Cresta – AI para sa Contact Center, Awtomasyon ng Usapan at Gabay sa Ahente Habang Nag-uusap

#Quasa #QUA #Cresta

Ang Cresta ay isang platform para sa karanasan ng customer sa malalaking organisasyon na binuo ng Cresta Intelligence, Inc., isang kumpanyang itinatag noong 2017. Gumagamit ito ng AI upang unawain ang mga usapan ng customer, gawing awtomatiko ang mga pakikipag-ugnayan, at gabayan ang mga taong ahente habang may nagaganap na mga tawag at digital na palitan ng mensahe. Kabilang sa mga tool nito ang AI Agent para sa mga usapan ng customer, Agentic Assist para sa paghahanap ng kaalaman at paggabay sa pagsagot, at Conversation Intelligence para sa pagsusuri, pamamahala ng kalidad, at pagsasanay. Pinangangasiwaan ng Deputy Agent ang mga daloy ng gawaing pang-operasyon na lampas sa usapan. Kumokonekta ang Cresta sa mga kasalukuyang sistema ng contact center at pamamahala ng customer. Inaangkop ang presyo para sa malalaking organisasyon ayon sa saklaw ng pagpapatupad at kailangang makipag-ugnayan sa sales; walang nakalistang pampublikong antas ng serbisyong maaaring kunin nang sarili lamang. Dapat suriin ang mga kinakailangan sa integrasyon at pagganap batay sa mga daloy ng trabaho ng bawat organisasyon.

𝗠𝗚𝗔 𝗣𝗔𝗡𝗚𝗨𝗡𝗔𝗛𝗜𝗡𝗚 𝗞𝗔𝗟𝗔𝗞𝗔𝗦𝗔𝗡
• Awtomasyon ng usapan sa iba't ibang channel ng customer
• Gabay para sa mga taong ahente habang nagaganap ang usapan
• Pinagsamang pagsusuri ng usapan at pagsasanay
• Paghahanap ng kaalaman habang nakikipag-ugnayan sa customer
• Awtomasyon ng daloy ng trabaho na lampas sa mga usapan ng customer

𝗔𝗡𝗚𝗞𝗢𝗣 𝗣𝗔𝗥𝗔 𝗦𝗔
Mga contact center ng malalaking organisasyong naghahanap ng magkakaugnay na awtomasyon, tulong para sa mga taong ahente, at pagsusuri ng datos ng usapan.

𝗠𝗚𝗔 𝗧𝗔𝗠𝗣𝗢𝗞
• Suporta para sa mga usapang boses at digital
• May integrasyon sa Salesforce
• May integrasyon sa Amazon Connect
• Nagbibigay ang Opera ng pag-uugnay at pamamahala ng AI nang hindi kailangang magsulat ng code
• Presyong iniangkop para sa malalaking organisasyon sa pamamagitan ng sales

𝗠𝗚𝗔 𝗣𝗢𝗦𝗜𝗕𝗟𝗘𝗡𝗚 𝗗𝗔𝗣𝗔𝗧 𝗜𝗦𝗔𝗔𝗟𝗔𝗡𝗚-𝗔𝗟𝗔𝗡𝗚
• Kumpirmahin ang kabuuang gastos sa pagpapatupad at paggamit
• Suriin ang saklaw ng integrasyon at mga mapagkukunang kailangan sa pagpapatupad
• Subukan ang katumpakan gamit ang mga usapang kumakatawan sa aktuwal na pakikipag-usap sa customer
• Suriin ang mga tuntunin sa paghawak at pagpapanatili ng datos
• Tiyaking angkop ang mga patakaran sa pag-akyat ng kaso at pangangasiwa ng tao

𝗣𝗔𝗡𝗚𝗞𝗔𝗟𝗔𝗛𝗔𝗧𝗔𝗡𝗚 𝗣𝗔𝗦𝗬𝗔
4.1/5 bituin. Isaalang-alang ang Cresta kapag kailangan ng mga operasyon ng suporta sa malalaking organisasyon ang pinagsamang awtomasyon ng usapan, tulong habang nagaganap ang usapan, at pagsusuri ng datos. Kumpirmahin muna ang mga tuntunin sa negosyo, pagiging tugma ng mga sistema, at pagganap sa isang paunang pagsubok na kumakatawan sa aktuwal na paggamit. Makakuha rin ng gantimpalang 1 QUA sa pamamagitan ng pagsulat ng pagsusuri sa Quasa.io!

𝗠𝗔𝗚𝗦𝗜𝗠𝗨𝗟𝗔: https://quasa.io/projects/cresta