Menurut survei Lalamove, 36,8% UMKM memakai AI untuk bisnis

Hasil Survei UMKM 2026 Lalamove menunjukkan 36,8% dari lebih dari 300 responden UMKM pengguna layanannya di Indonesia telah memakai AI untuk bisnis, sebagaimana dimuat dalam laporan Metro TV pada 27 Oktober 2026. Angka itu menggambarkan pelaku usaha yang menjadi responden survei, bukan tingkat pemakaian AI di seluruh UMKM Indonesia.

Rincian iNews menyebut 29,6% responden belum memakai AI tetapi sedang mempertimbangkannya; di antara fungsi yang dibantu AI, pemasaran dan pembuatan konten mencapai 42,6%, sedangkan layanan pelanggan dan komunikasi 23,5%. Dengan demikian, jawaban langsung atas pekerjaan yang paling sering dibantu AI dalam survei ini adalah membuat materi untuk menjangkau pelanggan. Niat untuk mencoba AI tetap berbeda dari pemakaian yang sudah terjadi.

Angka survei menggambarkan pengguna Lalamove

Identitas responden menentukan batas temuan tersebut. Mereka adalah pelaku UMKM yang menggunakan layanan pengiriman Lalamove, sehingga survei ini memberi potret kelompok usaha yang sudah berhubungan dengan sebuah platform digital. Usaha yang mengandalkan kanal penjualan atau cara pengiriman lain bisa memiliki kebutuhan dan kebiasaan teknologi yang berbeda. Karena itu, persentase dalam sampel tidak dapat langsung diterapkan pada semua pelaku UMKM di Indonesia.

Batas ini penting terutama ketika angka survei dibandingkan dengan riset lain. Survei atas pelanggan sebuah layanan, anggota komunitas bisnis, dan sampel yang dirancang untuk mewakili populasi nasional mengukur kelompok yang berlainan. Perbedaan hasil di antara survei semacam itu belum tentu menunjukkan pemakaian AI naik atau turun. Untuk menyimpulkan perubahan, pembaca perlu mengetahui siapa yang ditanya, kapan pertanyaannya diajukan, dan apa yang dihitung sebagai penggunaan AI.

Survei Lalamove tetap berguna untuk menjawab pertanyaan yang lebih sempit: pekerjaan bisnis apa yang disebut oleh para responden pengguna AI. Persentase fungsi pemasaran dan komunikasi menunjukkan prioritas dalam kelompok tersebut, tetapi tidak menunjukkan berapa banyak usaha di luar sampel yang melakukan pekerjaan serupa. Pemisahan ini menjaga agar kebutuhan nyata para responden tidak berubah menjadi klaim tentang seluruh pasar.

Mengapa konten muncul paling menonjol

Pemasaran dan pembuatan konten menghasilkan keluaran yang mudah disusun sebagai draf lalu ditinjau sebelum dipakai: uraian produk, gagasan promosi, atau variasi pesan untuk pelanggan. Sifat pekerjaan itu menawarkan penjelasan yang masuk akal bagi posisinya dalam survei. Namun, penjelasan tersebut adalah inferensi tentang jenis tugas, bukan temuan survei mengenai alasan responden memilih AI atau alat tertentu yang mereka gunakan.

Layanan pelanggan dan komunikasi mempunyai ukuran keberhasilan yang berbeda. AI mungkin membantu menyusun jawaban awal, tetapi manfaatnya bergantung pada apakah informasi tentang produk, pesanan, dan pengiriman tetap tepat. Balasan yang cepat namun perlu banyak koreksi bisa menambah beban kerja. Sebaliknya, pesan promosi yang selesai lebih cepat baru bernilai bagi usaha bila menghasilkan respons pelanggan yang relevan, bukan sekadar menambah jumlah materi yang terbit.

