Tidio – 客户服务平台、在线聊天与 AI 客服自动化
#Quasa #QUA #Tidio
Tidio 是由 Tidio 开发的客户服务平台，该公司于 2013 年在波兰成立。它集在线聊天、客服工单、自动化对话流程以及名为 Lyro 的 AI 客服代理于一体。该平台专为在线商店和服务型企业设计，将网站聊天、电子邮件以及受支持的社交消息渠道整合到同一个工作空间中。Lyro 使用提供的客服内容回答客户问题，并支持转接人工客服。团队可以通过可视化方式构建基于规则的自动化流程、管理工单并查看客服分析数据。除免费套餐外，还提供 Starter、Growth、Plus 和 Premium 套餐。AI 对话和 Flows 各有独立的使用额度；最新价格列于官方网站。支持的集成包括 Shopify 和 WordPress。
核心优势
• 集中管理客户对话
• 同时提供在线聊天与工单功能
• AI 根据提供的内容回答问题
• 无需编写代码即可实现可视化自动化
• 遇到复杂问题时转接人工客服
适用对象
需要网站客服、共享消息处理和自动化功能的中小企业，尤其是在线商店。
亮点
• 支持 Shopify 和 WordPress 集成
• 支持 Instagram 和 Messenger 消息收发
• 提供免费套餐
• 提供 Starter 和 Growth 付费套餐
• 提供 Android 和 iOS 应用
潜在注意事项
• 核查 AI 对话的独立使用额度
• 查看 Flows 的访客使用量限制
• 高级功能取决于所选套餐
• AI 需要持续维护的客服内容
• 使用复杂咨询测试人工转接流程
总体评价
4.2/5 星。如果您的团队需要在同一个工作空间中提供实时客服和自动回答，可以使用 Tidio。请先确认总成本、使用额度以及所需的集成功能。在 Quasa.io 上撰写评价，还可获得 1 QUA 奖励！
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