Обзор сервиса eSputnik — рассылки, товарные рекомендации, пуш-уведомления

Здравствуйте!

eSputnik — это сервис для автоматизации интернет-маркетинга. Он отслеживает действия подписчиков на сайте и в сообщениях, а на основе этих данных создаёт автоматические персонализированные рассылки, экономя время маркетологов. Кроме того, сервис показывает товарные рекомендации на сайте, основанные на поведении и интересах пользователей. Вместе эти инструменты помогают стать ближе к клиентам, повысить конверсию продаж и увеличить средний чек.

В статье подробно разберём возможности сервиса eSputnik и расскажем, какие выгоды получит бизнес от его использования.

Краткий обзор сервиса eSputnik

Инструменты и возможности сервиса:

• персональные товарные рекомендации на сайте — показывайте посетителям товары на основе их интересов;
• автоматические омниканальные рассылки по email, в Viber, по SMS и push;
• продвинутая сегментация аудитории, в том числе по событиям — позволяет выделять группы для рассылок буквально по любому совершённому действию или параметру;
• интеграция с внешними сервисами.

Как использовать eSputnik

Рассказываем подробнее о каждом инструменте.

Товарные рекомендации на сайте — что это такое и как использовать

Товарные рекомендации — это блок с товарами, который показывается посетителям сайта на основе их предпочтений и поведенческой истории. Как это работает: допустим, у вас есть интернет-магазин товаров для дома. Пользователь зашёл на сайт и просмотрел страницы со светильниками, посудой и чайниками, но не купил их. В следующий раз он увидит рекомендации именно из этих категорий. В зависимости от настроек это могут быть похожие товары, сопутствующие или просмотренные ранее — сейчас доступно более 50 вариантов.

То есть каждый посетитель сайта видит индивидуальную подборку в блоке с рекомендациями.

Этот инструмент намного эффективнее, чем просто блок с акционными или популярными товарами, ведь в данном случае пользователь видит то, что ему может быть интересно и что он с большой вероятностью купит.

Прелесть в том, что вам не нужно проводить долгие исследования, чтобы подобрать подходящие товары — всё делается автоматически при помощи самообучающихся алгоритмов.

Нужно лишь настроить оформление, определить, на основе каких данных выводить товары и где их размещать. В системе есть готовые шаблоны карточек и конструктор для кастомных дизайнов, чтобы они органично вписывались в фирменный стиль. Вы также можете задавать приоритет определённым позициям, категориям или брендам, исключать товары и продавать то, что принесёт большую выгоду бизнесу.

Фильтры помогут избежать неудачных комбинаций: показа летних товаров в несезон, товаров эконом-класса рядом с VIP или товаров для детей в рекомендациях к товарам для взрослых.

Примеры блоков:

• «Бестселлеры» или «Популярное на сайте» — подходят для показа даже тем пользователям, которые ещё не совершали действий на сайте;
• «Похожие товары» — подбираются на основе данных конкретного товара (категории, описания, названия, цены);
• «С этим товаром покупают» — сопутствующие товары к тому, что покупатель уже добавил в корзину;
• «Вам могут понравиться» и «Специально для вас» — рекомендации на основе товаров, с которыми пользователь взаимодействовал ранее.

И множество других — от брошенных просмотров и поиска до рекомендаций к товарам, которые закончились, и скидок на любимые группы товаров.

Где могут размещаться блоки — на главной странице сайта (хорошо использовать для новинок и бестселлеров), в нижней части карточки товара (подходит для блока просмотренных, похожих и сопутствующих товаров), в корзине (идеальное место для сопутствующих), на странице товара, которого нет в наличии (можно показать альтернативные), в категориях, на странице 404.

Важно: блоки с рекомендациями можно показывать не только на сайте, но и в email-рассылках.

Какие данные влияют на формирование рекомендаций:

— информация из карточки клиента;

— поведение на сайте;

— активность в рассылках (например, на какие товары пользователь кликал в письмах);

— товары, просмотренные за текущую и предыдущие сессии;

— товары, добавленные в корзину, но не оплаченные;

— история заказов.

Выгоды товарных рекомендаций для бизнеса: рекомендации повышают вероятность покупки, помогают увеличить средний чек, удерживают посетителей на сайте (увеличивают длительность сессии и глубину просмотра) и повышают лояльность клиентов.

Обсудить наличие интересующих алгоритмов или договориться о демо можно по адресу [email protected].

Сегментация по событиям

Сервис eSputnik анализирует взаимодействие пользователей с сайтом, приложением и рассылками и позволяет использовать эту информацию для сегментации и персонализации контента. Любое действие (или даже бездействие) в системе считается событием. Данные собираются в режиме реального времени.

