Коммуникации с клиентами: рассылка СМС и обзвон посетителей сайта

Здравствуйте!

Одна из ключевых задач, которую приходится решать интернет-маркетологу, — низкая эффективность рекламных кампаний. Мы создаём сайт, запускаем рекламу, вкладываем серьёзные бюджеты и в итоге чаще всего получаем конверсию всего 2–5 %. Это ещё далеко не худший результат.

Конечно, 100-процентной отдачи от рекламы достичь невозможно — не каждый посетитель оставит заявку или совершит покупку. Однако существует эффективный способ существенно повысить результаты за счёт коммуникации со всеми пользователями сайта, а не только с теми, кто уже оставил контакты.

Как работает коммуникация с посетителями сайта

Суть подхода проста: мы начинаем общение не только с теми, кто оставил заявку или позвонил самостоятельно, но и с пользователями, которые зашли на сайт, но не выполнили целевое действие. Технически это выглядит так: при входе на сайт фиксируются cookies-данные, происходит поиск совпадений в базе операторов связи, после чего оператор отправляет приветственное СМС или передаёт зашифрованный номер для персонального звонка. Процесс занимает некоторое время, необходимое для обработки информации.

Как получить доступ к данным посетителей и начать коммуникацию

Когда пользователь выходит в интернет, браузер сразу фиксирует и передаёт системам аналитики стандартный набор данных: версию браузера, тип устройства, IP-адрес, операционную систему, разрешение экрана и другие параметры. Кроме того, сайты собирают cookie-файлы — для этого обычно требуется явное согласие пользователя.

«Наш сайт использует cookies», всплывающее окно на сайте oreo.com

Эти данные позволяют понять, какие страницы посещал пользователь и какие у него интересы, однако остаются обезличенными. Более продвинутые системы могут получать уникальные идентификаторы сотового оператора. Это не номер телефона, а зашифрованный набор символов. Передав такие данные оператору, можно получить список зашифрованных номеров для дальнейшего обзвона или рассылки.

Таким образом, компания получает возможность начать диалог практически с каждым посетителем сайта.

Важно учитывать возможный негатив со стороны пользователей, которые неожиданно получают звонки или сообщения. Ниже мы расскажем, как минимизировать риски, а пока перейдём к технической настройке.

Как настроить автоматический обзвон или SMS-рассылку

Для реализации задачи удобно использовать сервис Calltouch Лидс. Ниже разберём, как настроить сбор данных и запустить коммуникации.

Сбор данных

Зайдите на сайт Calltouch Лидс и отправьте заявку на подключение, нажав кнопку «Подключиться» в правом верхнем углу.

Добавьте сайт в систему и разместите код отслеживания. Скопируйте скрипт и вставьте его перед закрывающим тегом </head>:

<!-- calltouch --> <script type="text/javascript"> (function(w,d,n,c){w.CalltouchDataObject=n;w[n]=function(){w[n]["callbacks"].push(arguments)}; if(!w[n]["callbacks"]){w[n]["callbacks"]=[]}w[n]["loaded"]=false; if(typeof c!=="object"){c=[c]}w[n]["counters"]=c;for(var i=0;i<c.length;i+=1){p(c[i])} function p(cId){var a=d.getElementsByTagName("script")[0], s=d.createElement("script"),i=function(){a.parentNode.insertBefore(s,a)}; s.type="text/javascript";s.async=true;s.src="https://mod.calltouch.ru/init.js?id="+cId; if(w.opera=="[object Opera]"){d.addEventListener("DOMContentLoaded",i,false)}else{i()}} })(window,document,"ct","mod_id"); </script> <!-- calltouch -->

Где mod_id — уникальный идентификатор, который можно скопировать из настроек проекта в личном кабинете Calltouch.

После установки скрипта сервис автоматически начнёт собирать статистику посещений.

Рассылка SMS потенциальным клиентам

Чтобы запустить рассылку, сначала необходимо создать и сегментировать аудиторию, а затем отправить сообщения по выбранному сегменту.

Шаг 1. Настройка аудитории. Аудитория — это сегмент клиентов, по которому планируются коммуникации.

Откройте нужный проект, перейдите в меню «Продукты» → «Аудитории» и нажмите «Добавить аудиторию».

Выберите источник данных: текущий проект, группу проектов или импорт из XLS-файла.

Настройте фильтрацию по сессиям, звонкам, заявкам, сделкам или контактам. Здесь же можно задать название аудитории и временной период.

Шаг 2. Создание шаблона сообщения. Перейдите в «Продукты» → «Шаблоны действий» и создайте новый шаблон. Текст должен быть ёмким, содержать выгоду и призыв к действию. После изменений шаблон проходит модерацию на соответствие требованиям ФЗ «О рекламе».

Шаг 3. Запуск SMS-рассылки. В разделе «Каналы коммуникаций» выберите «SMS потенциальным клиентам» и создайте рассылку на основе готового шаблона.

Шаг 4. Настройка триггерных сценариев. В разделе «Сценарии» можно настроить автоматические отправки по триггерам: новая сессия, новый лид, изменение лида, новая сделка или изменение статуса сделки. Доступна настройка графика коммуникаций, чтобы сообщения приходили в удобное время.

Шаг 5. Анализ результатов. Статистика доступна в разделе «Отчёты — Дополнительно — Calltouch Лидс».

Прозвон потенциальных клиентов

Настройка обзвона выполняется аналогично: создаётся аудитория, подключается колл-центр, после чего в «Каналах коммуникаций» выбирается «Прозвон потенциальных клиентов».

Как минимизировать негатив

При использовании данного подхода важно соблюдать несколько правил, чтобы избежать негативной реакции:

1. Пишите простые и выгодные для получателя тексты сообщений.
2. Подготовьте грамотные скрипты для операторов колл-центра.
3. Не отправляйте сообщения и не звоните чаще одного раза в месяц.
4. Исключайте повторные контакты с теми, кто не ответил.
5. Настройте удобное время коммуникаций, исключая ночные часы.

Итоги

Повышение конверсии сайта остаётся одним из важнейших направлений интернет-маркетинга. С помощью инструментов Calltouch Лидс можно начать коммуникацию с посетителями сайта без увеличения рекламных бюджетов и тем самым привлечь больше клиентов.

До новых встреч!