Ru
02.08.2022 15:30

Менеджер по работе с маркетплейсами

News image

Здравствуйте!
По данным Data Insight, за прошлый год рынок маркетплейсов вырос на 104%, а расходы покупателей составили около 2,5 трлн рублей. Пользователи Wildberries, Яндекс. Маркет и Ozon оценили удобство работы с площадками, широкий выбор товаров и другие преимущества онлайн-заказов.

При таких темпах продаж становится все более востребованной профессия менеджера маркетплейсов.

Этот специалист регулирует поставки, анализирует запросы покупателей, продвигает бренды и отвечает за другие процессы в интернет-магазине, направленные на развитие бизнеса и увеличение продаж.

Узнаем, что представляет собой профессия менеджера маркетплейсов ㅡ что входит в его обязанности и какие навыки понадобятся. А также ответим на вопросы, сколько получает специалист и где выучиться на менеджера онлайн-продаж.

Что входит в обязанности менеджера маркетплейсов

Компетентные эксперты по работе с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет ценятся на вес золота. Это относительно новая профессия, которой не обучают в официальных учебных заведениях. Главной рекомендацией для трудоустройства становятся опыт и знания специалиста.

Маркетплейс менеджер ㅡ это своего рода человек оркестр. Вам останется только выбрать маркетплейс для продажи. А на нем весь контент, продвижение брендов, аналитика, контроль закупок, поставок и множество других обязанностей, на которых мы остановимся подробно.

– Базовый уровень 

Сюда входят обязанности, которые должен брать на себя начинающий специалист. У опытного сотрудника эти действия должны быть доведены до совершенства.

1. Регистрация магазина на торговой площадке

Заполнение данных в вайлдберризСоздание аккаунта на маркетплейсе ㅡ ответственный процесс.

Необходимо заполнить анкету, загрузить документы ИП или юридического лица, в том числе лист записи из ЕГРЮЛ или устав компании.

К организационным моментам на этапе выхода на маркетплейс также относятся подключение электронного документооборота и переговоры с торговой площадкой.

2. Создание и заполнение карточек товаров

Пример заполненной карточки на озонНекоторые продавцы самостоятельно занимаются переносом товарных позиций в онлайн. Но чаще всего эту задачу поручают менеджерам, особенно при большом ассортименте продукции.

Менеджер составляет продающее описание, указывает характеристики товара, загружает видео и фотографии, добавляет инфографику на фото. При больших бюджетах формирование карточек делегируют сторонним специалистам ㅡ контент менеджерам.

3. Обработка отзывов

расширенное описание товара на OzoneОбратная связь ㅡ одно из главных требований работодателей к менеджеру.

Комментарии и оценки покупателей напрямую влияют на выдачу карточки по запросам пользователей и объем продаж бизнеса.

Чем больше покупателей оценили товар, тем выше шанс, что его купят снова.

В обязанности менеджера входит не только ответы на положительные комментарии, но и обработка негатива. Нужно адекватно воспринимать критику и передавать ее владельцу бренда, чтобы решить те проблемы покупателей, которые можно решить. Или хотя бы ответить извиниться за ошибки и накладки.

пример обратной связи клиента на озоне

Все платформы при формировании поисковой выдачи отдают предпочтение товарам с большим количеством отзывов и высоким рейтингом. А на Яндекс.Маркете их можно дополнительно платно продвигать в специальном спонсорском блоке на самом верху страницы:

Товары с большим количеством отзывов и рейтингомВажно! Для грамотного описания карточки товара используйте сервисы проверки орфографии и пунктуации. Например, Орфограммка.

4. Мониторинг продаж

График продаж в личном кабинете на маркетплейсеМенеджер следит, чтобы на складе всегда оставалось достаточное количество ходовых позиций. Также он проверяет остатки, выставляет актуальные цены, анализирует и корректирует ассортимент. Инструментарий для выполнения этих функций предлагает сам личный кабинет продавца на маркетплейсе. Также контролировать продажи можно в сервисе MarkerGuru.

– Продвинутый уровень

Опытные эксперты берут на себя дополнительные обязанности. К ним относятся, например, аналитическая функция и полный контроль документации магазина.

1. Разработка стратегии электронной коммерции

Торговая стратегия зависит от специфики магазина, ассортимента, бюджета, целевой аудитории и других объективных факторов.

