Здравствуйте, уважаемые руководители и сотрудники отдела продаж!
Хотите научиться работать с клиентами, привлекать новых покупателей и поддерживать интерес постоянных посетителей? Или желаете увеличить доход? А может, хотите узнать, как подбирать персонал, мотивировать сотрудников и воспитывать из них профессионалов? Тогда читайте внимательно – эта подборка для вас.
Лучший способ чему-то научиться – спросить у опытных специалистов, знающих на собственном опыте все подводные камни и секреты деятельности.
Поэтому давайте сейчас познакомимся с авторами-практиками, которые написали книги по продажам, и узнаем их советы и рекомендации.
Литература подойдет и новичкам в сфере торговли, и директорам, и владельцам бизнеса.
Топ-20 книг
Сегодня мы пойдем дальше привычных топ-10. Мы познакомим вас с 20 лучшими литературными работами, которые стоит прочитать каждому специалисту, кто занимается продажами на онлайн-площадках либо в офлайн-формате.
1. К. Сьюэлл, П. Браун “Клиенты на всю жизнь”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на labirint.ru
* электронную версию книги можно купить и скачать в форматах: fb2, epub, pdf, txt.
Авторы книги – бизнесмены, которые увеличили количество продаж на своем предприятии, привлекли и удержали клиентов, имеют стабильный высокий доход.
Своим опытом они делятся в практическом руководстве, рассказывая читателям о:
- работе с новыми и постоянными покупателями;
- организации деятельности компании;
- маркетинге;
- мерчандайзинге.
Все, кто прочтет книгу, узнают, на что делать ставку при продажах, как удержать покупателя, как обслуживать клиентов, каким должно быть торговое помещение и многое другое.
Это руководство поможет начинающим и опытным специалистам в сфере продаж, а также руководителям и владельцам бизнеса. Примеры яркие, а язык легкий и понятный. Те советы, которые приводятся в книге, можно применять в различных сферах деятельности.
2. Джим Кэмп “Сначала скажите нет”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на labirint.ru
Эта книга – бесценный источник аргументированных советов о том, как вести переговоры и разговаривать с клиентами. Что делать, когда покупатель снова просит скидку, угрожая уйти к вашему конкуренту? Или партнеры невыгодно изменили условия сотрудничества? Или как действовать, когда собеседник не хочет уступать?
Ответ на все вопросы – слово “нет”. Оно станет весомым и эффективным инструментом во время бесплодных дискуссий. Автор учит:
- избегать невыгодных компромиссов;
- больше не зависеть и не переживать из-за переговоров;
- вести себя и говорить с оппонентом;
- противостоять давлению и манипуляциям.
Автор внимателен к деталям. С его практическими рекомендациями каждый читатель сможет достигнуть положительного для себя результата.
3. Гарри Дж. Фридман “Нет, спасибо, я просто смотрю”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на labirint.ru
Книгу можно назвать помощником холодных продаж. Она раскроет секреты и лайфхаки для бизнесменов в области розничной торговли. Автор расскажет, как привлечь покупателей, как из потенциальных клиентов сделать постоянных, обслуживать посетителей и выяснять, чего именно они желают.
Язык повествования легкий и с юмором. В каждом абзаце чувствуется огромный опыт автора. Сразу понимаешь, что книга написана знающим человеком.
Все инструменты и психологические приемы можно применять на практике. Они помогут значительно увеличить объем продаж и повысить свой доход. А для обычных продавцов это еще и шанс продвинуться по карьерной лестнице.
4. Е. Жигилий “Мастер звонка”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на labirint.ru
Вы занимаетесь телефонными продажами? Тогда эта книга для вас!
Автор дает советы по работе с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. У читателей есть возможность перенять различные приемы ведения диалога, научиться противостоять негативу и возражениям, проработать более 100 сценариев возможных ситуаций взаимодействия с покупателями.
Книга наполнена инструментами, которые легко можно применить на практике. Особенно эта информация полезна для начинающих продажников. Знакомство, представление себя, ведение диалога, завлечение покупателя и сама продажа – вот идеальный сценарий. И автор научит, как этого результата добиться.
