Здравствуйте!
Рассылку WhatsApp можно делать как с позиции условного спама, то есть по холодной базе, так и с позиции добропорядочного гражданина — по своей базе номеров.
Скорее всего Вы сюда пришли, чтобы делать это ради своих бизнес-целей — то есть для заработка. Но рассылку можно использовать и для личных нужд— например, чтобы пригласить знакомых на мероприятие. В целом и в том, и в другом случае она работает по одной логике.
1. ЧЕРЕЗ СЕРВИСЫ
Рассылку можно делать через специальные сервисы. Возможностей у них больше, чем у стандартных инструментов WhatsApp (о них мы поговорим дальше), поэтому её можно сделать по-настоящему массовой.
– По своей базе
Специализированные сервисы автоматизируют, ускоряют и упрощают процесс рассылки, а также предлагают дополнительный функционал: добавляют автоответчик, подключают к беседе чат-бота.
C их помощью можно таргетировать сообщения, использовать готовые шаблоны, а также устанавливать расписание рассылок.
Как отправить? Очень просто: регистрируетесь, собираете и сегментируете базу подписчиков (зачастую сервисы даже предоставляют собственные виджеты для сбора базы), запускаете рассылку. Точную информацию по лимитам рассылки можно узнать на сайте каждого сервиса.
– По незнакомым номерам
С холодной или спам-рассылкой придётся заморочиться чуть больше. Во-первых, потому что надо собрать эту самую базу номеров (кстати, не рекомендуем покупать готовые базы, потому что профита от них обычно ноль),. Во-вторых, нужно непосредственно разослать сообщения — а за такую рассылку в Вайбере и WhatsApp возьмётся не каждый сервис.
Оптимальное решение в этом случае — найти фрилансера, который этим займётся. Сделать это можно на биржах:
Как отправить? На биржах есть предложения разного рода: сбор и проверка базы номеров, услуги подрядчика для рассылки, специальные программы, отправка сообщений полностью под ключ и другие. Вам остаётся только выбрать нужную услугу.
Лимиты обычно прописываются прямо в карточках исполнителей. Биржи выступают гарантом безопасности сделки, поэтому риск потерять деньги сведён к минимуму.
2. через инструменты WhatsApp
Если Вы хотите сами все сделать, то это можно реализовать через собственные инструменты WhatsApp. Этот вариант, правда, подойдёт только для тёплой базы клиентов — иначе моментально улетите в бан.
– В обычном аккаунте
Лучший вариант для рассылки личных сообщений по друзьям, родным и близким — или же для продвижения услуг микробизнесов с небольшим кругом клиентов (например, ремонт бытовой техники).
Как отправить? Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу экрана, выберите из контактов получателей и напишите сообщение. Для рассылки вручную важно, чтобы Ваш номер был в контактах у адресата.
Рассылка в обычном WhatsApp
Как избежать блокировки в WhatsApp при рассылке через стандартный аккаунт?
- Максимальное количество человек для рассылки – 256;
- Соблюдайте лимит – 50 сообщений в час. Если аккаунт новый, то не нужно сразу отправлять много сообщений;
- Отправляйте сообщения только теплым клиентам. Две-три жалобы — и Ваш аккаунт заблокируют.
– В WhatsApp Business
Это отдельное приложение с дополнительными возможностями для рассылки, безопасный и надежный способ связи с клиентами для малого и среднего бизнеса. В отличие от использования стандартного приложения получатель будет видеть название компании, а не просто номер телефона.
Как отправить? Отправка сообщений происходит так же, как в обычном приложении WhatsApp. Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу, затем выберите созданный ранее список получателей или нажмите “Новый список”. Выберите получателей и напишите сообщение.
Рассылка в WhatsApp Business
Главное отличие от обычного приложения — расширенный интерфейс. Здесь можно создавать ярлыки чата, карточки товаров, настраивать автоматические ответы для клиентов и отслеживать в статистике статус отправленного сообщения.