Небольшие магазины с авторской продукцией могут использовать персонализированный подход. Крупным магазинам с ходовыми товарами и широким ассортиментом стоит делать упор на маркетинг и интернет-продвижение. В зависимости от объема аудитории и возможностей логистики стратегия бизнеса ориентируется на локальный рынок или обширную географию продаж.

2. Анализ конкурентной среды

На рынке практически не осталось свободных ниш ㅡ у любого магазина обязательно будут конкуренты. Менеджер изучает их стратегию продаж, подход к ценообразованию, способы продвижения, работу с аудиторией и предлагает улучшения по каждой позиции. Любое преимущество над оппонентами работает на имидж бренда и повышение доходов.

Позиции конкурентов маркетплейса в аналитической программеДля аналитики используют специальные сервисы.

Например, Moneyplace и SellerFox позволяют отслеживать успехи других продавцов на самом большом количестве торговых площадок ㅡ Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Aliexpress, СберМегаМаркет и KazanExpress.

 MarketVision взаимодействует с WB и ㅡ единственный ㅡ с Lamoda. Маяк предлагает бесплатный виджет для анализа выручки и объема продаж конкурентов с Вайлдберриз.

3. Продвижение и маркетинг

Без грамотного и планомерного продвижения товаров и самой компании в интернете потенциальные покупатели просто не узнают о существовании бренда.

Частично функцию продвижения берут на себя сами площадки, но внутри крупных онлайн-гипермаркетов приходится конкурировать с другими продавцами. Важно повышать рейтинг магазина, основанный главным образом на оценках и отзывах пользователей, использовать разные рекламные метки (“Хит”, “Бестселлер”, “Новинка”) и другие полезные встроенные функции.

пример продвигаемых товаров на Озон

Для привлечения аудитории на маркетплейс используются разнообразные инструменты ㅡ контекстная, баннерная и таргетированная реклама, продвижение товаров и брендов в соцсетях (SMM). Сюда же относятся SEO-оптимизация карточек, использование акций и скидок, платное продвижение в поисковиках.

3. Ведение документооборота и отчетности

Сегодня весь документооборот ведется в электронном виде. Это значительно облегчает процесс торговли, но не освобождает от обязанности хотя бы на базовом уровне разбираться в бухгалтерской терминологии и соблюдать правила обращения с документацией. Передача, составление, согласование и хранение документов ㅡ все эти задача ложатся на плечи менеджера по продажам на маркетплейсах.

5. Поиск посредников

пример задания по заполнению карточек маркетплейса на биржеЧасть задач можно и нужно делегировать профильным специалистам ㅡ контент-менеджерам, копирайтерам, фотографам. Это освободит значительную часть времени для тех задач, с которыми справитесь только Вы. 

Будьте готовы публиковать объявления, изучать портфолио будущих исполнителей и общаться с ними на KworkWorkzilla или на других биржах фриланса. Чтобы избежать непредсказуемого результата и разочарований, строго контролируйте работу сторонних специалистов ㅡ фрилансерам нужна железная рука.

Что должен уметь менеджер маркетплейсов

Важно! Итегрируйте личный кабинет маркетплейса с CRM-системой для автоматизации продаж. Рекомендуем Мегаплан и retailCRM

Менеджер по продажам отвечает за продвижение и реализацию товаров на онлайн гипермаркетах.

Его задача ㅡ создать идеальные условия для онлайн продвижения продуктов. В крупных компаниях у него может быть штат рядовых сотрудников, которых нужно обучать и курировать.

Но в небольших магазинах менеджер работает соло и берет на себя все функции по продажам.

Навыки эксперта по продажам напрямую связаны с его обязанностями. Специфика профессии в том, что каждая торговая площадка устанавливает свои правила и ограничения, которые требуется учитывать. Специалисту необходимо постоянно учиться и осваивать новые направления деятельности.

– Что нужно уметь на базовом уровне

Этими навыками должен обладать даже начинающий контент менеджер без опыта работы. Базовый перечень умений выглядит следующим образом.

1. Работать с клиентами

Это обширная сфера деятельности, куда входит работа с отзывами, ответы на возражения и претензии, умение оперативно реагировать на клиентские запросы. Эффективное взаимодействие с аудиторией ㅡ первый навык успешного продавца.