Никакой воды, вся информация и лайфхаки по делу, полезные и четкие.
Все разложено по полочкам. Только учи и применяй в работе! А для закрепления результатов автор предлагает выполнить задание.
5. С. Иванова “Продажи на 100 %. Эффективные техники продвижения товаров и услуг”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на ozon.ru
Главная мысль книги – мы каждый день совершаем продажи. Кто-то продает, потому что это суть его работы.
Другие “продают” себя, например, откликаются на вакансию, пытаются выставить свои достижения в выгодном свете и доказать, что они лучшие. Даже дети могут продавать, например, свои идеи. Ребенок предлагает другу поиграть в определенную игру и объясняет правила.
Но в книге речь идет о взрослых, об их умении быть убедительными, способности задавать правильные вопросы и о навыках выявления скрытых желаний и потребностей другого человека.
Автор дает практические советы, рассказывает об основах невербального общения, о технологиях эффективных продаж, об установлении контакта с покупателем и о многом другом.
В первую очередь этот литературный труд подойдет начинающим, которым лучше читать с тетрадью и ручкой, чтобы выписывать полезные рекомендации как об оптовых, так и о розничных продажах.
6. М. Гоулстон “Я слышу вас насквозь”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на labirint.ru
Автор уверен, что каждому человеку всегда что-то нужно от других людей. Поэтому все мы доказываем, убеждаем коллег, родственников и начальника в своей правоте. А вот результат не всегда соответствует нашим ожиданиям.
Чтобы договориться с любым человеком, необходим специальный ключ. И это умение слушать и слышать собеседника. Также для эффективных переговоров необходим навык понимания того, чего ждет и хочет оппонент.
Эти способности можно применять как в продажах с покупателями, так и в обычной жизни. Книга будет полезна всем. Автор очень ярко и профессионально рассказывает, как найти общий язык с другими людьми, как заполучить новых клиентов, как понять мысли собеседника, как слушать и слышать человека.
Все примеры основаны на реальных жизненных ситуациях, которые происходили с автором. Это и подкупает. Читатель не замечает, как втягивается в процесс чтения и уже не может оторваться от книги.
7. М. Батырев “45 татуировок продавана”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на labirint.ru
Люди, которые работают в сфере продаж, должны быть одновременно психологами, управленцами, ораторами и переговорщиками. И автор этой книги описывает, как можно приобрести все навыки хорошего продажника. В первую очередь книга станет отличным советником для сотрудников, которые занимаются продажами B2B, но и для всех остальных информация будет крайне полезной.
Хотите изменить бизнес к лучшему? Тогда точно читайте книгу. Всех фишек и лайфхаков не пересчитать, этому нигде больше не научат. Только личный опыт автора, его выводы и советы. Вы сможете добиться намного лучшего результата, чем есть у вас сейчас, и научитесь продавать даже непродаваемые товары.
8. Х. Маккей “Как плавать среди акул”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на labirint.ru
Книга о том, как выделиться и превзойти своих конкурентов. Автор пишет для работников торговли, для управленцев и руководителей, для тех, кому нужно мотивировать своих сотрудников и вести переговоры с партнерами.
Книга читается на одном дыхании, а в результате вы получите максимум пользы.
Читатели узнают, как применять инструменты маркетинга в продажах, как повысить эффективность и как работать с людьми.
Автор делится личными историями и на этих примерах дает конкретные рекомендации. Нужно только выписывать советы и применять их в реальной жизни.
9. М. Гребенюк “Отдел продаж по захвату рынка”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на labirint.ru
Книга-практикум – так можно назвать эту работу. Вся информация полезная и структурированная. Это конкретное пошаговое руководство, как создать и управлять отделом продаж, как увеличить доход в несколько раз и как повысить эффективность сотрудников.
Автор рассматривает несколько моделей продаж, предлагает различные стратегии развития бизнеса, анализирует инструменты и алгоритмы повышения качества рабочего процесса.
