี้เป็นเรื่องการเปิดใช้จริงมากกว่าความสามารถของ Sana ในการรับคำขอ

Sana Concierge รับงานข้ามฝ่ายในกำหนดการอีกชุด

Sana Concierge เป็นเอเจนต์บริการพนักงานสำหรับคำขอที่พาดผ่านงานบุคคลและไอที ขอบเขตที่ Workday ระบุมีตั้งแต่การเริ่มงานและออกจากงาน การลาและคำถามเรื่องเงินเดือน ไปจนถึงการรีเซ็ตรหัสผ่านและสิทธิ์เข้าถึงแอปพลิเคชัน แนวคิดคือพนักงานบอกความต้องการครั้งเดียว แล้วบริการหาข้อมูลและประสานขั้นตอนที่จำเป็นก่อนเรื่องกลายเป็นตั๋วงาน

บริการนี้นำความสามารถบริการตนเองและงานบริการไอทีของ Sana มารวมกับ Workday Help และ Case Agent ชื่อส่วนประกอบเหล่านี้อธิบายว่าคำขอครอบคลุมทั้งการค้นนโยบายและการจัดการกรณีที่ต้องส่งต่อทีมงาน หากผู้เชี่ยวชาญต้องเข้ามาตัดสินใจ เขาจะได้รับประวัติคำขอ ข้อมูลประกอบ และขั้นตอนที่ระบบเสนอให้พิจารณา

ตัวอย่างที่ Workday ให้คือพนักงานวางแผนลาคลอดหรือเลี้ยงดูบุตร เรื่องเดียวอาจต้องดูนโยบายวันลา ยอดคงเหลือ ผลต่อเงินเดือน และการประสานกับผู้จัดการ Sana Concierge ออกแบบให้รวบรวมข้อมูลส่วนตัวที่เกี่ยวข้องและพาเรื่องผ่านการอนุมัติของฝ่ายบุคคล ฝ่ายเงินเดือน และผู้จัดการตามขั้นตอนขององค์กร ตัวอย่างนี้แสดงงานข้ามฝ่าย โดยกฎการลาจริงยังขึ้นกับองค์กรและพื้นที่ที่พนักงานทำงาน

กรณีดังกล่าวชี้ว่าการตอบคำถามเรื่องสิทธิ์ลาเป็นเพียงส่วนต้นของงาน พนักงานยังต้องรู้ว่าข้อมูลใดเกี่ยวกับค่าจ้าง และเรื่องใดต้องส่งให้ผู้จัดการหรือทีมงานรับรอง หากมีคนเข้ามารับช่วงต่อ ประวัติและข้อมูลที่รวบรวมไว้ช่วยให้ผู้รับเรื่องเห็นเส้นทางของคำขอ แทนการเริ่มถามพนักงานใหม่ทั้งหมด

อีกกรณีคือพนักงานใหม่ที่ต้องเข้าถึงเครื่องมือทำงาน คำขออาจเริ่มจากเรื่องเดียว แต่การจัดการจริงแตะทั้งการเริ่มงานและสิทธิ์เข้าแอปพลิเคชัน หากกฎของบทบาทอนุญาตบางส่วน ระบบจึงดำเนินได้ตามสิทธิ์นั้น ส่วนเรื่องที่ต้องใช้ดุลยพินิจจะถูกส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบพร้อมบริบทที่รวบรวมไว้

Workday ยังระบุว่าเมื่อ Concierge จัดการคำขอได้แล้ว Sana สามารถเสนอเนื้อหาช่วยตอบคำถามหรือระบบอัตโนมัติเพิ่มเติมสำหรับกรณีคล้ายกันในอนาคต ข้อเสนอเหล่านั้นต้องได้รับการอนุมัติก่อนนำไปใช้ ความสามารถนี้เชื่อมการแก้ปัญหาเฉพาะรายกับการปรับกระบวนการบริการ แต่ยังมีจุดตัดสินใจของคนกำกับอยู่

สถานะการใช้งานของ Concierge ต่างจาก Home ใหม่: รายงานของ Reworked ระบุว่าลูกค้ากลุ่ม early adopter ใช้ Concierge ได้แล้ว และ Workday คาดว่าจะเปิดให้ใช้งานทั่วไปในไตรมาสแรกของปี 2027 ส่วน Home ใหม่พร้อมให้เปิดใช้โดยขึ้นกับการตัดสินใจของผู้ดูแล กำหนดการของ Concierge ยังเป็นแผนที่อาจเปลี่ยนได้ จึงต้องแยกจากสถานะพร้อมใช้ของหน้าแรก

การแยกสถานะนี้มีผลต่อสิ่งที่พนักงานคาดว่าจะทำได้จากหน้าหลัก องค์กรอาจเปิด Home เพื่อรวมงานและเริ่มคำขอด้วยภาษาปกติ ขณะที่ยังไม่ได้อยู่ในกลุ่มที่ใช้ Concierge สำหรับคำขอบริการข้ามฝ่าย คำอธิบายภายในองค์กรจึงควรระบุชื่อความสามารถที่เปิดจริง แทนใช้ชื่อ Sana ครอบทุกกระบวนการเหมือนมีวันเริ่มต้นเดียวกัน

Workday ระบุว่าความสามารถเพิ่มเติมและการรองรับส่วนอื่นของ Home จะทยอยตามมา สำหรับลูกค้าที่ต้องการให้คำขอบริการด้านบุคคลและไอทีจบจากจุดเดียว หมุดหมายถัดไปคือการเปิด Concierge วงกว้างตามกำหนดที่บริษัทคาดไว้ ระหว่างนี้การตัดสินใจของผู้ดูแลว่าจะเปิด Home เมื่อใด ยังคงกำหนดประสบการณ์ที่พนักงานเห็นจริงในแต่ละองค์กร

อ่านเพิ่มเติม:

• Windows 11 24H2 Home และ Pro หยุดรับอัปเดต—KB5127648 คือรอบสุดท้าย
• Workday แยกตำแหน่งเป็นงานย่อย—AI เปลี่ยนทักษะก่อนเปลี่ยนชื่องาน