Как это работает: допустим, клиент заказывает доставку еды. Система это запоминает и позволяет присылать ему сообщения со скидками на любимые блюда или при открытии заведения той кухни, которую он предпочитает. Это мотивирует пользователя совершать покупки. Вы сами настраиваете триггеры — что отслеживать, какие сообщения, когда и по каким каналам должны отправляться.

Важно: сервис идентифицирует пользователей и каналы, с которых они приходят; алгоритмы могут сопоставить данные контакта из базы, даже если пользователь не авторизован на сайте.

Что можно отслеживать:

• какие страницы и товары пользователь просматривал;
• размер среднего чека клиента;
• на какие элементы кликал (скроллил, масштабировал и т. д.);
• количество действий за выбранный период времени (например, заказов в течение недели);
• последовательность этих действий;
• добавление товаров в корзину;
• историю заказов;
• активность в рассылках;
• устройства пользователей;
• дату подписки;
• язык браузера;
• модель устройства.

Рассылки присылаются пользователям по заданным правилам. При изменении поведения клиента меняется и логика рассылок.

Выгоды сегментации по событиям для бизнеса: сервис собирает, хранит и объединяет данные контакта в одном месте. Даже самое мелкое и нетипичное действие будет зафиксировано. Любой параметр этого действия можно использовать для сегментации (количество, время, частота, сумма и т. д.) и комбинировать с другими условиями. Это позволяет создавать персонализированные рассылки вовремя и с точным попаданием в потребности ЦА. Результат — повышение продаж и уровня лояльности клиентов.

Как сделать email-рассылку

Возможности email-рассылки:

• бесплатная статичная форма подписки и мастер-шаблон в дизайне сайта;
• 2500 писем доступно бесплатно сразу после регистрации;
• 300+ готовых шаблонов и примерно столько же отдельных модулей, готовых к использованию;
• удобный редактор писем drag & drop — собирайте сообщения из блоков, как конструктор;
• все блоки адаптивные и будут одинаково хорошо смотреться на разных устройствах;
• HTML-формат для профессионалов;
• генератор карточек товаров;
• несколько уровней персонализации — обращение по имени в письме, подстановка динамического контента, рекомендации ИИ;
• автоматическое реагирование на события — например, когда читатель письма перешёл из него на карточку товара, можно сразу прислать ему промокод на скидку;
• высокая доставляемость писем — 99,9 %.

Как настроить:

Для рассылок у вас должна быть собрана база контактов. Они могут быть добавлены в систему вручную, импортированы из файла или получены при помощи кнопки подписки.

Есть несколько способов начать создание рассылки. Жмём на вкладку «Сообщения», кликаем ещё раз «Сообщения», первым в списке будет создание email.

Выбираем шаблон (в разделе «Тематические» их более 380) или используем HTML-редактор (для продвинутых пользователей).

Придумываем название и тему письма и редактируем шаблон. Все элементы внутри блоков кастомизируются. Письмо целиком или отдельный элемент можно сохранить, чтобы затем использовать для серии рассылок в едином стиле. Более того, можно редактировать повторяющиеся блоки во всех письмах за один раз. Для блоков предусмотрено два способа редактирования — через визуальный или HTML-редактор.

В основном меню редактора можно настроить динамический контент, посмотреть, как письмо будет отображаться в полной и мобильной версиях, протестировать рассылку, добавить свои шрифты.

Запустить рассылку можно только после того, как письмо создано и сохранено и подготовлена база контактов. На сайте сервиса в разделе «Поддержка» есть подробная инструкция по запуску первой email-рассылки.

Настройка автоматизации рассылок происходит в разделе «Триггеры». Здесь вы создаёте сценарии, типы событий и можете посмотреть историю событий.

Что присылать в email-рассылках: welcome-письма, новости компании, поздравления, промоакции, товарные рекомендации, информацию о товарах, которые добавлены в корзину, но не оплачены, реактивационные сообщения (например, пользователь не закончил регистрацию или давно не заходил в свой аккаунт).

SMS-рассылка и отправка сообщений в Viber

Возможности SMS-рассылки:

• отправка SMS по расписанию;
• 10 SMS бесплатно для тестирования;
• возможность отправлять рассылку от имени компании;
• сервис доставляет сообщения на телефоны 200+ стран;
• персонализация сообщений;
• создание сценариев автоматической отправки SMS;
• скидка за объём — чем больше SMS, тем меньше стоимость 1 сообщения.

Возможности Viber-рассылки:

• сообщения до 1000 символов;
• возможность добавить в текст рассылки картинку, ссылку или кнопку;
• 100 % доставляемость;
• персонализация сообщений.

Как сделать SMS-рассылку

Заходим в раздел «Сообщения» — «Сообщения», выбираем тип SMS.

