Carrot Quest: обзор сервиса

Здравствуйте!

Представьте две типичные ситуации. Ольга впервые заходит на ваш сайт и пока ничего не знает ни о компании, ни о продукте, поэтому внимательно изучает все детали. Павел уже почти оформил заказ, но отвлёкся и оставил корзину.

Что объединяет этих людей? Они — ваши клиенты: потенциальные, реальные или возвращающиеся. Чтобы помочь им сделать первый, второй и последующие заказы и вовлечь в долгосрочный цикл, нужен сервис автоматизации маркетинга Carrot quest.

Что такое автоматизация маркетинга

Чтобы лучше понять возможности сервиса, разберёмся, что вообще означает автоматизация маркетинга. Классическое определение из Википедии звучит сложно: «Автоматизация маркетинга — использование специализированных компьютерных программ и технических решений для автоматизации маркетинговых процессов предприятия». На практике всё проще.

Автоматизация маркетинга — это автоматическая доставка нужного сообщения нужному покупателю в нужный момент, чтобы он совершил покупку.

Сервис автоматизации маркетинга собирает данные обо всех посетителях сайта, автоматически управляет коммуникациями и предоставляет аналитику. Он фиксирует имя, аватарку, местоположение, просмотренные страницы, интересующие продукты, историю покупок и другие параметры. С помощью этих данных можно выстраивать персонализированные отношения с клиентом, улучшать поддержку и увеличивать продажи.

Для обзора мы выбрали сервис Carrot quest — инструмент, который справляется со всеми перечисленными задачами и предлагает дополнительные возможности.

Интерфейс и первое впечатление

При первом посещении сайта сервиса может показаться, что это обычный онлайн-консультант. На деле Carrot quest — полноценная платформа автоматизации маркетинга с широким функционалом. Ниже мы подробно расскажем о его возможностях, а вы сможете решить, подходит ли он для ваших задач.

Регистрация и подключение

Всем новым пользователям доступен стандартный 14-дневный бесплатный триал. Чтобы получить дополнительные семь дней, введите промокод в чате сразу после регистрации.

После создания аккаунта можно добавлять сайты — к одному аккаунту привязывается несколько ресурсов. Для каждого пользователя доступны три роли:

1. Оператор — доступ только к разделам «Диалоги» и «Live»;
2. Администратор — доступ ко всем разделам, кроме управления другими администраторами и оплатой;
3. Суперадминистратор — полные права настройки.

После добавления сайта нужно установить код или подключить CMS-модуль — без этого сервис не заработает. Это стандартная процедура, аналогичная установке Яндекс Метрики или пикселя Facebook.

Сразу после установки на сайте появляется чат и начинается сбор базовой информации о пользователях. Далее запускается интерактивный тур по основным разделам.

Настройка

Разработчики сделали внедрение максимально понятным. После тура вы попадаете на страницу «Батарейка», где по шагам описаны действия для полноценной работы сервиса. Такой последовательный подход помогает быстро запустить все функции.

Функционал

Разберём основные разделы боковой панели и возможности сервиса.

Dashboard — обзорная панель, показывающая ключевые метрики: количество активных пользователей, собранных лидов, новых диалогов, автосообщений и ручных email-рассылок. Из минусов — нельзя менять порядок или добавлять собственные графики.

Live — наблюдение за действиями пользователей на сайте в реальном времени. Для обновления списка нужно вручную перезагрузить страницу, что не совсем удобно, зато удобно тестировать работу сообщений на себе.

Лиды — таблица со всеми пользователями, которые оставили имя, email, телефон или начали диалог. При переходе в лид из более поздней сессии данные о предыдущих визитах подтягиваются из cookies. Доступны предустановленные сегменты и гибкая фильтрация по свойствам, событиям и тегам.

Диалоги — центральный раздел, куда поступают сообщения из чата, email, ВКонтакте, Facebook, Viber и Telegram (после подключения интеграций). Можно настраивать каналы, назначать диалоги операторам, использовать сохранённые ответы и добавлять внутренние заметки.

Авто — создание автоматических сообщений. Процесс состоит из шести шагов: выбор триггера, аудитория, условия отправки, вид и содержание, цель, проверка и запуск. Здесь же доступен A/B-тест не только контента, но и форматов сообщений.

Аналитика включает подразделы: воронки, аналитика событий, статистика диалогов и статистика ручных рассылок. Настройка сбора данных находится в разделе «Трекинг» — начинать работу с сервисом рекомендуется именно отсюда.

Тарифы

Стоимость зависит от месячного трафика сайта и начинается от 1000 рублей при 1000 уникальных посетителях в месяц. При оплате на год предоставляется скидка до 30 %. В тариф включены квоты на уникальных пользователей и отправленные письма; количество операторов не ограничено. Дополнительно можно подключить модули: конструктор писем, статистику диалогов, уникальный почтовый домен и дополнительные пакеты писем.

Минусы

• Стоимость. При трафике от 10 тысяч посетителей в месяц цена вырастает до 3000 рублей в месяц.
• Дизайн чата. Доступно ограниченное количество вариантов оформления; для нестандартных изменений требуется работа с кодом.
• Интеграции. Готовых интеграций меньше, чем ожидалось; в основном это популярные социальные сети, мессенджеры и CRM.
• Сложность внедрения. Простые сценарии настраиваются легко, но сложные механики (например, брошенная корзина) требуют участия программиста.

Коротко о главном

Carrot quest — мощный инструмент, особенно когда демонстрируются реальные кейсы и результаты внедрения. Простые сценарии (онлайн-консультант, поп-апы) запускаются быстро. Глубокая интеграция и сложная сегментация требуют дополнительных ресурсов.

Попробовать сервис стоит хотя бы в рамках бесплатного триала. Возможность собирать детальные данные о каждом пользователе и запускать триггерные цепочки коммуникаций — одно из главных преимуществ платформы. Автоматическая последовательность «поп-ап → email → Web Push» позволяет оперативно реагировать на поведение посетителей и повышать конверсию.

До новых встреч!