Бизнес-аккаунт предоставляет клиентам полную информацию о компании – информацию о направлении деятельности, часы работы, адрес (если бизнес есть оффлайн или имеет пункт выдачи заказов), веб-сайт, каталог товаров или услуг.
Возможности WhatsApp Business
У рассылки через WhatsApp Business есть ряд нюансов:
- Максимальное количество получателей рассылки – 256;
- Максимальное количество сообщений в месяц – 15000;
- Для регистрации нужен мобильный номер телефона, который закрепляется только за одним человеком;
- Нет интеграции с CRM-системами.
– В WhatsApp Business API
Это специальный инструмент для владельцев среднего и крупного бизнеса, который интегрируется с CRM-системами. С его помощью удобно обрабатывать большое количество обращений из разных каналов, отправлять сообщения в режиме реального времени, а также обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов с помощью чат-бота или менеджера.
Как подключить? Только WhatsApp решает, кто получит разрешение на пользование API.
С подтверждением компании могут помочь интеграторы и официальные провайдеры WhatsApp Business API, список которых можно найти на официальном сайте Facebook.
Партнерский каталог
Выделим следующие нюансы при использовании WhatsApp Business API:
- Только платный формат работы;
- Инструмент могут использовать несколько сотрудников, то есть под одним номером телефона можно работать с разных устройств;
- После ответа клиента на Ваше первое сообщение можно общаться с ним бесплатно в течение 24 часов;
- Возможна интеграция с CRM-системой;
- Есть готовые шаблоны ответов пользователей для ускорения обработки запросов и разгрузки менеджеров.
FAQ. как создать эффективную рассылку в WhatsApp
Поделимся общими рекомендациями, как повысить результативность отправленных сообщений, а также расскажем о том, как грамотно организовать рассылки для двух категорий клиентов: холодных и теплых.
– Универсальные советы
Перед созданием рассылки сосредоточьтесь на двух ключевых составляющих: тексте сообщения и прилагаемом к нему изображению.
Именно от них зависит, отреагирует ли пользователь на Ваше послание, останется ли равнодушным или вовсе отметит сообщение как спам.
Каким должен быть текст рассылки?
Оформите текст так, чтобы его было удобно и понятно читать.
Мы собрали универсальный список из блоков, которым можно пользоваться по принципу конструктора (необязательно использовать все пункты сразу, комбинируйте их по ситуации):
- Приветствие. Соблюдайте базовые правила вежливости. Если отправляете рассылку в праздничный день, начните сообщение с поздравления;
- Представление. Поясните, от кого сообщение (если рассылка тёплая, то, например, от администратора салона красоты), чем занимается Ваша компания;
- Презентация компании. Кратко расскажите о своей компании: например, поделитесь успешными кейсами;
- Предложение. Переходите к сути: для чего Вы пишете сообщение? Какую услугу или товар продвигаете? О чём хотите проинформировать?
- Призыв к действию. Любой в зависимости от целей рассылки: купить товар или услугу, поучаствовать в акции и т.д.;
- Контактные данные. Укажите, как пользователю можно дополнительно связаться с Вами и где ему найти Вас оффлайн (адрес) или онлайн (сайт, социальные сети);
- Кнопки. Они доступны только в WhatsApp Business API. Но их функционал оправдывает платный формат работы приложения – кнопки вовлекают клиента во взаимодействие, предлагают варианты ответов, возможность выбора.
Ну и, конечно, будьте грамотны и доброжелательны. Можно умеренно использовать эмодзи, выделять текст полужирным или курсивом и т.д.
Какой должна быть картинка?
Цель визуала в рассылке — заинтересовать и привлечь внимание пользователя. Изображение должно соответствовать техническим требованиям — минимум 400 x 400 пикселей, высокое качество. Обязательно используйте инфографику, пишите текст на самой картинке.
