Facebook пэйждээ AI чатбот тохируулахдаа мэдлэгийн сангаа эхэлж цэгцэл

Монголын бизнес Facebook пэйждээ Bizon AI холбохдоо эхлээд түгээмэл асуултын хариулт, үйлчилгээний нөхцөл, барааны үнэ ба үлдэгдлээ баталгаажуулж, дараа нь пэйжээ холбон Messenger-ийн зурвас, захиалга, төлбөрийн урсгалыг турших хэрэгтэй. Bizon-ийн тохиргооны зааварт пэйж холбох, мэдлэгийн сан ба каталог бүрдүүлэх, банкны туршилтын гүйлгээ хийх дараалал бий; нэг сэдэвт мэдээллийн блокийг 200–2000 тэмдэгтэд багтаахыг зөвлөжээ.

Пэйж амжилттай холбогдсон ч ботын унших мэдээлэл хуучирсан бол хэрэглэгч буруу үнэ, байхгүй бараа эсвэл биелүүлэх боломжгүй хүргэлтийн амлалт авч болно. Иймээс тохиргооны зорилго нь ботыг хариулдаг болгохоос гадна мэдэхгүй асуултад таамаглалгүй хариулж, шаардлагатай үед ажилтанд дамжуулдаг болгох юм.

Пэйжээ холбож, зурвасын чиглүүлэлтийг шалга

Bizon-ийн удирдлагын хэсэгт нэвтэрч, «Сувгууд» цэснээс «Facebook Page»-ийг сонго. Facebook эрхээрээ нэвтэрч, холбох пэйжээ сонгоод зөвшөөрлийг баталгаажуул. Олон пэйж удирддаг бол зөв хуудсыг сонгосноо нэрээр нь дахин нягтал; цаашдын туршилтын зурвас, захиалга тэр хуудсанд очно.

Өөр Facebook бүртгэлээс пэйж рүүгээ зурвас илгээж, ботын хариу ирэх эсэхийг үз. Хэрэв өмнө нь өөр чатбот эсвэл мессежийн үйлчилгээ холбосон бол Meta-ийн харилцан яриа чиглүүлэх зааварт тайлбарласан үндсэн хүлээн авагчийн тохиргоог Meta Business Suite-д шалга. Энэ тохиргоо нь Messenger API-д холбогдсон гуравдагч талын апп ашигладаг пэйжид хамаарна.

Нэг туршилтын асуултад давхар хариу ирж байгаа эсэхийг мөн хар. Manychat-ийн Messenger-ийн чиглүүлэлтийн тайлбарт олон апп холбогдсон үед ирсэн зурвасыг зөв апп руу чиглүүлэх шаардлагыг дурдсан байдаг. Энэ нь Bizon-д тусгай тохиргоо автоматаар хийгдсэн гэсэн үг биш; өөрийн пэйжийн бодит зурвасаар үр дүнг нь шалга.

Мэдлэгийн сангаа нэг сэдэвт, хүчинтэй мэдээллээр бүрдүүл

«Мэдлэгийн сан» хэсэгт байгууллагын нэр, ажиллах цаг, холбоо барих суваг, түгээмэл асуултын хариулт, үйлчилгээний нөхцөлийг оруул. PDF эсвэл DOCX файл ашиглах бол хуучин үнийн санал, хүчингүй буцаалтын журам, хоорондоо зөрсөн нөхцөлийг эхлээд хас. Нэг асуултад өөр өөр хариу өгсөн эхүүдийг зэрэг үлдээвэл бот алийг нь дагах ёстой нь тодорхойгүй болно.

Хүргэлт, буцаалт, баталгаа зэрэг сэдвийг тус тусад нь бич. Жишээлбэл, хүргэлтийн тайлбарт үйлчлэх бүс, хугацаа тооцох эхлэл, төлбөрийн нөхцөлийг хамтад нь оруулбал «Хэзээ ирэх вэ?» гэсэн асуултад дутуу амлалт өгөх эрсдэл багасна. Баталгаажаагүй бүс, хугацааг ерөнхий хариултаар нөхөж бичих хэрэггүй.

Үнэ мэдлэгийн сан болон каталогт давхар орсон бол хооронд нь тулгаад, үнэ өөрчлөгдөхөд аль бүртгэлийг хэн шинэчлэхийг тогтоо. Нөхцөл нь барааны ангилал, байршил эсвэл захиалгын төрлөөс хамаардаг бол бүх хэрэглэгчид адил үйлчлэх мэт бичихээс зайлсхий. Ажиллах цаг, буцаалтын нөхцөл, хүргэлтийн амлалтыг тус бүрийг хариуцдаг ажилтнаар батлуулах нь засварын эзнийг тодорхой болгоно.

AI агентын зааварт дараах дүрмийг өөрийн бизнест тааруулан оруулж болно: «Зөвхөн баталгаажсан мэдлэгийн сан болон бүтээгдэхүүний бүртгэлд байгаа мэдээллээр хариул. Үнэ, үлдэгдэл, хүргэлтийн хугацаа, буцаалтын нөхцөлийг таамаглаж бүү хэл. Мэдээлэл олдохгүй эсвэл хоорондоо зөрвөл ажилтанд дамжуул». Ийм заавар оруулснаар бот үргэлж зөв ажиллана гэж үзэлгүй, дараах туршилтын асуултаар хариултыг нь шалга.

