Tidio – Nền tảng dịch vụ khách hàng, trò chuyện trực tiếp & tự động hóa hỗ trợ bằng AI

#Quasa #QUA #Tidio

Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng do Tidio phát triển, một công ty được thành lập tại Ba Lan vào năm 2013. Nền tảng này kết hợp trò chuyện trực tiếp, quản lý phiếu yêu cầu hỗ trợ, các luồng hội thoại tự động và một tác nhân hỗ trợ AI có tên Lyro. Được thiết kế cho các cửa hàng trực tuyến và doanh nghiệp dịch vụ, nền tảng tập hợp các cuộc trò chuyện trên trang web, email và các kênh nhắn tin mạng xã hội được hỗ trợ vào một không gian làm việc. Lyro sử dụng nội dung hỗ trợ được cung cấp để trả lời câu hỏi của khách hàng, với các tùy chọn chuyển tiếp để nhân viên hỗ trợ. Các nhóm có thể xây dựng quy trình tự động hóa dựa trên quy tắc bằng giao diện trực quan, quản lý phiếu yêu cầu và xem dữ liệu phân tích hoạt động hỗ trợ. Có gói miễn phí bên cạnh các lựa chọn Starter, Growth, Plus và Premium. Các cuộc hội thoại AI và Flows có hạn mức sử dụng riêng; giá hiện hành được niêm yết trên trang web chính thức. Các tích hợp bao gồm Shopify và WordPress.

ĐIỂM MẠNH CỐT LÕI
• Quản lý tập trung các cuộc hội thoại với khách hàng
• Trò chuyện trực tiếp kết hợp với quản lý phiếu yêu cầu
• AI trả lời dựa trên nội dung được cung cấp
• Tự động hóa bằng giao diện trực quan mà không cần lập trình
• Chuyển tiếp cho nhân viên đối với các câu hỏi phức tạp

PHÙ HỢP NHẤT VỚI
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm giải pháp hỗ trợ trên trang web, nhắn tin dùng chung và tự động hóa, đặc biệt là các cửa hàng trực tuyến.

ĐIỂM NỔI BẬT
• Tích hợp Shopify và WordPress
• Nhắn tin qua Instagram và Messenger
• Có gói miễn phí
• Các gói trả phí Starter và Growth
• Ứng dụng Android và iOS

NHỮNG ĐIỂM CẦN CÂN NHẮC
• Kiểm tra hạn mức riêng cho các cuộc hội thoại AI
• Xem xét giới hạn sử dụng Flows tính theo khách truy cập
• Các tính năng nâng cao phụ thuộc vào gói dịch vụ
• AI cần nội dung hỗ trợ được duy trì và cập nhật
• Kiểm thử việc chuyển tiếp cho nhân viên với các yêu cầu phức tạp

ĐÁNH GIÁ TỔNG THỂ
4.2/5 sao. Hãy sử dụng Tidio khi nhóm của bạn cần hỗ trợ trực tiếp và trả lời tự động trong cùng một không gian làm việc. Trước tiên, hãy xác nhận tổng chi phí, hạn mức sử dụng và các tích hợp cần thiết. Bạn cũng có thể nhận phần thưởng 1 QUA bằng cách viết đánh giá trên Quasa.io!

BẮT ĐẦU: https://quasa.io/projects/tidio