Ярилцлага бүрт ижил асуулт тавь: онооны зөрүүг тайлбарлаж чадна

Ажил горилогчдыг ижил шалгуураар үнэлэх хуудас хийхдээ эхлээд тухайн ажлын чухал чадварыг сонгож, чадвар бүрт асуулт, хариултаас ажиглах нотолгоо, онооны тайлбар бич. Дараа нь бүх горилогчоос асуултыг нэг дарааллаар асуу. АНУ-ын Хүний нөөцийн удирдлагын газрын зааварт ижил асуулт, ижил дараалал, хариултыг үнэлэх нэг стандарт нь бүтэцтэй ярилцлагын үндэс гэж тайлбарласан.

Хуудасны мөр бүр «чадвар → асуулт → хариултаас харах үйлдэл → онооны үндэслэл» гэсэн холбоотой байвал хоёр үнэлэгчийн оноо зөрөхөд аль үйлдлийг өөрөөр үнэлснийг тогтоож болно. Үнэлэгчид эхлээд тус тусдаа тэмдэглэл, оноо тавьж, дараа нь урьдчилан тохирсон тайлбартай тулган хэлэлцэнэ. Доорх хэрэглэгчийн үйлчилгээний ажилтны жишээ бүхэлдээ нөхцөлт бөгөөд байгууллага өөрийн ажлын даалгаварт нийцүүлэн өөрчилнө.

Ажлын даалгавраас үнэлэх чадвараа сонго

Албан тушаалын нэрээс асуулт зохиохоос өмнө тухайн ажилтны шийдэх бодит асуудлыг тодорхойл. Нөхцөлт жишээнд хэрэглэгч захиалгын саатлын талаар хандсан гэж үзье. Ажилтан мэдээллийн зөрүүг тогтоох, шийдлийг үргэлжлүүлэн хариуцах, хэрэглэгчид тодорхой мэдээлэх шаардлагатай.

• Асуудлыг оношлох: хэрэглэгчийн хэлсэн зүйл, захиалгын төлөв, амласан хугацааг тулгаж, зөрүүний шалтгааныг тогтоох.
• Шийдлийг хариуцах: асуудлыг бүртгэх, дараагийн алхмыг хэн хийхийг тодорхойлох, шийдэлд хүрсэн эсэхийг эргэж шалгах.
• Тодорхой мэдээлэх: мэдэж байгаа болон хараахан тогтоогоогүй зүйлийг ялгаж, хэрэглэгчид хэзээ, ямар сувгаар эргэн мэдээлэхээ хэлэх.

Эдгээр чадвар тус бүр өөр нотолгоо шаардана. «Харилцаа сайн» гэх өргөн шалгуур үлдээвэл нэг үнэлэгч эелдэг өнгийг, нөгөө нь асуудлыг шийдсэн эсэхийг оноож магадгүй. Тиймээс чадварын нэрийн хажууд хариултаас сонсох ажлын үйлдлийг урьдчилан бич.

Ижил асуулт, ижил тодруулга бэлд

Өнгөрсөн ажлын тохиолдлыг асуувал горилогчийн өөрийн хийсэн үйлдэл болон үр дүнг салгаж тэмдэглэж болно. Асуулт бүр нэг чадварт төвлөрөх ёстой: зөрүүг яаж оношилсон, дахин хандсан хэрэглэгчийн асуудлыг яаж хариуцсан, шууд шийдэх боломжгүй нөхцөлийг яаж тайлбарласан гэх мэт. Бөглөсөн хуудсанд эдгээр асуултын бүрэн хувилбар бий.

Хариулт ерөнхий байвал «Та өөрөө яг юу хийсэн бэ?», «Үр дүнг яаж мэдсэн бэ?» гэсэн тодруулгыг урьдчилан бэлд. Ижил нөхцөлд бүх горилогчид адил тодруулах боломж олгох нь чухал: нэг хүнээс үр дүнг нь асуугаад нөгөөг ерөнхий хариултаар нь оноовол цуглуулсан нотолгоо өөр болно. Тэмдэглэлд «сайн санагдсан» гэх дүгнэлтээс илүү хэлсэн үйлдэл, шалгасан мэдээлэл, гарсан үр дүнг бич.

Оноо бүр ямар хариултыг илэрхийлэхийг тогтоо

Дараах шатлал нь нөхцөлт ажлын байранд зориулсан редакцийн загвар; байгууллагууд заавал хэрэглэх нийтлэг стандарт биш. Оноо нь горилогчийн өөрийн тайлбарласан, тухайн чадварт хамаарах үйлдэлд тулгуурлана. Тухайн мөрийн сул, сайн хариултын жишээ энэ ерөнхий шатлалыг илүү тодорхой болгоно.

1. 1 оноо: тухайн чадварт хамаарах өөрийн үйлдэл, үр дүнгийн жишээ өгөөгүй.
2. 2 оноо: нөхцөлөө хэлсэн ч өөрийн хийсэн алхам тодорхойгүй, эсвэл гол асуудлыг шийдэх үйлдэл дутуу.
3. 3 оноо: үндсэн алхмаа тайлбарласан ч шалгалт, үр дүн, дараагийн хариуцлагын нэг чухал хэсэг тодорхойгүй.
4. 4 оноо: үйлдэл ба үр дүн тодорхой, ажлын үндсэн шаардлагыг хангасан ч нэг жижиг хэсэг дутуу.
5. 5 оноо: нөхцөлийг хэрхэн тогтоосон, өөрөө юу хийсэн, үр дүнг хэрхэн баталгаажуулснаа бүрэн тайлбарласан.

