Quack AI ସମୀକ୍ଷା: ପ୍ରଶିକ୍ଷଣଯୋଗ୍ୟ AI ଏଜେଣ୍ଟ ଓ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ CX ପରିଚାଳନା

#Quasa #QUA #QuackAI

Quack AI (quack.ai) ହେଉଛି ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା ଓ ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭୂତି (CX) ପରିଚାଳନା ପାଇଁ ତିଆରି ଏକ ଉନ୍ନତ, ପ୍ରଶିକ୍ଷଣଯୋଗ୍ୟ AI ଏଜେଣ୍ଟ ଅପରେଟିଂ ସିଷ୍ଟମ୍। ଆପଣ ନିଜ ହେଲ୍ପଡେସ୍କ, ନଲେଜ୍ ବେସ୍ କିମ୍ବା CRM ସିଷ୍ଟମ୍ (ଯେପରିକି Zendesk, Salesforce, Intercom ଓ Slack) ସଂଯୋଗ କରନ୍ତି, ଏବଂ ଏହି ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଆପଣଙ୍କୁ ଏକାଧିକ କ୍ଷେତ୍ରରେ କାମ କରୁଥିବା ବିଶେଷଜ୍ଞ AI ଏଜେଣ୍ଟ ନିୟୋଜିତ କରିବାକୁ ଦିଏ। ଏହି ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ବାରମ୍ବାର ଆସୁଥିବା ଟିକେଟ୍ ସମ୍ଭାଳନ୍ତି, ପ୍ରସଙ୍ଗ ବୁଝି ସହାୟତା ଦିଅନ୍ତି ଏବଂ ନିଜ ଆଡ଼ୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତି। ଆପଣ ଇମେଲ୍, ଆପ୍ ଭିତରର ଚାଟ୍, ସହାୟତା କେନ୍ଦ୍ର ଓ ଫର୍ମ ଭଳି ବିଭିନ୍ନ ମାଧ୍ୟମରେ ହେଉଥିବା କଥାବାର୍ତ୍ତାର ମାପଦଣ୍ଡ ସମୀକ୍ଷା କରିପାରିବେ, ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କ ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସ ସ୍କୋର ଉପରେ ନଜର ରଖିପାରିବେ ଏବଂ ଗୋଟିଏ କ୍ଲିକ୍‌ରେ କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତା ଡ୍ୟାସବୋର୍ଡ ବିଶ୍ଳେଷଣ କରିପାରିବେ। ଏହା Autonomous QA ଫଳାଫଳ, ନିଜ ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁସାରେ ବଦଳାଯାଇପାରୁଥିବା ସ୍କୋରକାର୍ଡ, ସ୍ମାର୍ଟ ତଥ୍ୟ ସମୃଦ୍ଧୀକରଣ ଓ Voice of Customerରୁ ମିଳୁଥିବା ଅନ୍ତର୍ଦୃଷ୍ଟି ମଧ୍ୟ ଟ୍ରାକ୍ କରେ। ଏହାର ମୂଳ କାର୍ଯ୍ୟପ୍ରଣାଳୀ ଉନ୍ନତ ସ୍ୱୟଂଶିକ୍ଷଣ କ୍ଷମତା ଉପରେ ନିର୍ଭର କରେ। ଏଥିରେ AI ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ସର୍ବୋତ୍ତମ ପ୍ରଦର୍ଶନ କରୁଥିବା ମାନବ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କଠାରୁ ଶିଖନ୍ତି, ଜ୍ଞାନରେ ଥିବା ଅଭାବ ଚିହ୍ନଟ କରନ୍ତି ଏବଂ ଯେଉଁ ଉତ୍ତର ଉପରେ କମ୍ ଭରସା ଥାଏ, ସେଗୁଡ଼ିକୁ ପରବର୍ତ୍ତୀ ସ୍ତରକୁ ପଠାଇବା ପାଇଁ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବେ ଚିହ୍ନିତ କରନ୍ତି।

