SAP melepas Joule ke alur kerja—otonomi tetap dibatasi izin dan audit

Pada 6 Oktober 2026 di SAP Connect, Las Vegas, SAP memperkenalkan perluasan Joule Work dan Joule Assistants; liputan CIO mencatat ketersediaan umum rangkaian yang dikelola melalui SAP for Me mulai pada Oktober, sementara Joule Work sudah digunakan 110.000 karyawan SAP dan perusahaan mengklaim kenaikan produktivitas 20% pada fungsi keuangan, SDM, dan pengadaan. Peluncuran kepada pelanggan berlangsung bertahap, sehingga pengumuman fungsi baru tidak berarti setiap asisten sudah tersedia luas.

Perubahan pokoknya ialah Joule dapat meneruskan permintaan ke pekerjaan operasional dalam aplikasi bisnis dengan memakai data, otorisasi, dan jejak audit yang sudah ada; pelanggan menentukan tingkat otonominya. Dalam pengumuman SAP, kepala pengadaan Novartis Christoph Buerki mengatakan, “We’ve co-developed and recently launched a pilot of SAP’s Joule Sourcing Assistant”. Contoh itu menunjukkan pekerjaan yang mulai diuji, dengan status pilot yang berbeda dari rilis umum.

Joule Work mengalihkan permintaan ke tindakan bisnis

Joule Work menjadi pintu masuk berbahasa alami untuk meminta informasi dan menyelesaikan pekerjaan yang memakai data SAP serta pihak ketiga. Konteks dari SAP Knowledge Graph menghubungkan istilah dalam permintaan dengan hubungan data dan proses bisnis, sehingga asisten dapat mengerjakan tugas dalam alur yang relevan. Ini membuat perbedaan penting antara menemukan catatan dan menyiapkan langkah berikutnya berdasarkan catatan tersebut.

Joule Assistants menangani bagian pekerjaan yang lebih spesifik setelah maksud pengguna dipahami. Mereka dapat bekerja di dalam alur aplikasi tempat transaksi, persetujuan, dan pengecualian dicatat, sementara pengguna tetap dapat memakai antarmuka SAP yang biasa. Dengan demikian, hasil kerja agen masuk ke proses bisnis yang memiliki pemilik dan aturan akses.

Dalam piutang usaha, permintaan untuk melihat saldo berbeda dari permintaan menyusun urutan penagihan menurut risiko dan konteks pelanggan. Jenis kedua memerlukan penilaian atas data bisnis, rekomendasi tindakan, dan pada tahap tertentu keputusan yang memengaruhi pihak lain. Di situlah kemampuan Joule untuk mengeksekusi pekerjaan menjadi relevan sekaligus menuntut batas yang jelas antara tugas agen dan keputusan pegawai.

Asisten menunjukkan tugas yang bisa disiapkan atau dijalankan

Accounts Receivable Assistant dipaparkan untuk memprioritaskan pekerjaan penagihan dan merekomendasikan tindakan berikutnya. Pada kasus Nestlé, fungsi itu dikaitkan dengan transformasi SAP S/4HANA yang menyatukan proses dan data lintas pasar; kegunaannya bergantung pada konteks bisnis tersebut. Rekomendasi penagihan memberi tim keuangan titik awal yang lebih terarah, sedangkan keputusan yang berdampak pada pelanggan tetap merupakan perkara kewenangan bisnis.

Di layanan profesional, Billing Assistant ditujukan untuk menemukan persoalan penagihan lebih dini, sebelum masalah berkembang dalam hubungan dengan klien. Di pengadaan, pilot bersama Novartis berfokus pada pekerjaan sourcing yang selama ini menyita waktu manual. Kedua contoh itu memperlihatkan tugas yang berlainan: satu menandai persoalan agar staf bertindak, yang lain menguji bagaimana asisten menangani sebagian pekerjaan operasional dalam proses pengadaan.