Лучше всего вызывают доверие фото товара и изображения с реальными людьми. А вот от использования шаблонных, стоковых снимков откажитесь — на них практически не обращают внимания.
Как избежать бана?
Основная причина бана за рассылку в WhatsApp — жалобы со стороны пользователей.
Поэтому для того, чтобы сообщение не отметили как спам, следуйте общим правилам рассылки:
- Пользователь должен относиться к целевому сегменту аудитории. То есть Вы должны быть уверены, что именно это сообщение может заинтересовать данного пользователя;
- Даже рекламное сообщение должно быть полезным для получателя — например, содержать промокод;
- Соблюдайте лимиты рассылки — их мы прописали выше отдельно для каждого способа;
- Подготовьте номер для рассылки. На прогрев влияют: дата регистрации аккаунта, сохранен ли номер в телефонных книгах у других пользователей, активные чаты и т.д.
Разноплановая активность аккаунта снижает ограничения для рассылки (в первую очередь – увеличивает количество отправляемых сообщений) и повышает вероятность того, что Вы сможете дольше заниматься рассылками без риска попасть в бан.
– Советы для спам-рассылки
Расширение аудитории происходит за счет работы с холодными клиентами – пользователями, которые подходят под портрет Вашей ЦА и потенциально могут стать клиентами, но пока не знакомы с Вашим бизнесом и не взаимодействовали с ним.
Как собрать холодную базу для рассылок?
Основной способ – получение данных из ВКонтакте и Инстаграма. Ищите аудиторию в собственном сообществе, группах конкурентов и тематических пабликах.
Ещё можно купить готовые базы клиентов в Интернете. Но мы не рекомендуем использовать этот способ, потому что высок риск приобрести нецелевую и нелояльную аудиторию и попасть в бан — в общем, зря потратите деньги.
Как же узнать номер телефона, если его нет в открытом доступе? Помогут сервисы парсинга. Если при регистрации в соцсети человек указывал номер телефона, парсер соберет для Вас эти данные:
Что писать в рассылке?
Для достижения высокой конверсии из сообщения в продажу подготовьте текст, который привлечет внимание пользователей и будет представлять ценность для клиента.
Для холодной базы клиентов есть три типа текстов:
- Специальные предложения. Например, информируйте об актуальных акциях, скидках, бонусной и реферальной программах;
- Лид-магниты. Например, предложение подписаться на рассылку и получить памятку/электронную книгу в подарок;
- Прогревающее сообщение + бонус. Например, Ваш магазин продает товары для ухода за волосами. Расскажите пользователю о правилах выбора средств по уходу и сделайте ему индивидуальное предложение.
Как усилить рассылку?
Сегментируйте базу и придумайте для каждой группы пользователей свое специальное предложение. Например, если Вы занимаетесь продажей билетов на концерты, то аудиторию можно разбить на молодежь, людей среднего возраста, людей старшего возраста — и в зависимости от этого предлагать и информировать о тех исполнителях, концерты которых ближе тому или иному сегменту.
Добавьте кнопки. При рассылке через WhatsApp Business API обязательно добавьте кнопки “Подробнее” и “Отказаться от рассылки”/ ”Не интересно”.
При нажатии на первую потенциальный клиент получит следующее сообщение с конкретным предложением о приобретении товара или услуги.
Вторая кнопка позволит перестраховаться и избежать возможной жалобы на спам от получателя.
– Как организовать рассылку для теплых клиентов
Тёплая аудитория — это либо постоянные клиенты, либо люди, которые хоть раз контактировали с Вашим бизнесом и дали согласие на получение рассылки.
Как собрать тёплую базу для рассылок?
Напоминаем, что для отправки сообщений пользователям WhatsApp нужно иметь их контакты в адресной книге.
