Cresta – штучны інтэлект для кантакт-цэнтраў, аўтаматызацыя размоў і падказкі аператарам у рэальным часе

#Quasa #QUA #Cresta

Cresta — гэта карпаратыўная платформа для кіравання кліенцкім досведам, распрацаваная Cresta Intelligence, Inc., кампаніяй, заснаванай у 2017 годзе. Яна выкарыстоўвае штучны інтэлект для інтэрпрэтацыі размоў з кліентамі, аўтаматызацыі ўзаемадзеяння і дапамогі аператарам падчас званкоў і абмену паведамленнямі ў лічбавых каналах у рэальным часе. Сярод яе інструментаў — AI Agent для размоў з кліентамі, Agentic Assist для пошуку ведаў і падказак пры падрыхтоўцы адказаў, а таксама Conversation Intelligence для аналізу, кіравання якасцю і навучання аператараў. Deputy Agent выконвае аперацыйныя працоўныя працэсы, якія выходзяць за межы размовы. Cresta падключаецца да наяўных сістэм кантакт-цэнтраў і кіравання кліентамі. Кошт для карпаратыўных кліентаў вызначаецца індывідуальна ў залежнасці ад маштабу разгортвання і патрабуе звароту ў аддзел продажаў; агульнадаступны тарыф для самастойнага падключэння не пазначаны. Патрабаванні да інтэграцыі і эфектыўнасць працы варта ацэньваць з улікам працоўных працэсаў кожнай арганізацыі.

АСНОЎНЫЯ ПЕРАВАГІ
• Аўтаматызацыя размоў у розных каналах узаемадзеяння з кліентамі
• Падказкі аператарам у рэальным часе
• Інтэграваныя аналіз размоў і навучанне аператараў
• Пошук ведаў падчас узаемадзеяння з кліентамі
• Аўтаматызацыя працоўных працэсаў па-за межамі размоў з кліентамі

ІДЭАЛЬНА ПАДЫХОДЗІЦЬ ДЛЯ
Карпаратыўных кантакт-цэнтраў, якім патрэбныя ўзгодненая аўтаматызацыя, дапамога аператарам і аналітыка размоў.

КЛЮЧАВЫЯ АСАБЛІВАСЦІ
• Падтрымка галасавых размоў і абмену паведамленнямі ў лічбавых каналах
• Даступная інтэграцыя з Salesforce
• Даступная інтэграцыя з Amazon Connect
• Opera забяспечвае аркестрацыю штучнага інтэлекту без напісання кода
• Індывідуальныя цэны для карпаратыўных кліентаў праз аддзел продажаў

НА ШТО ВАРТА ЗВЯРНУЦЬ УВАГУ
• Удакладніце агульныя выдаткі на разгортванне і выкарыстанне
• Праверце аб’ём інтэграцыі і рэсурсы для ўкаранення
• Праверце дакладнасць на рэпрэзентатыўных размовах з кліентамі
• Азнаёмцеся з умовамі апрацоўкі і захоўвання даных
• Праверце правілы перадачы зваротаў на вышэйшы ўзровень і кантролю з боку чалавека

АГУЛЬНАЯ АЦЭНКА
4.1/5 зоркі. Разгледзьце Cresta, калі карпаратыўнай службе падтрымкі патрэбныя аўтаматызацыя размоў, дапамога ў рэальным часе і аналітыка разам. Спачатку пацвердзіце камерцыйныя ўмовы, сумяшчальнасць сістэм і эфектыўнасць працы ў межах рэпрэзентатыўнага пілотнага праекта. Атрымайце таксама ўзнагароду ў памеры 1 QUA за водгук на Quasa.io!

ПАЧАЦЬ: https://quasa.io/projects/cresta