Как собрать отзывы клиентов

Здравствуйте!

По данным исследований портала TripAdvisor за 2026 год, 89% потенциальных клиентов принимают решение о покупке товара или услуги, опираясь на отзывы. Именно поэтому важно понимать, как собирать отзывы клиентов быстро, удобно и с максимальной пользой для бизнеса. Разберём, какие виды отзывов существуют, как их эффективно собирать и что делать с полученной информацией.

Виды отзывов

1. Устные. Клиент лично рекомендует вашу компанию знакомым. Это классическое сарафанное радио, о котором мы подробно рассказывали в отдельной статье.

2. Письменные. Самый распространённый формат. Отзывы могут быть оформлены на фирменных бланках в виде благодарственных или рекомендательных писем, а также написаны от руки — в тетрадях, журналах и даже на необычных поверхностях. Правда, доверие к рукописным отзывам постепенно снижается.

3. Фото. Изображения довольных клиентов с продуктом или фото рядом с текстом отзыва. Такие визуальные подтверждения значительно повышают доверие к отзыву. Подобные фото-отзывы от известных людей часто можно встретить в кафе, ресторанах и отелях — и это работает: «фото-отзыв от звезды — +10 к привлекательности заведения».

4. Аудио. Клиент записывает отзыв на диктофон или вы проводите интервью по телефону с записью разговора. Впоследствии аудио можно разместить на SoundCloud и на сайте компании.

5. Видео. Наиболее популярны в инфобизнесе, однако активно используются и в других нишах, включая розничную торговлю. Подробнее о том, как получать больше хороших отзывов, мы рассказывали ранее.

Семь способов сбора отзывов

1. Попросить лично. Самый прямой подход. Просите клиента оставить отзыв в любой удобной форме. Не стоит настаивать на аудио- или видеоформате, если человек не готов — лучше получить хотя бы текстовый отзыв, чем ничего.

2. Позвонить. Проведите разговор с записью и позже опубликуйте аудио на сайте. Пример реализации этого метода можно увидеть на сайте стоматологической клиники.

3. Отправить на электронную почту. Направьте клиентам письмо с просьбой оставить отзыв. Чтобы упростить задачу, предложите ответить прямо на письмо.

4. Создать форму на сайте. Можно добавить собственную форму, систему комментариев или готовые плагины и виджеты (например, от Флампа или TripAdvisor).

5. Собрать в социальных сетях. Варианты: провести опрос в группах, написать клиентам лично или интегрировать специальные приложения (TripAdvisor отлично работает с группами Facebook).

6. Попросить сделать фото. Клиент может сфотографироваться с товаром или в вашем заведении — главное, чтобы он был доволен и улыбался.

7. Устроить конкурс. Идеи: «Пришли фото с товаром и выиграй приз», «Напиши самый подробный отзыв и получи приз», «Оставь отзыв и получи 500 рублей на баланс телефона». Чем ценнее приз, тем охотнее клиенты делятся мнением.

Лайфхаки и советы

Никогда не удаляйте негативные отзывы. Это вызовет ещё большее недоверие и отобьёт желание оставлять обратную связь. Чисто положительная «портянка» выглядит подозрительно.

Активно используйте специализированные сервисы: Отзовик, Yell, Фламп, Яндекс Маркет, Google и Яндекс Карты — особенно если ваша аудитория молодая.

При съёмке видео-отзыва в магазине или офисе лучше обращаться к мужчинам — они тратят меньше времени на подготовку внешнего вида. Женщины чаще отказываются из-за отсутствия макияжа или причёски.

Отзывы в необычных местах (на тарелках, салфетках или металлических листах) привлекают больше внимания и вызывают интерес.

Даже если благодарственные письма висят по всему офису, можно повесить их немного криво — это выглядит необычно и побуждает людей их читать (идея Игоря Манна).

Чтобы отзывы получались содержательными, подготовьте структуру: клиенту будет проще дать развёрнутую обратную связь. Люди охотнее оставляют отзывы, когда получают что-то взамен. Одна кофейня, к примеру, предлагала чашку капучино за отзыв на Флампе — и за три дня получила более 100 отзывов, 90 % из которых оказались положительными.

Максимальное доверие вызывают отзывы с ФИО, фото, контактами автора, подробным текстом и упоминанием небольших недостатков (которые компания уже устранила).

Коротко о главном

Способов собрать отзывы множество. Главное — просто попросить клиента. Такой контакт не связан напрямую с продажей, поэтому часто приводит к дополнительным заказам.

Будьте готовы к тому, что отзывы не всегда будут положительными. Стремитесь получать развёрнутые мнения, но при этом думайте в первую очередь об удобстве клиента: не перегружайте его вопросами, не требуйте 1000 знаков или студийных фото. Тогда процесс сбора отзывов станет приятным и эффективным для обеих сторон.

До новых встреч!