Tidio – 客戶服務平台、即時聊天與 AI 客服自動化
#Quasa #QUA #Tidio
Tidio 是由 Tidio 開發的客戶服務平台，該公司於 2013 年在波蘭成立。它整合了即時聊天、客服工單系統、自動化對話流程，以及名為 Lyro 的 AI 客服代理。此平台專為網路商店與服務業者設計，將網站聊天、電子郵件及支援的社群訊息管道整合至同一個工作空間。Lyro 使用提供的客服內容回答客戶問題，並提供轉接人工客服的選項。團隊可以透過視覺化介面建立以規則為基礎的自動化流程、管理工單，並檢視客服分析資料。除了免費方案，也提供 Starter、Growth、Plus 和 Premium 方案。AI 對話與 Flows 各有獨立的使用額度；目前價格列於官方網站。整合服務包括 Shopify 和 WordPress。
核心優勢
• 集中管理客戶對話
• 即時聊天搭配工單系統
• AI 使用提供的內容回答問題
• 無需撰寫程式碼的視覺化自動化功能
• 複雜問題可轉接人工客服
適用對象
需要網站客服、共用訊息管理與自動化功能的中小企業，尤其是網路商店。
特色亮點
• 整合 Shopify 和 WordPress
• Instagram 和 Messenger 訊息功能
• 提供免費方案
• Starter 和 Growth 付費方案
• Android 和 iOS 應用程式
潛在考量
• 確認 AI 對話的獨立使用額度
• 檢視 Flows 的訪客使用量限制
• 進階功能依方案而定
• AI 需要持續維護的客服內容
• 以複雜詢問測試轉接功能
整體評價
4.2/5 顆星。當團隊需要在同一個工作空間中提供即時客服與自動回覆時，可使用 Tidio。請先確認總費用、使用額度及所需的整合服務。也可以在 Quasa.io 撰寫評論，獲得 1 QUA 獎勵！
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