Здравствуйте!
Приветственное письмо, или письмо-подтверждение подписки – это первое письмо, которое получает ваш клиент, подписавшись на рассылку. Оно приходит ему автоматически после заполнения и отправки формы. Все дальнейшее общение с клиентом зависит именно от того, сумеете ли вы расположить его к себе с помощью первого письма.
Welcome-письмо решает следующие задачи:
- подтверждает, что посетитель все сделал правильно, что его подписка на рассылку успешно завершена, и теперь он будет получать письма от вас;
- знакомит подписчика с порядком отправки писем: когда, сколько, как часто он будет получать от вас сообщения на e-mail;
- удерживает внимание пользователя, увлекает его, заставляет с нетерпением ждать новых писем;
- предлагает уникальные возможности – персональные скидки, промокоды, знакомит со специальными предложениями и т.п.;
- более подробно рассказывает о компании.
У приветственных писем выше открываемость, чем у обычных – 45.7% по сравнению с 18.8%. Конверсия таких писем тоже больше – 1% по сравнению 0.17% в обычных промо-рассылках. По данным исследований Salesforce, в 2017 году приветственные письма отправляет своим потенциальным клиентам только 42% брендов. Это означает, что используя такой прием, вы можете обойти своих конкурентов, увеличить продажи, вызвать к бренду доверие буквально с первой встречи с подписчиком.
Читайте также: ТОП-10 сервисов почтовых рассылок
Несколько секретов успешных приветственных писем
- Письмо-приветствие стоит отправлять сразу же после того, как посетитель сайта подписался на рассылку. Спустя несколько дней и даже часов будет уже поздно. Пока он «на одной волне» с вами, не нужно упускать шанс увлечь его, подтолкнуть познакомиться с вами поближе.
- Создавайте видимость диалога. Прислать сухое сообщение «вы подписались на рассылку» — плохая идея. Вы же хотите расположить потенциального клиента к себе? Тогда используйте доброжелательный тон, добавьте изображения.
- Проследите за тем, чтобы шаблон этого письма соответствовал дизайну вашего сайта и дизайну всех последующих писем. Это поможет укрепить ваш бренд.
- Подумайте над темой (названием) первого приветственного письма. Сделайте так, чтобы читатель хотел открыть письмо – не просто скажите привет, а укажите на выгоду. Например: «Рады приветствовать! Дарим 10% скидки». Подробнее по теме: 100 шаблонов продающих заголовков.
И, конечно же, важно продумать эффективное содержание приветственного письма.
Структура приветственного письма
Приветственное письмо – важное звено в формировании имиджа бренда. Что вложить в это первое письмо – зависит от ваших целей. Для большей эффективности используйте структуру, представленную ниже.
Приветствие
Сказать «Привет» или «Здравствуйте» — это хороший тон. Поблагодарите пользователя за подписку, и этим вы расположите его к себе.
Расскажите немного о себе
Да, новый подписчик уже ознакомился с вашим предложением и с информацией о вас на сайте. Но здесь вы можете вкратце еще раз рассказать, кто вы и чем можете помочь (или что ценного предложить) своему потенциальному клиенту.
Просьбы или вопросы к подписчику
Например, подтвердить регистрацию, пройти тест, чтобы лучше познакомиться. Также можно здесь попросить подписчика добавить ваш адрес в список контактов, чтобы письма не терялись.
Бонусы
Скидки, промокоды, подарки, специальные предложения, которые вы анонсировали в теме письма. Например, как это делает Адидас:
В результате вы приглашаете посетить свой сайт и приобрести товар, тем самым повышая коэффициент конверсии.
Призыв к действию
У получателя письма после его прочтения должен быть на руках какой-то алгоритм действий – что он должен делать дальше.
Пригласите его совершить первую покупку. Покажите доступные товары и пригласите купить или выбрать что-то другое. Пригласите почитать статьи в блоге, скачать бесплатную книгу… Только не просите о многом. Выполнять сложные задания и проходить квесты точно не входит в планы вашего посетителя.
Контактная информация
Номера телефонов, е-мейл для обратной связи, адрес. Позвольте пользователю связаться с вами удобным способом при необходимости.
Кнопка «Отписаться»
Обязательный элемент любого письма. Если клиент не хочет получать ваши письма, он должен суметь отписаться от них любой момент.
Помните о том, что у вас не будет шанса еще раз отправить письмо-приветствие. И что именно это письмо закладывает основу для дальнейших успешных отношений с потенциальным клиентом.
Краткость, дружелюбный тон, полезная информация для клиента, бонусы и подарки – все это настроит подписчика на нужный лад.
Вдохновляющие примеры писем с приветствием
Пришло время перейти от сухой теории к практике.
Давайте разберем несколько примеров хороших приветственных писем от различных компаний:
1. ModnaKasta — интернет-магазин одежды и аксессуаров.
Что хорошего в этом письме?
- оформление письма согласуется с дизайном сайта, есть логотип компании – усиливает бренд;
- есть предложение добавить адрес в адресную книгу;
- включено приветствие и короткое сообщение о выгодах получателя письма.
- призыв к действию – активировать свой аккаунт;
- перечислены преимущества члена клуба;
- приглашение посетить сайт.
- Письмо дружелюбное, но в то же время сдержанное, и содержит в себе только полезную для пользователя информацию.
2. Onlinetours присылает очень дружелюбное, светлое письмо, которое вызывает только позитивные эмоции. Оно как нельзя лучше передает тон бренда в целом.
Что хорошего в этом письме?
- оформлено в фирменных цветах бренда;
- использовано изображение для того, чтобы задать нужное настроение;
- дана ссылка на личный кабинет, есть логин и пароль для входа.
- кратко сообщается, что можно делать в личном кабинете;
- приглашение почитать статьи в блоге;
- есть подарок для нового пользователя – 500 миль;
- призыв к действию – приглашать друзей, чтобы получать больше бонусов.
3. Kideria.ru – интернет-магазин детских товаров.
Что хорошего в этом письме?
- яркий, запоминающийся дизайн;
- есть приветствие и благодарность за подписку;
- ссылки на разделы магазина – можно отправляться на шопинг прямо из письма;
- отличное изображение;
- перечень выгод для покупателя.
- Но есть тут и минусы — ссылка на подтверждение регистрации слишком маленькая и теряется на фоне остальных элементов, и нет четкого призыва к действию.
4. Gilt – еще один онлайн-бутик, торгующий брендовыми вещами.
Что хорошего в этом письме?
- стильный дизайн, использованы фото моделей для привлечения внимания;
- дается 5 советов для нового покупателя, и в этих советах явно читаются и преимущества пользователя;
- дана ссылка на мобильное приложение;
- есть несколько призывов к действию – начать шопинг – в начале письма и в конце;
- даны ссылки на социальные сети.
5. DuoLingo – приложение для изучения иностранных языков.
Что хорошего в этом письме?
- дружелюбное приветствие в игровой форме;
- даны советы по изучению языка;
- указаны выгоды для пользователя;
- четкие призывы к действию;
- есть ссылки на страницы в социальных сетях и приглашение подписаться.
Используйте приветственные письма как еще один способ расположить к себе потенциального клиента. Почерпните вдохновение из примеров в этой статье, и составьте письмо, которое не оставит ваших подписчиков равнодушными.
Эффективного e-mail маркетинга!
До новых встреч!