Перед нами появляются два окна: левое — окно настроек, правое — как будет выглядеть отправленное SMS. В левом окне указываем название сообщения, текст, отправителя и метки (последнее поможет найти выбранную рассылку среди других. Это полезно, если вы отправляете много SMS).

Важно: во время добавления текста вы увидите, сколько вам доступно символов и из скольких частей будет состоять SMS. Например, на кириллице вы можете написать до 70 символов в одной части, на латинице — 160.

Можно отправить тестовое сообщение на любой номер, чтобы посмотреть, как будет выглядеть SMS в реальности на экране телефона. После всех настроек сохраняем результат и жмём «Создать рассылку». Останется указать группу контактов, выбрать время старта либо сразу запустить рассылку.

Настройка Viber-рассылки похожа на SMS, но здесь в левом окне дополнительно можно загрузить картинку, добавить кнопку со ссылкой, задать время активности сообщения.

Важно: при создании рассылки можно использовать персонализацию, то есть подставлять данные с помощью переменных: обращаться к клиенту по имени, напоминать текущий баланс и т. п. Главное, чтобы эти данные были в системе.

Что присылать в SMS-рассылках: приветствия для новых покупателей, поздравления с днём рождения, персональные скидки, бонусы по программе лояльности, сообщения об акциях и новинках, транзакционные сообщения.

Что присылать в Viber-рассылках: приветствия, советы по использованию товаров, персональные скидки, товарные рекомендации, обновление статуса заказа, информирование о новинках.

Пуш-уведомления

В сервисе доступно два вида push-рассылок — веб (подписка через браузеры) и мобайл (сообщения из приложений приходят на экраны Android- и iOS-устройств пользователей).

Возможности Web-push-рассылки:

• настройка срока действия пуша — если клиент открыл компьютер после того, как акция прошла, пуш не придёт;
• поддержка популярных браузеров;
• персонализация;
• быстрая настройка и запуск — до 15 минут;
• неограниченное количество уведомлений — вы платите только за количество подписчиков;
• выбор области экрана для приглашения подписаться.

Возможности мобильных push-уведомлений:

• мобильные пуши приходят из приложения, даже если оно неактивно;
• высокий процент открытий;
• в 9,6 раза увеличивают вероятность покупки;
• персонализация;
• неограниченное количество уведомлений.

Как настроить push-рассылки

Web-push. Заходим в раздел «Сообщения» — «Сообщения», выбираем тип Web Push. Здесь также есть два окна. В левом указываем название рассылки, текст, ссылку и логотип. В правом окне видно, как будет выглядеть пуш-рассылка в разных браузерах. После настроек сохраняем и запускаем рассылку для группы контактов.

Настройки Mobile Push аналогичны, но здесь ещё можно добавить custom data в формате JSON.

Что присылать в push-рассылках: приветствия, советы по использованию товара, напоминание о брошенной корзине, товарные рекомендации, изменение цен, уведомления о том, что товар заканчивается, советы по использованию приложения (для мобильных пушей), информацию об обновлении функционала приложения, уведомления о товарах из wish-листа.

Так как каналы собраны в одной системе и каждый при этом имеет свою специфику и преимущества, их будет удобно и выгодно комбинировать.

Выгоды омниканальных рассылок для бизнеса: рассылки помогают увеличить продажи за счёт товарных рекомендаций и писем с промоакциями, «догнать» пользователей, которые бросили корзину и не прочитали письмо, более коротким и броским уведомлением. Благодаря выбору вариантов рассылки (email, SMS, Viber, push) вы можете доносить важную информацию до клиентов удобным для них способом.

Как оценить эффективность рассылок

Для анализа рассылок в сервисе предусмотрено несколько автоматических отчётов: открытия, переходы по ссылкам, когортный и RFM-анализ, причины отписки от рассылки. Так вы сможете вовремя менять стратегию и понимать, кого пора исключить из базы, чтобы не растрачивать бюджет.

Также есть инструмент A/B-тестирования, который поможет понять, как получатели реагируют на письма, какое количество писем в месяц оптимальное, какие шаблоны и блоки продают лучше.

Заключение

Сервис eSputnik подходит маркетплейсам, ритейлерам, скидочным сервисам, туристическим порталам, билетным операторам, интернет-магазинам, SaaS. Главная фишка eSputnik — это не просто омниканальные рассылки, а мощный искусственный интеллект, который поможет их спланировать и организовать, чтобы доставлять правильные предложения правильным людям и в правильное время.

Достаточно настроить систему один раз и лишь корректировать время от времени — eSputnik будет доносить сообщения до ваших клиентов в несколько раз быстрее и точнее, чем если бы вы делали рассылки вручную. Сервис будет возвращать к вам клиентов снова и снова, а сэкономленное время и деньги можно потратить на развитие бизнеса.

До новых встреч!