Сканируемость: Полное руководство для UX-писателя

Привет, дорогой друг!

Попросите UX-райтеров описать свою работу одним словом — и большинство из них, скорее всего, ответит «сканируемостью». Трудно переоценить значение удобства сканирования для UX-писателей: это фундамент, на котором строится весь пользовательский контент.

Если вы начинающий UX-писатель, дизайнер, инженер, который пишет тексты, или просто хотите научиться создавать понятный и ориентированный на пользователя контент, понимание сканируемости становится особенно важным. Мы подготовили эту статью, чтобы помочь вам в этом.

1. Что такое «сканируемость»?

Проще говоря, сканируемость — это степень, в которой веб-контент легко воспринимается «по диагонали», а не читается слово за словом.

Сканируемый контент — это текст и изображения, которые отформатированы и расположены так, чтобы пользователи могли быстро находить нужную информацию, просто пробегая страницу взглядом.

Сканируемость складывается из сочетания сообщений, форматирования и приёмов письма, которые облегчают восприятие. Это ключевой принцип UX-письма и, как следствие, всего продуктового дизайна.

Сегодня сканируемый контент считается обязательным требованием как у мировых компаний, так и у стартапов. Это один из факторов, способствующих росту профессий UX-письма и контент-дизайна (контент-дизайнер вошёл в рейтинг LinkedIn Jobs on the Rise как 12-я самая быстрорастущая профессия в течение 5 лет до 2026 года).

Если вы хотите создавать качественный и эффективный контент, обратите внимание на курс образовательной платформы Netology «UX-писатель». На практике вы научитесь создавать тексты для интерфейсов и сервисных коммуникаций, пройдёте весь путь — от исследований и работы с дизайн-макетами до согласования и релиза.

2. Почему сканируемость важна

Люди почти всегда сканируют страницу взглядом. Это не абсолютное правило, но устойчивая закономерность: пользователи редко читают текст от начала до конца, а чаще ищут нужную информацию максимально быстро.

Время, которое пользователь готов потратить на чтение или сканирование, зависит от четырёх факторов:

• уровня мотивации;
• уровня сосредоточенности;
• типа задачи;
• личных характеристик.

Исследование Nielsen Norman Group «F-образный шаблон для чтения веб-контента» наглядно показало, как именно пользователи потребляют цифровой контент. Аналитики выделили три устойчивые закономерности:

Сначала пользователь читает верхнюю часть контента по горизонтали — это верхняя перекладина буквы F.
Затем он опускается ниже и снова читает по горизонтали, но уже короче — вторая перекладина F.
После этого взгляд движется вниз по левой стороне страницы вертикально, формируя «ножку» F.

Это открытие стало поворотным моментом для UX-писателей, контент-дизайнеров и всех, кто создаёт пользовательский контент. Проектирование контента с учётом реального поведения (сканирования) помогает создавать «липкий» интерфейс — такой, к которому пользователи возвращаются снова и снова. А «липкий» интерфейс лежит в основе долгосрочного успеха любого цифрового продукта.

3. Улучшение сканируемости с помощью сообщений

Важность сообщений при работе над сканируемостью часто недооценивают. Между тем именно с них стоит начинать.

Пользователи сканируют страницу, чтобы быстро найти нужную информацию. Если сообщения не релевантны или не соответствуют реальным потребностям аудитории, сканирование не принесёт результата. В таком случае пользователь, как правило, совершает одно из четырёх действий:

• перечитывает контент заново;
• переходит на другую страницу сайта или приложения;
• уходит на другой ресурс;
• полностью отказывается от задачи.

Поэтому первый шаг к улучшению сканируемости — убедиться, что ваши сообщения релевантны и понятны аудитории. Рекомендация Nielsen Norman Group по визуальной иерархии советует сначала определить иерархию контента и ключевые сообщения, а уже потом переходить к визуальному оформлению.

Хорошо выстроенная иерархия помогает сообщениям и сканируемости усиливать друг друга. Вот три практических приёма, которые помогут начать:

1. Проведите пользовательские исследования
На основе данных UX-исследований создайте пользовательские маршруты, истории пользователя или истории работы. Это позволит понять, какую именно информацию ищет пользователь в конкретный момент.

2. Разработайте информационную архитектуру и иерархию контента
Чёткая структура помогает показывать нужную информацию в нужное время и в нужном месте. Используйте её вместе с навигацией по странице, когда это уместно.

3. Применяйте прогрессивное раскрытие
Раскрывайте информацию постепенно, по мере необходимости пользователя. Это снижает когнитивную нагрузку, повышает обучаемость и уменьшает количество ошибок.

4. Улучшение сканируемости с помощью форматирования

Форматирование — один из самых эффективных способов сделать контент удобным для сканирования. Вот пять проверенных приёмов:

1. Используйте заголовки и подзаголовки
Чёткие и лаконичные заголовки создают визуальные ориентиры и структуру, помогая пользователю быстро сориентироваться на странице.

2. Применяйте нумерованные и маркированные списки
Списки отлично подходят для представления сложной информации. Нумерованные списки используйте, когда важен порядок, в остальных случаях — маркированные.

3. Выделяйте важное жирным, курсивом или цветом
Эти простые акценты помогают пользователю мгновенно замечать ключевую информацию.

4. Используйте таблицы
Таблицы позволяют структурировать сложные данные в удобном для восприятия виде.

5. Добавляйте цитаты
Кавычки служат визуальными якорями, разбивают текст и привлекают внимание к важным мыслям.

Ключевые выводы

Сканируемый контент — важная составляющая «липкого» интерфейса и неотъемлемый элемент хорошего UX. Контент, который трудно сканировать, тратит время пользователя и приводит к ошибкам, разочарованию и отказу от задачи.

К счастью, существуют проверенные методы, которые позволяют сочетать сообщения, форматирование и стиль письма так, чтобы контент стал максимально удобным для сканирования. Независимо от того, являетесь ли вы UX-писателем, дизайнером или исследователем, освоение этих приёмов поможет вам работать быстрее и эффективнее.

До новых встреч!