Tidio – платформа абслугоўвання кліентаў, жывы чат і аўтаматызацыя падтрымкі з дапамогай ШІ

#Quasa #QUA #Tidio

Tidio — гэта платформа абслугоўвання кліентаў, распрацаваная Tidio, кампаніяй, заснаванай у Польшчы ў 2013 годзе. Яна аб'ядноўвае жывы чат, сістэму ўліку зваротаў у службу падтрымкі, аўтаматызаваныя сцэнарыі размоў і агента падтрымкі на аснове ШІ пад назвай Lyro. Платформа прызначаная для інтэрнэт-крам і прадпрыемстваў сферы паслуг і аб'ядноўвае чаты на сайце, электронную пошту і падтрымліваемыя каналы абмену паведамленнямі ў сацыяльных сетках у адной працоўнай прасторы. Lyro выкарыстоўвае прадастаўленыя матэрыялы службы падтрымкі, каб адказваць на пытанні кліентаў, з магчымасцю перадачы размовы супрацоўніку для атрымання дапамогі. Каманды могуць візуальна ствараць аўтаматызаваныя працэсы на аснове правілаў, кіраваць зваротамі і праглядаць аналітыку службы падтрымкі. Разам з варыянтамі Starter, Growth, Plus і Premium даступны бясплатны тарыфны план. Для размоў з ШІ і Flows прадугледжаныя асобныя ліміты выкарыстання; актуальныя цэны пазначаныя на афіцыйным сайце. Сярод інтэграцый — Shopify і WordPress.

АСНОЎНЫЯ ПЕРАВАГІ
• Цэнтралізаванае кіраванне размовамі з кліентамі
• Жывы чат разам з сістэмай уліку зваротаў
• Адказы ШІ на аснове прадастаўленых матэрыялаў
• Візуальная аўтаматызацыя без праграмавання
• Перадача размовы супрацоўніку для вырашэння складаных пытанняў

ІДЭАЛЬНА ПАДЫХОДЗІЦЬ ДЛЯ
Малых і сярэдніх прадпрыемстваў, якім патрэбныя падтрымка на сайце, сумесная праца з паведамленнямі і аўтаматызацыя, асабліва інтэрнэт-крам.

КЛЮЧАВЫЯ МАГЧЫМАСЦІ
• Інтэграцыі з Shopify і WordPress
• Абмен паведамленнямі ў Instagram і Messenger
• Даступны бясплатны тарыфны план
• Платныя тарыфныя планы Starter і Growth
• Праграмы для Android і iOS

НА ШТО ВАРТА ЗВЯРНУЦЬ УВАГУ
• Праверце асобныя ліміты размоў з ШІ
• Азнаёмцеся з лімітамі колькасці наведвальнікаў, якія могуць карыстацца Flows
• Пашыраныя функцыі залежаць ад тарыфнага плана
• Для працы ШІ патрэбныя актуальныя матэрыялы службы падтрымкі
• Праверце перадачу размоў супрацоўнікам пры складаных запытах

АГУЛЬНАЯ АЦЭНКА
4.2/5 зорак. Выкарыстоўвайце Tidio, калі вашай камандзе патрэбныя жывая падтрымка і аўтаматызаваныя адказы ў адной працоўнай прасторы. Спачатку ўдакладніце агульныя выдаткі, ліміты выкарыстання і неабходныя інтэграцыі. Атрымайце таксама ўзнагароду ў памеры 1 QUA, пакінуўшы водгук на Quasa.io!

ПАЧАЦЬ: https://quasa.io/projects/tidio