Tidio – Platforma zákazníckeho servisu, živý chat a automatizácia podpory pomocou AI

#Quasa #QUA #Tidio

Tidio je platforma zákazníckeho servisu vyvinutá spoločnosťou Tidio, ktorá bola založená v Poľsku v roku 2013. Spája živý chat, správu požiadaviek zákazníckej podpory, automatizované konverzačné scenáre a agenta podpory s AI s názvom Lyro. Je určená pre internetové obchody a podniky poskytujúce služby a združuje chaty z webových stránok, e-maily a podporované kanály na komunikáciu cez sociálne siete do jedného pracovného priestoru. Lyro používa dodaný obsah zákazníckej podpory na zodpovedanie otázok zákazníkov s možnosťou odovzdania konverzácie pracovníkovi podpory. Tímy môžu vizuálne vytvárať automatizácie založené na pravidlách, spravovať požiadavky a vyhodnocovať analytické údaje o podpore. Okrem možností Starter, Growth, Plus a Premium je k dispozícii aj bezplatný program. Konverzácie s AI a Flows majú samostatné limity využívania; aktuálne ceny sú uvedené na oficiálnej webovej stránke. Integrácie zahŕňajú Shopify a WordPress.

HLAVNÉ PREDNOSTI
• Centralizovaná správa konverzácií so zákazníkmi
• Živý chat spolu so správou požiadaviek
• Odpovede AI na základe dodaného obsahu
• Vizuálna automatizácia bez programovania
• Odovzdanie zložitých otázok pracovníkovi podpory

IDEÁLNE PRE
Malé a stredné podniky, ktoré hľadajú podporu na webových stránkach, zdieľanú komunikáciu a automatizáciu, najmä internetové obchody.

KĽÚČOVÉ VLASTNOSTI
• Integrácie so Shopify a WordPress
• Komunikácia cez Instagram a Messenger
• Dostupný bezplatný program
• Platené programy Starter a Growth
• Aplikácie pre Android a iOS

ČO TREBA ZVÁŽIŤ
• Overte si samostatné limity konverzácií s AI
• Preverte limity počtu návštevníkov využívajúcich Flows
• Pokročilé funkcie závisia od programu
• AI potrebuje priebežne aktualizovaný obsah zákazníckej podpory
• Otestujte odovzdávanie zložitých otázok pracovníkom podpory

CELKOVÉ HODNOTENIE
4.2/5 hviezdičiek. Použite Tidio, keď váš tím potrebuje živú podporu a automatizované odpovede v jednom pracovnom priestore. Najprv si overte celkové náklady, limity využívania a požadované integrácie. Získajte aj odmenu 1 QUA za napísanie recenzie na Quasa.io!

ZAČNITE: https://quasa.io/projects/tidio