В книге нет воды, только детальный разбор тем, например, наем и мотивация сотрудников, работа с возражениями и негативом и многое другое.
10. Р. Фишер, У. Юри, Б. Паттон “Переговоры без поражения”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на labirint.ru
В книге описаны методы ведения переговоров, на которых вам не откажут. Авторы настаивают на том, что нужно воспринимать собеседников не как врагов, а как людей, решающих ту же проблему, что и вы.
Методика подробно изложена, приведены примеры из жизни, показано, как именно можно применять советы и рекомендации авторов, рассказано, как действовать под давлением или когда оппонент лжет.
Если вы хотите разрешать неразрешимые на первый взгляд конфликты и хотите уметь приходить к компромиссу, то однозначно вам стоит прочесть эту работу. Книга подходит для всех сфер, где задействованы переговоры и сделки.
11. Г. Симон “Признания мастера ценообразования”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на labirint.ru
Только мудрые и практичные рекомендации, а также логичные и рациональные принципы ценообразования собраны в этой работе.
Автор более четырех десятков лет копил опыт, чтобы поделиться им с читателями. Он учит расширять бизнес, держаться на плаву даже среди серьезных конкурентов и извлекать прибыль там, где это, казалось бы, невозможно.
Язык легкий, доступный, живой и интересный. Само описание полное и понятное, а тема раскрыта комплексно и постепенно. Читателям с каждым абзацем хочется знать все больше и больше, поэтому они с удовольствием доходят до последней страницы.
В книге описаны элементы ценообразования, тактика переговоров B2B, отраслевая специфика и многое другое.
12. Д. Каплунов “Эффективное коммерческое предложение”
Бумажная версия на labirint.ru
Автор рассказывает, как компании и предприятия сражаются за клиентов, как выиграть в этой битве. Оружие – это продающий текст, поэтому на страницах читатели найдут подробное пошаговое руководство по его написанию. В книге собраны полезные мысли и примеры.
Вы узнаете, почему коммерческие предложения могут не действовать на покупателей, как их писать так, чтобы привлечь любого клиента. Книга подходит как специалистам в сфере торговли, так и копирайтерам. Приемы и советы универсальны. Их можно применить практически к любому бизнесу и области деятельности.
С помощью грамотного и качественного коммерческого предложения можно увеличить объем продаж, поток клиентов и прибыль. А как это сделать, вы узнаете после внимательного прочтения правил и рекомендаций.
13. Д. Кеннеди “Жесткие продажи”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на ozon.ru
Книга наполнена советами, как научиться продавать и постоянно увеличивать свои продажи. Автор четко и понятно излагает мысли, пишет без воды. Книга сбалансирована и лаконична, повествование легкое, с чистым материалом и некой долей юмора и самоиронии.
Эта работа подойдет как начинающим специалистам, так и продажникам с опытом.
Вам больше не придется искать новых покупателей, ведь они сами будут вас искать. Как только читатели прислушаются к рекомендациям и начнут внедрять их в свою жизнь, продажи в разы увеличатся и доходы, соответственно, поползут вверх.
14. Джек Митчелл “Обнимите своих клиентов”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на labirint.ru
Для любого бизнеса и любой компании очень важно привлечь новых и удержать постоянных покупателей. Но большинство людей не прибегают ни к каким методам для поддержания интереса клиентов, кроме системы скидок. А зря.
Автор показывает, насколько важно знать все о своих покупателях и предлагать им именно то, что они хотят купить. Создатель книги на своем опыте иллюстрирует действенность такого способа. Все примеры из жизни и рекомендации ценные, их надо изучить всем руководителям, генеральным директорам, бизнесменам и сотрудникам, ориентированным на работу с клиентами.
Также подкупает забота о читателях. В конце каждой главы вы найдете список с основными мыслями и советами от автора. Поэтому кому нужна сжатая информация, могут прочитать только эти выводы. Но мы бы посоветовали все же прочитать всю книгу целиком.