ମୁଖ୍ୟ ଶକ୍ତି
• ପ୍ରଶିକ୍ଷଣଯୋଗ୍ୟ, ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ କ୍ଷେତ୍ର ପାଇଁ ତିଆରି AI ଏଜେଣ୍ଟ, ଯାହା ଉଚ୍ଚ ସଠିକତା ଓ ନିୟମ ପାଳନ ସହ ବାରମ୍ବାର ଆସୁଥିବା ସହାୟତା ଟିକେଟ୍‌ର 60–80% ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବେ ସମ୍ଭାଳିପାରେ
• ନିଜ ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁସାରେ ବଦଳାଯାଇପାରୁଥିବା ସ୍କୋରକାର୍ଡ ଓ ସ୍ମାର୍ଟ ଟ୍ରାକର୍ ବ୍ୟବହାର କରି AI ଓ ମାନବ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କ ଯୋଗାଯୋଗକୁ ମୂଲ୍ୟାୟନ କରୁଥିବା Autonomous QA ପ୍ଲାଟଫର୍ମ
• ପରିବର୍ତ୍ତନ ସହ ତାଳ ଦେଇ ଚାଲୁଥିବା ଜ୍ଞାନ ପରିଚାଳନା, ଯାହା ଆପଣଙ୍କ ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟେସନ୍‌ରେ ଥିବା ଅଭାବ, ପରସ୍ପର ବିରୋଧୀ ତଥ୍ୟ ଓ ନଥିବା ଉତ୍ତରକୁ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବେ ଚିହ୍ନଟ କରେ
• ବ୍ୟବସ୍ଥାରେ ଥିବା ନମ୍ରତା ପ୍ରୋଟୋକଲ୍, ଯାହା AI ପ୍ରମାଣିତ ହୋଇନଥିଲେ, ନିଶ୍ଚିତ ନଥିଲେ କିମ୍ବା ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବେ ଅନୁରୋଧ କରାଗଲେ କାମଟିକୁ ମାନବ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କ ପାଖକୁ ପଠାଇବା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରେ
• ସମସ୍ତ ଯୋଗାଯୋଗ ମାଧ୍ୟମରେ ନିୟୋଜନ ସୁବିଧା, ଯାହା ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ଆପ୍ ଭିତରର ଚାଟ୍, ଇମେଲ୍, ସହାୟତା କେନ୍ଦ୍ର, ଫର୍ମ ଓ Slackରେ ବାଧା ବିନା କାମ କରିବାକୁ ଦିଏ  

କାହା ପାଇଁ ଉପଯୁକ୍ତ
ମାନବୀୟ ସ୍ପର୍ଶ ବଜାୟ ରଖି ସହାୟତା ସେବାର ପରିସର ବଢ଼ାଇବାକୁ ଚାହୁଁଥିବା ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା ବିଭାଗର ନେତୃତ୍ୱ, CX ପରିଚାଳନା ଦଳ, ଇଞ୍ଜିନିୟରିଂ ମ୍ୟାନେଜର ଏବଂ ବଢ଼ୁଥିବା ଟେକ୍ କିମ୍ବା ଫିନ୍‌ଟେକ୍ ଉଦ୍ୟୋଗ।

ବିଶେଷ ଆକର୍ଷଣ
• ଚାଟ୍ ଓ ଇମେଲ୍ ମାଧ୍ୟମରେ 2x ଦ୍ରୁତ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା
• ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କ କାମର ଚାପରେ 30–50% ହ୍ରାସ ଏବଂ ଅତ୍ୟଧିକ କାମଜନିତ କ୍ଳାନ୍ତିରେ ହ୍ରାସ
• ରିଅଲ୍-ଟାଇମ୍ Voice of Customer ଡ୍ୟାସବୋର୍ଡ, ଯାହା ମତାମତକୁ ଉତ୍ପାଦ ସମ୍ପର୍କିତ କାର୍ଯ୍ୟରେ ଲଗାଯାଇପାରୁଥିବା ଅନ୍ତର୍ଦୃଷ୍ଟିରେ ପରିଣତ କରେ
• ବୁଦ୍ଧିମାନ ଭାବେ ପରବର୍ତ୍ତୀ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରିବାର ବ୍ୟବସ୍ଥା, ଯାହା ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ ପୂର୍ବରୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ କଥା ଠିକ୍ ଭାବେ ବୁଝାଯାଇଛି ବୋଲି ସୁନିଶ୍ଚିତ କରେ
• ସୁରକ୍ଷିତ CRM ଇଣ୍ଟିଗ୍ରେସନ୍ ସହ ମାର୍ଗଦର୍ଶନ ଅନୁସାରେ ଶୀଘ୍ର 20-ମିନିଟ୍‌ରେ ସେଟଅପ୍ କରିବାର ବ୍ୟବସ୍ଥା  

