Как получать больше [хороших] отзывов о бизнесе?

Здравствуйте!

По данным BrightLocal, 91% пользователей в возрасте 18–34 лет доверяют отзывам в интернете так же, как личным рекомендациям, а 86% всех пользователей читают отзывы перед покупкой товаров или заказом услуг. Актуальные данные за 2026 год подтверждают устойчивость этих тенденций.

Но что делать, если клиенты оставляют отзывы не так активно, как хотелось бы? Рассказываем, как организовать приём отзывов на сайте и стимулировать клиентов их оставлять.

Как организовать приём отзывов на сайте

Прежде чем переходить к вопросам мотивации клиентов, нужно позаботиться о том, чтобы им было удобно оставлять отзывы с технической точки зрения. Рассмотрим четыре основных способа организации приёма отзывов на сайте.

Штатные инструменты CMS

Если сайт создан на одной из популярных CMS, во многих шаблонах уже предусмотрена функция комментирования записей, товаров и услуг. В WordPress, Joomla!, 1C-Битрикс и других платформах комментарии (которые в данном случае выступают отзывами) настраиваются через меню CMS.

Например, вот интерфейс настройки обсуждений в WordPress:

После настройки комментарии на странице выглядят так:

Преимущества этого подхода:

• бесплатно;
• можно в любой момент изменить настройки (включить древовидные комментарии или отключить обязательный ввод email);
• на email приходит мгновенное уведомление о новом комментарии, что позволяет быстро отвечать;
• пополняется база email для рассылок;
• сайт не перегружен дополнительными плагинами.

Главный недостаток — ограниченный функционал и возможные проблемы с дублированием страниц. В WordPress, например, поисковые системы могут индексировать каждую страницу с ответом (параметр replytocom).

Поэтому штатные возможности CMS чаще всего используют небольшие сайты, где проблемы легко выявить и исправить.

Системы комментирования

Альтернатива штатным функциям — внешние системы. Они позволяют достичь баланса: пользователям удобно оставлять отзывы, а владельцам сайта — собирать данные о комментаторах. Рассмотрим самые популярные решения.

Disqus

Каждый месяц с помощью Disqus создаётся 50 млн комментариев. Система совместима с WordPress, Joomla!, Drupal, Tumblr, TypePad и другими платформами. Есть бесплатный тариф, однако в нём отображается реклама. Чтобы её отключить, нужно платить 9$ в месяц.

Преимущества Disqus:

• бесплатный тарифный план;
• пользователям не нужно каждый раз авторизовываться на новом сайте — достаточно войти в Disqus;
• можно рекомендовать обсуждение другим подписчикам;
• можно делиться дискуссиями в Twitter или Facebook*.

Недостатки Disqus для русскоязычных проектов:

• не поддерживает авторизацию через ВКонтакте;
• обязательная регистрация на платформе для пользователей без аккаунтов в Facebook* или Twitter;
• проблемы с индексацией комментариев поисковыми системами.

Cackle

Cackle — облачный виджет для сайтов. Подходит для WordPress, Joomla!, Битрикс24, DLE, K2 Virtuemart, Instant CMS. Поддерживает микроразметку рейтинга.

Преимущества Cackle:

• быстрая индексация отзывов Google благодаря микроразметке schema.org;
• адаптивный дизайн;
• кросспостинг в ВКонтакте, Facebook*, Мой Мир, Twitter;
• развёрнутая аналитика комментариев, лайков и публикаций.

Недостатки Cackle:

• платформа платная (от 200 руб./мес. за один сайт);
• обязательная авторизация через соцсети или Cackle.

Плагины для WordPress

Существует ряд бесплатных плагинов отзывов специально для сайтов на WordPress.

MS-Reviews

Позволяет разместить блок с отзывами на любой странице сайта. Плагин русскоязычный.

Плагин даёт пользователям возможность:

• указать свой ник в отзыве;
• отредактировать комментарий перед публикацией;
• поставить оценку по пятизвёздочной системе;
• использовать аватар (требуется плагин Ulogin).

AnyComment

Плагин с открытым исходным кодом.