2. Работать с контентом

Менеджер должен знать, какой контент привлекает внимание покупателя ㅡ от фотографий товара и до характеристик в карточках. Далее он должен или сам добиться идеала, или поручить задачу тем, кто решает подобные вопросы профессионально. Подходящих специалистов проще всего найти на биржах фриланса, например, Сontentmonster и KWork.

– Что нужно уметь на продвинутом уровне

Специалисты продвинутого уровня должны не только уметь взаимодействовать с клиентами и контентом, но и контролировать поставки, уметь пользоваться специализированными инструментами аналитики, заниматься SEO продвижением карточек.

1. Управлять поставками

Если маркетплейс не берет на себя полную организацию логистики, сотрудник занимается этим сам ㅡ формирует заказы, подготавливает отгрузки, отслеживает отправки, принимает возвраты, контролирует рекомендуемую розничную цену.

2. Использовать сервисы аналитики

Программы аналитики MPSTATSStat4MarketLookfor.sale отслеживают статистику продаж, выявляют закономерности, определяют самые популярные ниши и предложения. Умение грамотно управлять этими инструментами повышает эффективность рабочих процессов, снижает расходы и повышает прибыль бизнеса.

3. Настраивать SEO

Менеджер уровня Middle и Senior должен знать, как правильно оптимизировать контент, чтобы он занимал высокие позиции в поисковой выдаче. Решать эту задачу можно либо самостоятельно, либо с помощью приглашенных сотрудников.

FAQ. Как стать менеджером маркетплейсов?

Прежде чем записываться на курсы и высылать резюме в ответ на вакансию, стоит изучить особенности и нюансы профессиональной деятельности маркетплейс менеджера. Для этого мы подготовили блок с ответами на самые актуальные вопросы по этой теме. 

Сколько зарабатывает менеджер по маркетплейсам?

Уровень зарплаты сильно зависит от опыта специалиста, объема работы, специфики самого маркетплейса. Есть менеджеры, которые работают с 3-5 небольшими магазинами одновременно. Бывают и крупные компании, в которых штатно функционируют сразу несколько экспертов. Работа может быть удаленной и в офлайн формате.

Значение имеет и бюджет работодателей. Чем больше средств владелец магазина выделяет на менеджмент, тем выше доходы сотрудников. 

По этим причинам зарплата варьируется в широком диапазоне. Но средняя зарплата маркетплейс менеджера, по данным портала JobFilter, составляет 45 000 рублей.

Лайфхак! Для эффективного распределения своего времени, фиксируйте задачи и процесс их выполнения в сервисе планирования. Рекомендуем Todoist.

В зависимости от уровня компетенций наблюдается следующий расклад. С опытом и освоением новых умений повышается и зарплата:

  • Новички получают от 10 до 30 тысяч рублей. Их круг обязанностей ограничен заполнением карточек, ответами на отзывы и другими задачами, не требующими специальных навыков;
  • Сотрудники уровня Junior получают от 30 до 60 тысяч рублей и уже имеют опыт работы минимум с одним маркетплейсом. Объем их задач зависит от специфики работы площадки, размера бизнеса и бюджета работодателя;
  • Middle-специалисты контролируют весь цикл продаж и уже работали на нескольких платформах различной направленности. Менеджеры этого уровня сами организуют рабочие процессы и получают от 60 до 100 тысяч рублей;
  • Менеджеры уровня Senior могут создать интернет-магазин с нуля, разработать его стратегию, вести отчетность, продвигать бренд на всех уровнях. Зарплата такого специалиста – от 100 000 рублей, верхняя планка не ограничена.

Где можно обучиться профессии?

Если Вы не готовы тратить деньги на обучение, можно освоить профессию самостоятельно по роликам на YouTube, тематическим статьям и форумам. Минус такого способа в том, что информация из таких источников ㅡ общая и мало касается практической стороны профессии.

Доступны бесплатные вебинары от профессионалов. В отличие от многих роликов на YouTube, записанных любителями, такие вебинары ведут практикующие продавцы или менеджеры маркетплейсов. Пользы от них будет гораздо больше, чем от просмотра видео с общей информацией. 

Или же остановите свой выбор на платном обучении. Хотите выбрать действительно качественный курс? 