Мэдээлэл хүрэлцэхгүй үед хэрэглэгчид харагдах хариултын загвар нь: «Энэ нөхцөлийг одоогоор баталгаатай хэлэх боломжгүй байна. Таны асуултыг манай ажилтанд дамжуулъя». Ажилтан хүсэлтийг хаанаас хүлээн авч, хэн хариулахыг дотооддоо тогтоо. Бот дамжуулна гэж бичээд хүсэлт ажилтанд очихгүй бол хэрэглэгч хариу хүлээсээр үлдэнэ.

Каталогийн үнэ, хувилбар, үлдэгдлийг тулга

«Дэлгүүр» цэсний «Бүтээгдэхүүн» хэсэгт барааны нэр, зураг, тайлбар, үнэ, тоо ширхгийг бодит бүртгэлтэйгээ тулган оруул. Өнгө, хэмжээ зэрэг хувилбартай бараанд сонголт бүрийн үнэ, үлдэгдлийг тусад нь шалга. Ерөнхий нэртэй бараа байгаа нь хэрэглэгчийн хүссэн хувилбар бас байгаа гэсэн баталгаа биш.

Нэг барааны тодорхой өнгө, хэмжээг Messenger-ээр асууж, ботын хэлсэн үнэ болон үлдэгдлийг каталогтой харьцуул. Дараа нь үлдэгдэлгүй хувилбарыг захиалгад нэмэхийг хүсэж үз. Зөрүү гарвал эхлээд каталогийн өгөгдөл буруу эсэхийг, дараа нь бот зөв өгөгдлийг хариултдаа зөв хэрэглэсэн эсэхийг ялгаж зас.

Захиалга ба банкны QR төлбөрийг тусад нь турш

Төлбөр хүлээн авах боломж таны ашиглаж буй багцад байгаа эсэхийг нягтлаад «Тохиргоо» хэсгийн «Төлбөрийн систем»-д банкны холболтын мэдээллийг эрх бүхий ажилтнаар баталгаажуулан оруул. Туршилтын захиалга үүсгэж, сонгосон хувилбар, тоо хэмжээ, хүргэлтийн хаяг, холбоо барих мэдээлэл бүртгэлд зөв орсныг хар. Туршилтын гүйлгээ хийх нөхцөл болон шаардлагатай бол буцаах журмыг санхүү хариуцсан ажилтантай урьдчилан тохиролц.

QR үүссэн захиалга, төлбөр баталгаажсан захиалгыг тусдаа төлөв гэж шалга. QR гарсан төдийд барааг төлөгдсөнөөр тэмдэглэхгүй; гүйлгээ баталгаажсаны дараа зөв захиалгын төлөв өөрчлөгдөж байгаа эсэхийг хар. Төлөгдөөгүй захиалга төлөгдсөнөөр харагдвал бараа олгох болон төлбөрийн тухай автомат мэдэгдлийг үргэлжлүүлэхээс өмнө тохиргоог зас.

Нийтэд нээхийн өмнө таван асуултаар хариултыг шалга

Туршилтад зөвхөн хариу нь амархан FAQ сонгох хэрэггүй. Доорх асуултуудыг өөрийн бараа, хүргэлтийн бүсэд тааруулж тавибал баталгаатай мэдээлэл ашиглах, үлдэгдэл шалгах, төлбөрийн төлөв ялгах, ажилтанд дамжуулах заагийг хамтад нь харж болно.

1. «Манай хаягт хүргэх үү, ямар нөхцөлтэй вэ?» гэж асуу. Хариу нь зөвхөн баталсан бүс, хугацаа, төлбөрийн нөхцөлийг агуулж байгаа эсэхийг шалга.
2. «Миний хүссэн өнгө, хэмжээ байгаа юу?» гэж асуу. Хариуг тухайн хувилбарын бодит үлдэгдэлтэй тулга.
3. «Хоёр ширхэг авбал нийт хэд болох вэ?» гэж асуу. Барааны үнэ, хүргэлтийн төлбөрийг ялгаж, нийт дүнг зөв тооцож байгаа эсэхийг хар.
4. «QR гарсан ч би төлөөгүй; захиалга баталгаажсан уу?» гэж асуу. Бот гүйлгээний төлөвийг таамаглахгүй байгаа эсэхийг шалга.
5. «Бүртгэлд байхгүй хөнгөлөлт эсвэл буцаалтын өөр нөхцөл өгч болох уу?» гэж асуу. Баталгаагүй амлалтын оронд ажилтанд дамжуулах хариулт гарч байгаа эсэхийг хар.

Зөрүү бүрт асуулт, ботын өгсөн хариу, зөв байх ёстой мэдээлэл, засах бүртгэлийг хамт тэмдэглэ. Мэдлэгийн сан эсвэл каталогийг зассаны дараа яг тэр асуултыг дахин тавь; төлбөртэй холбоотой алдаа гарсан бол захиалгын төлөвийг мөн давхар шалга. Хариулт, барааны бүртгэл, гүйлгээний төлөв хоорондоо нийцэж, ажилтанд дамжуулах хүсэлт үнэхээр хүрч байгааг тогтоосны дараа ботыг хэрэглэгчдэд нээ.

Мөн уншаарай:

• WhatsApp-ын нууц үгийг тохируул: хуучин зургаан оронтой PIN хүрэлцэхгүй
• Facebook Privacy Checkup хангалтгүй: tag, хуучин постоо давхар шалга