Возможности плагина:

• авторизация через популярные в России соцсети (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, Twitter, Facebook* и др.);
• загрузка фотографий и файлов;
• гибкая настройка доступа к комментированию;
• редактирование комментариев владельцами сайта.

Для защиты от спама AnyComment интегрируется с Akismet и reCAPTCHA.

Самостоятельная разработка системы комментирования

Система может быть создана с нуля или на основе готовых скриптов для онлайн-форм. Результат — индивидуальное решение под ваши задачи.

Недостатки:

• платно — при отсутствии навыков программирования потребуется разработчик;
• долго — от нескольких дней до нескольких недель;
• привязка к исполнителю — для внесения изменений придётся снова обращаться к специалисту.

Виджеты социальных сетей

Альтернатива внешним системам — виджеты соцсетей. На русскоязычных сайтах чаще всего используют формы комментирования ВКонтакте и Facebook*.

Установка виджетов для WordPress осуществляется через плагин Vkontakte API. Для остальных платформ — по инструкциям соцсетей.

Преимущество в том, что пользователи оставляют отзывы из своих аккаунтов. Это снижает количество фейков и повышает доверие посетителей.

Недостатки:

• отзывы могут оставлять только пользователи соцсетей;
• отсутствует взаимодействие между пользователями разных платформ.

Форма обратной связи

Устаревший способ сбора отзывов, который до сих пор встречается на лендингах. Создать форму можно с помощью бесплатных сервисов, например Formm или Main-LP. Единственное преимущество — бесплатно.

Недостатки:

• отсутствует прямое взаимодействие с пользователями;
• клиент тратит время на заполнение формы;
• отзывы видны только владельцу сайта.

Какой способ выбрать?

Выбор зависит от специфики бизнеса. Международным проектам подходит Disqus. Для русскоязычных аудиторий удобнее Cackle. Для кастомизации штатных систем подойдут плагины AnyComment и MS-Reviews. Если готовые решения не закрывают задачи — оптимальна самостоятельная разработка.

Где размещать отзывы на сайте

Покупатели оставляют отзывы о качестве товаров, сроках доставки и уровне сервиса. Важно, чтобы они могли сделать это прямо на сайте компании.

Главная страница

Большинство посетителей начинают знакомство с сайтом именно с главной страницы. Здесь стоит разместить блок с самыми яркими отзывами — удобно в формате слайдера.

Отзывы должны быть с доказательствами: фото, имена, должности, ссылки на соцсети. Видеоролики с отзывами лидеров мнений — самый весомый аргумент.

Отдельный раздел

Иногда отзывы выносят в отдельный раздел. Самые интересные из них стоит продублировать на главной странице. Размещение отзывов только в разделе «О компании» менее эффективно.

Страницы товаров и услуг

В карточке товара отзывы должны быть заметны. Лучше размещать их на отдельной вкладке, если описание товара большое. Для услуг отзывы можно разбивать по категориям.

Размещение отзывов на внешних площадках

Важно работать не только со своим сайтом, но и с внешними площадками.

Маркетплейсы

Яндекс.Маркет ежемесячно посещают 20 млн человек. Размещение товаров здесь платное, но даёт доступ к целевой аудитории и рейтинг на основе отзывов.

Отзовики и справочники

Покупатели активно используют irecommend.ru и yell.ru. Регистрация в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес необходима для локальных компаний — здесь формируется рейтинг на основе отзывов.

Социальные сети

Присутствие в ВКонтакте, Facebook* и Instagram* позволяет собирать отзывы и увеличивать охват аудитории.

Как стимулировать клиентов оставлять отзывы

Просто попросите

Довольные клиенты реже оставляют отзывы, чем недовольные. Начните с простой просьбы — это бесплатно и эффективно. Просить стоит у клиентов с положительным опытом, повторных покупателей и лидеров мнений. Обязательно отвечайте на все отзывы.

Материальная мотивация

Подарки, бонусы и скидки помогают получить больше отзывов, особенно на старте бизнеса или при активных атаках конкурентов.

Ремаркетинг

Чтобы показывать просьбу оставить отзыв только целевой аудитории, настройте ремаркетинг в Яндекс.Директ, Google Рекламе или социальных сетях.