Rangkaian yang diperkenalkan juga mencakup agen untuk perencanaan rantai pasok, termasuk mendeteksi pengecualian, menyimulasikan respons, dan membantu menyelesaikan gangguan. Dalam pengalaman pelanggan, asisten dapat menyiapkan penawaran dari konteks produk, harga, kontrak, dan kebijakan yang tersedia. Hasil yang tampak sederhana bagi pengguna bergantung pada data dan langkah lintas fungsi; ruang gerak setiap agen karena itu perlu mengikuti jenis transaksi yang dikerjakannya.

Rilis Oktober tidak berlaku serentak bagi seluruh asisten

Perbedaan status paling jelas terlihat dalam panduan inovasi SAP Connect: ketersediaan umum rangkaian mulai bergulir pada Oktober 2026, tetapi Governance Assistant dan International Trade Assistant dijadwalkan untuk kuartal keempat 2026, sedangkan Access Governance and Security Assistant direncanakan pada kuartal pertama 2027. Jadwal itu berlaku per kemampuan, bukan sebagai satu tanggal aktivasi untuk seluruh paket.

Di keuangan, beberapa asisten baru untuk akuntansi, pengakuan pendapatan, pelaporan, dan operasi proyek baru dijadwalkan masuk program Early Adopter Care pada kuartal pertama 2027. Di pengadaan, Contingent Workforce Assistant memiliki target ketersediaan umum kuartal keempat 2026, sementara Spend Analytics Assistant ditargetkan kuartal pertama 2027. Tahap mereka berbeda dari Joule Work yang mulai digulirkan dan pilot Sourcing Assistant yang sudah berjalan di Novartis.

Perbedaan tahap menentukan makna demonstrasi di SAP Connect. Demonstrasi memperlihatkan fungsi yang dituju; pilot menunjukkan pemakaian pada proses serta pelanggan tertentu; ketersediaan umum berarti distribusi lebih luas sesuai cakupan rilisnya. Organisasi yang menunggu kemampuan tertentu perlu merujuk status asisten tersebut, karena nama Joule Assistants mencakup tugas dan jadwal yang tidak identik.

Izin dan audit membatasi tindakan agen

Joule Assistants menjalankan pekerjaan dengan otorisasi dan jejak audit yang sudah melekat pada proses perusahaan. Agen yang menerima permintaan tidak memperoleh kewenangan baru hanya karena mampu menyusun jawaban atau langkah berikutnya. Pelanggan dapat menentukan kadar otonomi, sehingga peran agen bisa berhenti pada rekomendasi, menyiapkan tindakan untuk disetujui, atau menjalankan langkah yang memang telah diizinkan.

Pembatasan itu tampak pada rancangan asisten tata kelola akses: kontrol identitas direncanakan mencakup agen AI dan pengguna manusia, termasuk pengelolaan peran serta pemantauan kepatuhan. Pada alur penawaran dan pesanan, orang tetap bertanggung jawab atas pengecualian dan persetujuan yang berdampak pada pelanggan. Pada asisten analisis belanja, AI dapat mengidentifikasi peluang dan menyiapkan alasan, tetapi keputusan akhir tetap berada pada manusia yang memiliki mandat bisnis.

Hubungan dengan agen pihak ketiga melalui protokol Agent2Agent memperluas kemungkinan alur kerja lintas sistem. Ketika pekerjaan melintasi aplikasi, asal kewenangan dan catatan tindakan menjadi penting agar organisasi dapat menelusuri siapa yang memulai permintaan serta kapan sebuah usulan berubah menjadi tindakan. Perintah yang sama dapat menghasilkan rekomendasi atau langkah operasional, bergantung pada izin dan persetujuan yang ditetapkan organisasi.

Baca juga:

• Copilot mendapat Autopilot—agen persisten tetap dibatasi izin dan audit
• Gemini untuk kerja: mulai dari tugas kecil, lalu verifikasi jawabannya
• Gemini Gems menghemat prompt berulang—berkas acuan tetap perlu dibatasi