Tidio – پلتفرم خدمات مشتریان، چت زنده و خودکارسازی پشتیبانی با هوش مصنوعی

#Quasa #QUA #Tidio

Tidio پلتفرمی برای خدمات مشتریان است که توسط Tidio، شرکتی که در سال 2013 در لهستان تأسیس شد، توسعه یافته است. این پلتفرم چت زنده، مدیریت تیکت‌های پشتیبانی، جریان‌های خودکار مکالمه و یک عامل پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی به نام Lyro را ترکیب می‌کند. این پلتفرم که برای فروشگاه‌های آنلاین و کسب‌وکارهای خدماتی طراحی شده است، چت‌های وب‌سایت، ایمیل و کانال‌های پیام‌رسانی اجتماعی پشتیبانی‌شده را در یک فضای کاری گرد هم می‌آورد. Lyro از محتوای پشتیبانی ارائه‌شده برای پاسخ‌گویی به پرسش‌های مشتریان استفاده می‌کند و گزینه‌هایی برای ارجاع به نیروی انسانی جهت دریافت کمک دارد. تیم‌ها می‌توانند خودکارسازی‌های مبتنی بر قواعد را به‌صورت بصری بسازند، تیکت‌ها را مدیریت کنند و تحلیل‌های پشتیبانی را بررسی کنند. در کنار گزینه‌های Starter، Growth، Plus و Premium، یک طرح رایگان نیز در دسترس است. مکالمه‌های هوش مصنوعی و Flows سهمیه‌های استفادهٔ جداگانه دارند؛ قیمت‌های فعلی در وب‌سایت رسمی درج شده‌اند. یکپارچه‌سازی‌ها شامل Shopify و WordPress می‌شوند.

نقاط قوت اصلی
• مدیریت متمرکز مکالمه‌های مشتریان
• چت زنده در کنار مدیریت تیکت‌ها
• پاسخ‌های هوش مصنوعی با استفاده از محتوای ارائه‌شده
• خودکارسازی بصری بدون کدنویسی
• ارجاع به نیروی انسانی برای پرسش‌های پیچیده

مناسب برای
کسب‌وکارهای کوچک و متوسطی که به‌دنبال پشتیبانی وب‌سایت، پیام‌رسانی مشترک و خودکارسازی هستند، به‌ویژه فروشگاه‌های آنلاین.

ویژگی‌های برجسته
• یکپارچه‌سازی با Shopify و WordPress
• پیام‌رسانی در Instagram و Messenger
• دسترسی به طرح رایگان
• طرح‌های پولی Starter و Growth
• برنامه‌های Android و iOS

ملاحظات احتمالی
• سهمیه‌های جداگانهٔ مکالمه‌های هوش مصنوعی را بررسی کنید
• محدودیت‌های استفادهٔ بازدیدکنندگان از Flows را بررسی کنید
• قابلیت‌های پیشرفته به طرح بستگی دارند
• هوش مصنوعی به محتوای پشتیبانی نیاز دارد که به‌روز نگه داشته شود
• ارجاع‌ها به نیروی انسانی را با پرسش‌های پیچیده آزمایش کنید

ارزیابی کلی
4.2/5 ستاره. زمانی از Tidio استفاده کنید که تیم شما به پشتیبانی زنده و پاسخ‌های خودکار در یک فضای کاری نیاز دارد. ابتدا هزینه‌های کل، سهمیه‌های استفاده و یکپارچه‌سازی‌های موردنیاز را تأیید کنید. با ثبت نقد و بررسی در Quasa.io نیز 1 QUA پاداش بگیرید!

شروع کنید: https://quasa.io/projects/tidio