ଧ୍ୟାନ ଦେବାକୁ ଥିବା ସମ୍ଭାବ୍ୟ ବିଷୟ
• ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ କ୍ଷେତ୍ର ସହ ସର୍ବୋତ୍ତମ ଭାବେ ଖାପ ଖୁଆଇବା ପାଇଁ ପ୍ରାରମ୍ଭିକ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ପର୍ଯ୍ୟାୟରେ ଏକ ସ୍ପଷ୍ଟ କାର୍ଯ୍ୟ ନିର୍ଦ୍ଦେଶିକା ଓ ପୁରୁଣା ଟିକେଟ୍ ତଥ୍ୟ ଦରକାର
• ଉଦ୍ୟୋଗର ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁସାରେ କରାଯାଉଥିବା ଜଟିଳ ଇଣ୍ଟିଗ୍ରେସନ୍ ପାଇଁ ସହାୟତା କାର୍ଯ୍ୟପ୍ରବାହର ନିୟମ ସହ ସମନ୍ୱୟ ଦରକାର ହୋଇପାରେ
• ବହୁ ସଂଖ୍ୟକ ଟିକେଟ୍ ସମ୍ଭାଳୁଥିବା ସିଷ୍ଟମ୍‌ରେ ପରବର୍ତ୍ତୀ ସ୍ତରକୁ ପଠାଇବା ପାଇଁ ଧାର୍ଯ୍ୟ ସୀମା ଉପରେ ନିରନ୍ତର ନଜର ରଖିବା ଦରକାର
• ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ସିଧାସଳଖ କାମ କରିବା ପାଇଁ ପୂର୍ଣ୍ଣ ନିୟୋଜନ ପୂର୍ବରୁ ସବୁବେଳେ ଷ୍ଟେଜିଂ ପରିବେଶରେ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କ ଉତ୍ତର ପରୀକ୍ଷା କରନ୍ତୁ  

ସାମଗ୍ରିକ ମତ
4.9/5 ଷ୍ଟାର୍। ଗ୍ରାହକ ସହାୟତାକୁ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ କରିବା, QAକୁ ସୁବ୍ୟବସ୍ଥିତ କରିବା ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ CX ପରିଚାଳନାର ପରିସରକୁ ସୁରକ୍ଷିତ ଭାବେ ବଢ଼ାଇବା ପାଇଁ ଏକ ଶକ୍ତିଶାଳୀ, ପ୍ରଶିକ୍ଷଣଯୋଗ୍ୟ AI ଅପରେଟିଂ ସିଷ୍ଟମ୍ ଦରକାର ହେଲେ Quack AI ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ। ସିଧାସଳଖ ସେବା ଆରମ୍ଭ କରିବା ପୂର୍ବରୁ ନଲେଜ୍ ବେସ୍‌ରେ କେଉଁସବୁ ବିଷୟ ରହିଛି ଏବଂ ପରବର୍ତ୍ତୀ ସ୍ତରକୁ ପଠାଇବାର ସେଟିଂ ସମୀକ୍ଷା କରନ୍ତୁ। Quasa.ioରେ ମଧ୍ୟ ସମୀକ୍ଷା ଲେଖି 1 QUA ପୁରସ୍କାର ପାଆନ୍ତୁ!

ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ: https://quasa.io/projects/quack-ai