Работа удаленная или в офисе?

Работодатели активно ищут как удаленных сотрудников, так и в штат. Как правило, офлайн формат оплачивается дороже на 10-20 тысяч рублей и предполагает физическое взаимодействие с товарами ㅡ сборку и отправку заказов, прием возвратов. Менеджеров уровня Senior чаще приглашают в офис, специалисты уровней ниже обычно работаю удаленно.

В любом формате занятости будьте готовы к постоянной занятости в течение 8-12 часов в сутки. А также настраивайтесь на долгосрочные отношения ㅡ как правило, владельцы бизнеса ищут не просто исполнителя, а партнера, заинтересованного в успехе предприятия. Работодатели доверяют сотрудникам подробные сведения о внутренних процессах магазина и доступ к платформе, поэтому рассчитывают на определенную преданность делу.

Где искать работу?

Основной источник предложений о работе ㅡ интернет. Рассмотрим самые популярные онлайн площадки, которые будут полезны менеджеру маркетплейсов.

1. Сайты с вакансиями

пример вакансий менеджера маркетплейсов на HHЗдесь можно найти вакансии как для новичков, так и для опытных экспертов.

Список служебных обязанностей, требования к умениям и навыкам различаются в зависимости от специфики магазина и бюджета бизнеса. Будьте готовы предоставить резюме и сопроводительное письмо, в котором кратко и четко описан опыт работы на разных площадках.

Самый большой выбор предложений Вы традиционно найдете на HeadHunter ㅡ более 2 800 вакансий по запросу “менеджер маркетплейсов”. Дополнительно изучите Работа.руSuperJobЗарплата.ру.

2. Биржи фриланса

Зпример размещённого резюме менеджара маркетплейсов на биржедесь соискатель сам может разместить резюме, описать опыт работы и предложить список услуг. Здесь же публикуются отзывы о работе специалиста от работодателей, портфолио и ожидания по зарплате.

Есть и обратный вариант ㅡ компании и частные заказчики размещают объявления о поиске специалистов, а зарегистрированные пользователи предлагают свои услуги.

К самым популярным биржам фриланса относятся WorkzillaKworkFLWeblancer, Freelancer.com

3. Социальные сети и мессенджеры

Пример размещение резюме в соцсетяхМониторьте вакансии в сообществах, где публикуют самые свежие объявления для удаленщиков.

Особенно полезны будут специализированные группы, например, “ВБ и ОЗОН | Требуются менеджеры маркетплейсов”.

Пользуйтесь сервисом VK Работа и опцией “Разместить объявление” в разделе “Объявления”, чтобы рассказать о желаемой должности и своих умениях.

Среди Телеграм-каналов самые крупные полезные порталы для поиска хороших мест ㅡ “Удаленная работа – фриланс”“Удаленка без опыта”Finder.vc.

телеграмм канал для поиска удаленной работы

Резюме менеджера маркетплейсов в вкМожно разместить резюме и сообщение о желании поработать на собственных ресурсах ㅡ на сайте, в сообществе или канале.

Если ничего из перечисленного у Вас нет, опубликуйте вакансию можно на своей стене ВК и попросите друзей сделать репост.

Часто сарафанное радио оказывается эффективнее официальных каналов.

4. Агентства

поиска менеджера на маркетплейс через агенствоЕсли Вы не хотите часами сидеть за компьютером в поисках работы или сомневаетесь в надежности работодателя, воспользуйтесь услугами кадровых агентств. Специалисты помогут не только с поиском, но и с выгодной подачей Ваших умений и навыков в резюме и сопроводительном письме, отрепетируют интервью с работодаталем.

5. Самостоятельный контакт с продавцами маркетплейса

Самостоятельное общение с продавцами маркет плейсаЕсли предпочитаете общение с работодателями напрямую, свяжитесь с владельцами магазинов самостоятельно. Их контакты можно найти непосредственно на маркетплейсе или в специальных чатах для продавцов.

Этот вариант подойдет не только уверенным в себе профессионалам, но и новичкам, желающим накопить опыт по специальности.

Каковы перспективы карьерного роста?

Менеджер маркетплейсов ㅡ одна из тех профессий, в которой нет ограничений по зарплате и развитию карьеры. Начав с позиции менеджера-стажера в небольшом магазине, Вы можете стать руководителем отдела продаж на маркетплейсе в крупнейших торговых сетях, в том числе международного масштаба.

