Tidio – Plateforme de service client, chat en direct et automatisation de l’assistance par IA

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Tidio est une plateforme de service client développée par Tidio, une entreprise fondée en Pologne en 2013. Elle combine un chat en direct, un système de gestion des tickets d’assistance, des flux de conversation automatisés et un agent d’assistance par IA appelé Lyro. Conçue pour les boutiques en ligne et les entreprises de services, elle regroupe les conversations du site web, les e-mails et les canaux de messagerie sociale pris en charge dans un seul espace de travail. Lyro utilise les contenus d’assistance fournis pour répondre aux questions des clients, avec des options de transfert vers une assistance humaine. Les équipes peuvent créer visuellement des automatisations fondées sur des règles, gérer les tickets et consulter les analyses de l’assistance. Une formule gratuite est disponible aux côtés des formules Starter, Growth, Plus et Premium. Les conversations avec l’IA et Flows disposent de quotas d’utilisation distincts ; les tarifs actuels sont indiqués sur le site officiel. Les intégrations incluent Shopify et WordPress.

𝗣𝗢𝗜𝗡𝗧𝗦 𝗙𝗢𝗥𝗧𝗦
• Gestion centralisée des conversations avec les clients
• Chat en direct associé à la gestion des tickets
• Réponses de l’IA à partir des contenus fournis
• Automatisation visuelle sans programmation
• Transfert vers un conseiller humain pour les questions complexes

𝗜𝗗É𝗔𝗟 𝗣𝗢𝗨𝗥
Les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une assistance sur leur site web, d’une messagerie partagée et de fonctions d’automatisation, en particulier les boutiques en ligne.

𝗣𝗢𝗜𝗡𝗧𝗦 𝗖𝗟É𝗦
• Intégrations avec Shopify et WordPress
• Messagerie Instagram et Messenger
• Formule gratuite disponible
• Formules payantes Starter et Growth
• Applications Android et iOS

𝗣𝗢𝗜𝗡𝗧𝗦 À 𝗣𝗥𝗘𝗡𝗗𝗥𝗘 𝗘𝗡 𝗖𝗢𝗠𝗣𝗧𝗘
• Vérifier les quotas distincts de conversations avec l’IA
• Examiner les limites d’utilisation de Flows en nombre de visiteurs
• Les fonctionnalités avancées dépendent de la formule
• L’IA nécessite des contenus d’assistance tenus à jour
• Tester les transferts pour les demandes complexes

𝗔𝗩𝗜𝗦 𝗚𝗟𝗢𝗕𝗔𝗟
4.2/5 étoiles. Utilisez Tidio lorsque votre équipe a besoin d’une assistance en direct et de réponses automatisées dans un seul espace de travail. Vérifiez d’abord les coûts totaux, les quotas d’utilisation et les intégrations nécessaires. Gagnez également une récompense de 1 QUA en laissant un avis sur Quasa.io !

𝗣𝗢𝗨𝗥 𝗖𝗢𝗠𝗠𝗘𝗡𝗖𝗘𝗥 : https://quasa.io/projects/tidio