Tidio – Plataforma de Apoio ao Cliente, Chat em Direto e Automatização do Apoio com IA

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O Tidio é uma plataforma de apoio ao cliente desenvolvida pela Tidio, uma empresa fundada na Polónia em 2013. Combina chat em direto, gestão de pedidos de assistência, fluxos de conversação automatizados e um agente de apoio com IA chamado Lyro. Concebido para lojas online e empresas de serviços, reúne num único espaço de trabalho as conversas do site, o correio eletrónico e os canais de mensagens das redes sociais compatíveis. O Lyro utiliza os conteúdos de apoio fornecidos para responder às perguntas dos clientes, com opções de encaminhamento para assistência humana. As equipas podem criar visualmente automatizações baseadas em regras, gerir pedidos de assistência e consultar análises do apoio ao cliente. Está disponível um plano gratuito, além das opções Starter, Growth, Plus e Premium. As conversas com IA e o Flows têm limites de utilização distintos; os preços atuais estão indicados no site oficial. As integrações incluem Shopify e WordPress.

𝗣𝗢𝗡𝗧𝗢𝗦 𝗙𝗢𝗥𝗧𝗘𝗦
• Gestão centralizada das conversas com os clientes
• Chat em direto em conjunto com a gestão de pedidos de assistência
• Respostas de IA com base nos conteúdos fornecidos
• Automatização visual sem programação
• Encaminhamento para assistência humana em questões complexas

𝗜𝗗𝗘𝗔𝗟 𝗣𝗔𝗥𝗔
Pequenas e médias empresas que procuram apoio através do site, mensagens partilhadas e automatização, em particular lojas online.

𝗗𝗘𝗦𝗧𝗔𝗤𝗨𝗘𝗦
• Integrações com Shopify e WordPress
• Mensagens do Instagram e do Messenger
• Plano gratuito disponível
• Planos pagos Starter e Growth
• Aplicações para Android e iOS

𝗔𝗦𝗣𝗘𝗧𝗢𝗦 𝗔 𝗖𝗢𝗡𝗦𝗜𝗗𝗘𝗥𝗔𝗥
• Verifique os limites específicos das conversas com IA
• Consulte os limites de utilização do Flows por visitantes
• As funcionalidades avançadas dependem do plano
• A IA necessita de conteúdos de apoio atualizados
• Teste os encaminhamentos com questões complexas

𝗩𝗘𝗥𝗘𝗗𝗜𝗧𝗢 𝗚𝗘𝗥𝗔𝗟
4.2/5 estrelas. Utilize o Tidio quando a sua equipa precisar de apoio em direto e respostas automatizadas num único espaço de trabalho. Confirme primeiro os custos totais, os limites de utilização e as integrações necessárias. Ganhe também uma recompensa de 1 QUA ao publicar uma avaliação no Quasa.io!

𝗖𝗢𝗠𝗘𝗖𝗘: https://quasa.io/projects/tidio