Система 3CX: как настроить чат и телефонию

Здравствуйте!

Любой руководитель стремится к тому, чтобы бизнес-процессы работали чётко и слаженно: запросы клиентов поступали без задержек, оперативно обрабатывались и приносили прибыль. Достичь такого результата помогает современный инструмент коммуникации — удобный живой чат на сайте. В этой статье мы расскажем о системе 3CX и её возможностях.

Кратко о системе 3CX

3CX — это комплексная система для эффективной коммуникации сотрудников между собой и с клиентами. Продукт можно установить на локальном сервере Windows или Linux, в облаке либо на хостинге компании. В состав решения входят виртуальная АТС, инструменты для офисной и локальной телефонии, видеоконференции, виджет живого чата, а также встроенный колл-центр. Ниже мы подробнее рассмотрим эти инструменты, а пошаговую инструкцию по установке и настройке вы найдёте в разделе «Руководство пользователя».

Онлайн-чат для сайта

Виджет онлайн-чата 3CX помогает не упускать потенциальных клиентов прямо со страницы сайта. Посетители предпочитают получать ответы быстро и в удобном формате, поэтому Live Chat позволяет связаться с компанией в один клик и при необходимости перейти к голосовому или видеозвонку. Это ускоряет решение вопросов и повышает конверсию.

1. Плагин 3CX Live Chat

2. Установка через систему 3CX

Если вы не используете WordPress, зайдите в раздел «Сообщения» консоли управления и выберите «Добавить чат». Укажите URL-адрес сайта и при необходимости включите поддомены. Затем выберите добавочный номер или очередь, на которые будут направляться чаты и звонки. Скопируйте сгенерированный URL Click2Talk и перейдите к генератору HTML-кода, чтобы получить скрипт для размещения на сайте.

Как плагин, так и генератор HTML проведут вас через единый мастер настройки. Вставьте скопированную ссылку и перейдите к параметрам виджета.

3. Общие настройки параметров виджета

Независимо от способа установки — через плагин или напрямую в 3CX — настройки виджета одинаковы. Сначала определите страницы, на которых будет отображаться чат. Перейдите в «Онлайн-чат» → «Настройки» → «Общие настройки» и укажите нужные исключения или включения.

​

В настройках можно выбрать, какие данные запрашивать у посетителя перед началом чата — имя, email или оба параметра. Добавьте возможность видеозвонка, чтобы оператор быстрее понял проблему клиента. Настройте аватар (фото сотрудника или логотип компании) и цвета в соответствии с фирменным стилем.

​

Администратор может задать рабочие часы. В нерабочее время чат автоматически отправит оффлайн-сообщение, текст которого настраивается в разделе «Настройки» → «Оффлайн-сообщения» → «Приветствие».

4. Работа плагина от 3CX

При использовании Live Chat без подключения к полной системе 3CX доступны базовые функции управления. Можно создавать агентов и отделы для распределения чатов.

4.1. Приборная панель

В панели мониторинга отображаются активные посетители, агенты и статистика чатов — вовлечённые и пропущенные. История всех диалогов сохраняется в разделе «Chat History», где можно просматривать пропущенные обращения.

4.2. Быстрые ответы

Функция быстрых ответов позволяет агентам мгновенно отправлять готовые сообщения на частые вопросы. Перейдите в «Онлайн-чат» → «Инструменты» → «Быстрые ответы» → «Добавить», введите заголовок, текст сообщения, сделайте URL-адреса кликабельными, выберите порядок и статус.

Другие инструменты системы

При интеграции Live Chat с платформой 3CX открываются дополнительные возможности: вся коммуникация с клиентами — чаты, сообщения из Facebook и бизнес-SMS — ведётся в единой среде.

Рассмотрим ключевые инструменты подробнее.

1. Рабочий чат

Инструмент объединяет внутреннее общение сотрудников и работу с клиентскими обращениями через SMS, Facebook и сайт. Сообщения от клиентов выделяются цветом в зависимости от канала. При необходимости беседу можно быстро передать коллеге кнопкой «Transfer».

​

2. Приложение на Android и iOS

Мобильное приложение 3CX позволяет оставаться на связи в любом месте: звонить, принимать вызовы, вести чаты и участвовать в видеоконференциях. Для подключения достаточно скачать приложение, отсканировать QR-код из приветственного письма или веб-клиента.

​

3. Опции при вызове

Во время звонка доступны перевод вызова (с консультацией или без), добавление участников в конференцию, запись разговора, переключение на видео и удержание.

4. Установка статуса

Статусы помогают быстро понять, кто из сотрудников доступен для звонка. Установив статус «Не беспокоить», можно автоматически переводить входящие вызовы на голосовую почту. Функция «Установить временный статус» позволяет задать время действия индикатора и добавить поясняющее сообщение.

​

5. Видеоконференции

Система поддерживает персональные и групповые видеоконференции. Участники подключаются по ссылке через браузер или мобильное приложение. Доступны демонстрация экрана, PDF-файлов и интерактивный флипчарт.

5.1. Роли участников

Администратор может гибко настраивать права каждого участника — какие инструменты и действия доступны в процессе конференции.

5.2. Отправка файлов

Через панель Meeting Chat участники могут обмениваться файлами размером до 64 Мб. После завершения конференции файлы автоматически удаляются.

5.3. Конференц-комнаты

Можно выбрать тип комнаты: приватную для индивидуальных переговоров или общую для групповых встреч.

5.4. Опросы и голосования

Во время конференции удобно проводить опросы и голосования. Результаты отображаются в реальном времени, а инструмент можно быстро скрыть с экрана.

6. 3CX для Windows

Десктопное приложение для Windows объединяет звонки, чат, мониторинг статусов коллег, видеоконференции и голосовую почту. Для работы требуется сервер 3CX V16 и Windows 10.

Коротко о главном

На рынке существует множество сервисов виджетов чата. Однако Live Chat 3CX выделяется широким функционалом и возможностью масштабирования. Вот шесть ключевых преимуществ:

• поддержка голосовых и видеозвонков;
• интеграция с Facebook Messenger и SMS;
• возможность работы как отдельного инструмента;
• централизованное хранение и отслеживание истории обращений;
• доступ к чатам через мобильные приложения 3CX;
• подробная документация по настройке на разных платформах.

До новых встреч!