15. Д. Белфорт “Метод волка с Уолл-стрит”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на ozon.ru
Продавец-практик раскрывает секреты ведения бизнеса. Автор подробно расписывает свою стратегию, пошагово объясняет ее внедрение в бизнес и предлагает инструкцию, как увеличить доход с помощью различных методик.
Читатели смогут научиться грамотно продавать, узнают, как быть отличным предпринимателем, обретут навыки переговорщика и смогут без труда заключать различные сделки.
Все способы и приемы доступны и легко применимы на практике даже для начинающих специалистов.
Книга станет хорошим подспорьем в освоении холодных продаж, в обучении техникам влияния на покупателей, в ознакомлении с основами НЛП и многом другом.
16. Гарри Беквит “Продавая незримое”
Электронная версия на litres.ru
Книга построена на реальных примерах из практики крупных компаний и средних частных предприятий. Читателям даются советы, как продавать, как увеличить доход и число продаж. Применять рекомендации и ту полезную информацию, которую каждый сможет почерпнуть для себя из книги, возможно в любой области деятельности.
Для работников в сфере продаж и услуг эта литературная работа неоценима. После прочтения у вас появятся ответы на многие профессиональные вопросы и понимание, как продвигать и развивать свой бизнес дальше.
Обязательно должны уделить внимание этой книге бизнесмены, управленцы и маркетологи. Они по-другому посмотрят на свое дело и на рекламу товаров, смогут научиться эффективно продавать свои услуги и продукты.
17. М. Тургунов “Партизанские продажи”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на ozon.ru
Книга рассказывает о том, как выиграть войну с конкурентами. Победа в этой битве означает получение покупателей. Одна из самых действенных стратегий войны – партизанские продажи. Что это такое? Узнаете, когда прочитаете работу. Никаких нечестных методов, подстав или жульничества. Только холодный ум и тактика.
Читателей учат анализировать конкурентов, вести переговоры, правильно позиционировать себя и свой бизнес, улучшать навыки продавца и общаться с покупателями. Эта книга для тех, кто знает, что клиенты сами не придут и за них надо бороться.
Вы найдете ответы на те вопросы, что появляются у продавцов каждый день. Сам автор после 15 лет работы в сфере торговли нашел эти ответы. А сейчас делится секретами с другими людьми. Особенно будет полезно чтиво для начинающих специалистов.
18. Зиг Зиглар “Секреты заключения сделок”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на labirint.ru
Читатели узнают об эффективных и действительно рабочих методах сбыта продукции. Автор подкрепляет каждую методику примером из своей жизни и показывает, как внедрить эту технологию и что будет после.
Кроме того, в книге рассказано, как стать мастером красноречия и оратором, как с помощью искусства убеждения добиться от другого человека желаемого результата. Но автор предупреждает, что главное – это приносить пользу своими товарами или услугами. Тогда и продавать будет проще, и уважение к себе появится.
Повествование идет на доступном и легком языке. Множество наглядных примеров помогают читателю с головой погрузиться в книгу, словно автор сидит рядом и рассказывает лично вам. Несложно понять, как эти действительно полезные советы можно применить в своей жизни. Книга подходит и опытным продавцам, и новичкам.
19. Д. Ткаченко “Скрипты продаж”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на ozon.ru
В продажах действовать надо быстро. Тем более при холодных продажах. Бывает, что покупателю хватает пары секунд, чтобы отказаться или, наоборот, купить товар.
Продавцам же в этом случае надо обладать “оружием”, чтобы поразить клиента и не отпустить его без покупки. Это реплики, которые удержат покупателей. И в этой книге читатели найдут целый сборник эффективных, продуманных и проверенных в реальных условиях продающих фраз.
Чтобы не стушеваться во время возражений и превратить негатив клиента в позитив, читайте книгу. Она заменит дорогостоящие материалы от различных тренеров по продажам и станет вашим справочником на все случаи жизни.
Кроме готовых скриптов продаж есть еще тактики действия при возражениях клиентов, упражнения, советы по организации работы и мотивации сотрудников, таблицы с выводами и многое другое.