Как сформировать теплую базу? Выбор средств большой:
- Виджеты подписки на сайте. Любой заинтересовавшийся пользователь может самостоятельно подписаться на рассылку актуальных новостей;
- Всплывающее окно на сайте. Такое окно обеспечит максимальное число подписок;
- Лид-магнит. В этом случае сбор контактов ведется при помощи специальных инструментов — например, от TextBack. Они автоматически вносят в базу новых клиентов и тех, кто уже писал Вам в мессенджеры раньше;
- Чат на сайте через мессенджеры. Все входящие заявки можно собрать и сделать по ним рассылку;
- Через социальные сети. Используйте все каналы продвижения и доносите через них ценность использования мессенджера (например, быстрые ответы на сообщения);
- Через CRM. В этом случае Вы самостоятельно ведете учет всех существующих клиентов и тех, кто когда-либо интересовался возможностью совершить покупку;
- Парсинг. Если человек при регистрации в соцсетях указывал номер телефона, с помощью программ парсинга можно собрать эти данные;
- Сбор контактов для базы вручную. Сюда относятся онлайн-доски объявлений, 2ГИС, сайты подходящей тематики.
Что писать в рассылке?
Теплые клиенты – не только самая безопасная аудитория. С ними гораздо легче найти общий язык: они уже знакомы с Вашим бизнесом и потому не воспримут в штыки информационную или рекламную рассылку.
Для теплой базы клиентов обращайтесь к следующим видам текстового контента.
В зависимости от Вашего выбора структура сообщения выстраивается сама собой:
- Актуальные предложения. Например, это может быть сообщение с действующими ценами или скидкой в честь какого-то события;
- Напоминания о записи на прием. Актуально для стоматологических и медицинских центров, парикмахерских, бьюти-салонов, тату-мастерских и т.д;
- Подтверждение заказа или регистрации, смена статуса сделки. Например, если клиент оформил у Вас заказ, то уведомите его о поступлении оплаты, отправке заказа, сроках доставки;
- Сообщение при недозвоне. Если клиент до Вас не дозвонился, то отправьте ему сообщение с извинениями и выразите готовность обсудить вопрос через WhatsApp;
- Полезные информационные сообщения. Например, извещение об открытии нового офиса, обновлении коллекции в магазине, анонс мероприятия и т.п;
- Ответы на вопросы (FAQ). Если профиль используется службой техподдержки, заранее подготовьте ответы на самые популярные вопросы клиентов;
- Поздравления с праздниками. Такие сообщения повышают лояльность пользователя к бренду и делают коммуникацию с клиентом более дружелюбной;
- Получение обратной связи от клиента. Можно отправить сообщение клиенту с просьбой пройти опрос — но при этом поблагодарить его и предложить в обмен на это какой-то полезный бонус или скидку.
Как усилить рассылку?
Чат-бот значительно повышает конверсию из сообщения в продажу благодаря оперативным ответам на вопросы адресата сообщения. С его помощью Вы добавите к рассылке дополнительные функции и сможете поддерживать постоянную обратную связь с клиентом, уточнять данные, напоминать о событиях и т. д.
Коротко о главном
Особенность WhatsApp заключается в том, что там в основном находятся чаты с близкими людьми и практически нет рекламы — поэтому он воспринимается как действительно безопасный канал общения в сравнении с телефонными звонками с незнакомых номеров, email и sms.
Для создания эффективной рассылки следуйте общим правилам, описанным в этой статье, помните о лимитах и особенностях общения с холодными и теплыми клиентами.
При создании первого сообщения придумайте ценное предложение для получателя с запоминающейся картинкой, используйте в качестве привлечения и удержания внимания различные бонусы.
Рекомендуем использовать TextBack, SigmaSMS, WSender и другие для автоматизации процесса рассылки и повышения ее эффективности. Задействуйте дополнительные функции сервисов: готовые шаблоны сообщений, кнопки, чат-боты. Выстраивайте воронку сообщений для достижения лучшего результата в работе, сегментируйте аудиторию и отправляйте сообщения только целевой группе пользователей, а также устанавливайте расписание рассылок.
До новых встреч!