Perbedaan itu menjelaskan mengapa porsi penggunaan terbesar belum dapat dibaca sebagai porsi manfaat terbesar. Survei mencatat fungsi bisnis yang memakai AI; hasil penjualan, mutu layanan, dan waktu kerja memerlukan pengukuran tersendiri. Ia juga tidak merinci apakah responden memakai AI secara rutin atau hanya untuk tugas sesekali. Frekuensi pemakaian akan memengaruhi besarnya perubahan yang mungkin terasa dalam kegiatan usaha.

Memisahkan pemakaian AI dari hasil bisnis

Ukuran adopsi menjawab apakah sebuah usaha sudah memakai AI. Produktivitas menanyakan hal lain: apakah pekerjaan selesai dengan waktu atau biaya lebih rendah sambil mempertahankan hasil yang berguna. Agar keduanya tidak tercampur, pekerjaan yang sama perlu dibandingkan pada periode yang sebanding, dengan volume pesanan dan kegiatan promosi ikut dicatat. Ini adalah kerangka pengukuran untuk usaha, bukan hasil tambahan dari survei.

• Konten dan pemasaran: catat waktu serta biaya untuk menyiapkan materi, termasuk penyuntingan manusia. Hubungkan setiap materi dengan pertanyaan pelanggan atau pesanan yang dapat ditelusuri. Banyaknya unggahan hanya menunjukkan keluaran, sedangkan pesanan membantu menunjukkan hasil bisnisnya.
• Layanan pelanggan: ukur waktu sampai pelanggan memperoleh jawaban yang berguna, berapa banyak jawaban harus diperbaiki, dan apakah pertanyaan selesai tanpa percakapan berulang. Ukuran ini membedakan kecepatan mengirim balasan dari mutu penyelesaian masalah.
• Operasional: jika AI dipakai untuk pekerjaan administratif, bandingkan waktu penyelesaian, biaya pemeriksaan, dan jumlah kesalahan pada tugas yang setara. Kategori ini melengkapi kerangka pengukuran; survei tidak memberikan persentase tersendiri untuk pemakaian AI pada tugas administratif.

Hubungan antara AI dan hasil usaha juga tidak selalu langsung. Pesanan dapat berubah karena harga, musim, promosi berbayar, atau ketersediaan barang. Karena itu, kenaikan penjualan pada saat AI mulai dipakai tidak dengan sendirinya menunjukkan bahwa AI menjadi penyebabnya. Catatan waktu, biaya, koreksi, dan hasil untuk pekerjaan yang sama memberi dasar yang lebih jelas daripada menghitung berapa kali sebuah alat dibuka.

Kebutuhan pengiriman memberi konteks pada hasil AI

Usaha dalam sampel ini juga menghadapi perubahan pada tahap setelah promosi menghasilkan pesanan. Dalam laporan Warta Ekonomi, 60,7% responden menyatakan semakin membutuhkan pengiriman ke beberapa tujuan, sementara 43,3% membutuhkan pengiriman di luar jam operasional atau dengan waktu yang lebih fleksibel. Laporan itu juga menyebut pengguna AI merasa operasional sedikit lebih cepat; penilaian responden tersebut bukan hasil pengukuran waktu sebelum dan sesudah memakai AI.

Kaitan antara promosi dan pengiriman memberi ukuran hasil yang lebih utuh bagi usaha pengguna layanan ini. Konten dapat mendatangkan pertanyaan, tetapi pesanan baru selesai ketika pelanggan memperoleh jawaban yang tepat dan barang terkirim sesuai kebutuhan. Jika materi promosi bertambah sementara penanganan pesanan tertinggal, peningkatan keluaran konten saja belum menunjukkan perbaikan kinerja. Bagi pembaca, konsekuensi temuan survei adalah perlunya melihat hasil AI sampai ke layanan dan pemenuhan pesanan, bukan berhenti pada banyaknya materi yang berhasil dibuat.

Baca juga:

• Kerja remote meninggalkan modal tersembunyi untuk adopsi AI
• Gemini untuk kerja: mulai dari tugas kecil, lalu verifikasi jawabannya
• AS menggandeng perusahaan teknologi untuk mengukur dampak AI pada pekerjaan