Повествование понятное, доходчивое и лаконичное. Только сама суть, примеры, заострение внимания на важных деталях и, что важно, нет никакой воды. Литература будет полезна для менеджеров среднего звена, для начинающих продавцов и для руководителей.
20. Д. Пинк “Человеку свойственно продавать”
- Электронная версия на litres.ru
- Бумажная версия на ozon.ru
Работа продавца – это убеждать покупателей, что именно в их магазине есть то, что нужно для клиента, да еще и по более выгодной цене, чем у конкурента. И книга подскажет, как убедить покупателей совершить покупку.
Одна из главных мыслей книги – продажи встречаются везде.
Ведь что такое продажи? Это побуждение других людей к нужному для вас действию.
Если рассматривать в таком ключе, то продажи всегда вокруг нас: когда мы хотим, чтобы дети убрались в комнате, чтобы начальник не срывал злость, чтобы супруг проявлял больше внимания.
“Запутанно и непонятно”, – скажете вы. Тогда прочитайте книгу, вы все поймете. Автор расскажет, как вовлекать окружающих в вашу идею, как побудить их к действию. Он покажет, что продажи – это не назойливое навязывание товара, а легкий и незаметный ментальный толчок в сторону принятия решения.
Советуем всем, кто связан с продажами, в обязательном порядке ознакомиться с этой книгой.
Другие полезные книги
Конечно, кроме топ-20 есть и другие книги по продажам. Они могут быть более полезными, чем представленные выше работы, а могут и вовсе вам не подойти.
Пробуйте, смотрите. Нет единой книги для всех, поэтому поиск вам придется совершить в одиночку. Мы можем лишь предоставить примеры литературы.
И вот эти работы:
- Джо Джирард “Как продать что угодно кому угодно”
- С. Азимов “Продажи, переговоры”
- С. Шиффман “Золотые правила продаж”
- Р. Чалдини “Психология влияния”
- И. Пинтосевич “Продавай! Секреты продаж на все случаи жизни”
- А. Тютин “Проактивные продажи”
- В. Якуба “Продажник на всю голову. Крутые стратегии профессионала”
- И. Зорин “Как трудного клиента сделать счастливым”
- К. Прайор “Не рычите на собаку”
- К. Феррацци, Т. Рэз “Никогда не ешьте в одиночку”
- Ог Мандино “Самый великий торговец в мире”
- К. Птуха и В. Гусарова “Эмоциональные продажи. Как увеличить продажи втрое”
- Х. Элрод “Магия утра для высоких продаж”
- А. Барышева “Как продать слона”
- Г. Свердлов “Я – продавец”
- И. Манн, Д. Турусин “Продает каждый”
- С. Афанасьева “Продавай как Бог”
- Нил Рекхэм “СПИН-продажи”
- Д. Норка “Экспертные продажи”
- Б. Трейси “Искусство заключения сделок”
- И. Рызов “Монстр продаж”
- А. Потемкин “Как привлечь супергероев в ваш отдел продаж”
- М. Солодар “20 самых эффективных инструментов онлайн-продаж”
Заключение
Книги хороши тем, что вреда от них никогда не будет. Вы можете тщательно выбирать одно единственное произведение, а можете залпом прочитать все эти книги по порядку.
Но помните, что книги – это помощники и советчики, но никак не волшебная палочка. Выписывайте полезные для себя приемы и внедряйте их в жизнь, трудитесь и старайтесь, иначе ничего не получится. Надо не просто читать, а анализировать, делать для себя выводы и действовать.
Выбирайте электронные, печатные или аудиоверсии книг по продажам и начинайте менять свой бизнес к лучшему. Если какая-либо литературная работа вам поможет, расскажите об этом в комментариях. Еще советуем пройти курсы по продажам, чтобы улучшить свои навыки и узнать современные тенденции рынка.
Интересно и полезно книгочтеям: Как читать трудные книги для развития интеллекта?
Подписывайтесь на наши новости и будьте в курсе последних публикаций.
Желаем вам удачи!