Кстати. Вести всю отчётность можно в онлайн-бухгалтерии. Советуем присмотреться к сервису Моё дело.

Некоторые работодатели ищут руководителей отдела маркетплейсов с опытом работы уже от 1 года и предлагают в среднем от 100 до 150 тысяч рублей. С опытом работы от 3 до 6 лет в статусе руководителя можно рассчитывать на зарплату от 300 000 рублей и выше.

Пример вакансии руководителя продаж в маркет-плейс

Все зависит от Вашего желания и способностей ㅡ за год успешной работы можно перейти из разряда новичка в ранг профессионала и развиваться далее на той же или другой торговой площадке. 

Кроме того, опыт работы с чужим магазином пригодится в управлении собственной торговой точкой. Вы сможете уйти в бизнес с конкурентными преимуществами в виде развитых навыков продаж, опыта организации рабочих процессов и знания, как устроен рынок e-commerce изнутри. 

Кому подойдет профессия?

Сфера менеджмента маркетплейсов ㅡ лучший выбор для людей с аналитическим складом ума, которые умеют ставить перед собой амбициозные задачи и находить оптимальные пути для их решения.

На этой работе требуются ответственность, инициативность, умение действовать в режиме многозадачности, обращать внимание на тысячи мелочей, каждая из которых так или иначе влияет на результат. 

Такие специалисты не боятся брать на себя сразу несколько функций и осваивать незнакомые направления деятельности.

Целеустремленные сотрудники начинают с заполнения карточек и ответов покупателям, затем осваивают SEO-продвижение и маркетинг. 

Подойдет эта профессия и маркетологам, SMM-специалистам, менеджерам оффлайн-магазинов, которые хотят повысить свой профессиональный уровень и освоить новую сферу деятельности

Коротко о главном

Менеджер маркетплейсов ㅡ это сотрудник, который налаживает и курирует процесс продажи товаров через онлайн-гипермаркеты Wildberries, Ozon, Яндекс. Маркет, AliExpress, Lamoda.

Этот специалист продвигает продукты и бренды, взаимодействует с аудиторией, привлекает трафик на ресурс и анализирует рабочие процессы. Вот главные плюсы профессии:

  • Актуальность. Сегодня на рынке РФ успешных маркетплейс-менеджеров катастрофически не хватает ㅡ на сайтах вакансий более 2 800 предложений;
  • Достойная оплата. Работодатели готовы платить опытным специалистам от 100 тысяч рублей и выше. Новички стартуют с 30 тысяч, но могут быстро подняться до 60 тысяч рублей; 
  • Карьерный рост. Легко начать с курирования магазинчика украшений и дорасти до главы отдела продаж крупной компании в срок от 1 года до 3 лет;
  • Удаленный формат. Значительная часть предложений по работе ㅡ классическая «удаленка» со всеми преимуществами этой формы занятости;
  • Полезные навыки. Помимо карьерного роста, опыт управления чужим магазином пригодится, когда Вы захотите организовать свой собственный бизнес.

Однако стоит быть готовым и к трудностям:

  • Большой объем работы. Специалист отслеживает множество процессов одновременно, внимательно следит за наличием товаров и статусами заказов, постоянно находится на связи с работодателем и клиентами;
  • Высокий уровень ответственности. Людям, не привыкшим отвечать за материальные результаты своего труда, будет психологически сложно настроиться. Также пригодятся стрессоустойчивость, инициативность, организованность;
  • Трудный старт без опыта. Стажерам предлагают минимальную зарплату, поэтому карьеру лучше начинать с позиции помощника менеджера. Но и для этого понадобятся углубленные знания, а не просто свой покупательский опыт.

Ближайшее будущее профессии менеджера маркетплейса вполне определенное ㅡ она станет еще более востребованной. Не исключено разделение на более узкие специализации по площадкам.

СНГ показывает один из самых высоких в мире темпов роста e-commerce, а значит, потребность в грамотных маркетплейс-менеджерах в ближайшие 10 лет будет стабильно расти. Особенно нужны будут специалисты, которые умеют выстраивать грамотную стратегию продвижения магазина с нуля и эффективно управлять рабочими процессами.


0 комментарии