«Итгэлтэй ярьсан» гэх сэтгэгдлийг асуудал оношлох чадварын оронд бүү оноо. Хэрэв аман харилцааны ур чадвар тухайн ажилд үнэхээр тусдаа шалгуур бол түүнийг ажлын шаардлагад холбож, өөрийн асуулт болон тайлбартайгаар урьдчилан тогтоох хэрэгтэй.

Бөглөсөн хуудас: нэг горилогчийн нөхцөлт жишээ

Доорх хариулт, А ба Б үнэлэгчийн оноо бүгд аргыг үзүүлэхээр зохиосон жишээ. Мөр бүрт шалгах чадвар, бүх горилогчоос асуух асуулт, сул ба сайн хариултын тулгуур, тэмдэглэсэн нотолгоо, тусдаа болон хэлэлцсэний дараах оноог хамтад нь үзүүлэв.

• Асуудлыг оношлох. Асуулт: «Хэрэглэгчийн хэлсэн асуудал бүртгэлтэй мэдээллээс зөрсөн тохиолдлыг тайлбарлана уу. Та юуг шалгаж, юу тогтоосон бэ?» Сул хариулт: «Системд алдаа байсан байх» гэж таамаглаад юу ч шалгаагүй. Сайн хариулт: захиалга, амласан хугацаа, хүргэлтийн төлөвийг тулгаж, зөрүүний шалтгааныг тогтоон зөв мэдээлэл хэрэглэгчид хүрснийг баталгаажуулсан. Горилогч захиалгын огноо, хүргэлтийн төлөвийг шалгаж, тээвэрлэлтийн багаас тодруулсан ч хэрэглэгчид очсон мэдээллийг баталгаажуулснаа дурдаагүй. А: 4; Б: 4; эцсийн оноо: 4.
• Шийдлийг хариуцах. Асуулт: «Нэг асуудлаар хэрэглэгч дахин хандсан үеийг ярьж өгнө үү. Та цаашдын шийдлийг хэрхэн хариуцсан бэ?» Сул хариулт: гомдлыг өөр хүнд дамжуулаад дараа нь юу болсныг мэдээгүй. Сайн хариулт: асуудлыг бүртгэж, хариуцах хүнийг тогтоон, хэрэглэгчтэй эргэн холбогдож, шийдэл дууссаныг шалгасан. Горилогч гомдлыг бүртгэж, эргэн залгах хугацаа хэлээд дахин холбогдсон боловч асуудал бүрэн шийдэгдсэнийг хэрхэн шалгаснаа тайлбарлаагүй. А: 3; Б: 3; эцсийн оноо: 3.
• Тодорхой мэдээлэх. Асуулт: «Шууд шийдэх боломжгүй асуудлыг хэрэглэгчид тайлбарласан жишээ хэлнэ үү. Юу гэж хэлж, дараа нь юу болсон бэ?» Сул хариулт: тодорхойгүй амлалт өгөөд эргэн мэдээлэх хугацаа хэлээгүй. Сайн хариулт: мэдэж буй болон тогтоогдоогүй зүйлийг ялгаж, дараагийн алхам, холбоо барих хугацаа, сувгийг тодорхой хэлсэн. Горилогч саатлын шалтгаан тогтоогдоогүйг хэлж, эргэн холбогдох хугацаа өгсөн ч шинэ мэдээлэл ямар сувгаар хүргэхээ тодорхойлоогүй. А: 4; Б: 2; эцсийн оноо: 3.

Ижил жинтэй энэ нөхцөлт хуудсанд эцсийн оноо 4 + 3 + 3 = 10, боломжит нийлбэр нь 15. Энэ нь жишээний чадваруудын нийлбэр болохоос ажилд авах босго биш. Бодит сонгон шалгаруулалтад асуулт, онооны тайлбар, шийдвэр гаргах аргачлалыг ярилцлага эхлэхээс өмнө тогтооно.

Оноо зөрвөл тэмдэглэсэн үйлдлийг тулга

Үнэлэгч бүр хариултыг бүлгээр хэлэлцэхээс өмнө бие даан оноохыг CIPD-ийн сонгон шалгаруулалтын зөвлөмж санал болгодог. Урьдчилж хэлэлцвэл бусдын, тэр дундаа ахлах ажилтны санал үнэлгээнд нөлөөлж болзошгүй. Тусдаа тэмдэглэл нь зөрүү гарсан үед хоёр хүн яг юуг сонсож, юуг дутуу гэж үзсэнийг харах боломж өгнө.

Нөхцөлт жишээний сүүлийн мөрөнд А үнэлэгч хугацаа хэлснийг үндсэн шаардлага хангаж, суваг дутсаныг жижиг цоорхой гэж үзээд 4 оноо өгсөн. Б үнэлэгч мэдээлэх сувгийг шийдвэрлэх чухал хэсэг гэж үзээд 2 оноо тавьсан. Урьдчилан бичсэн тайлбартай тулгахад горилогч тодорхой тайлбар, хугацаа өгсөн тул 2 оноо хэт доогуур; харин мэдээлэл хүргэх арга дутуу учраас бүрэн хариулт биш гэж үзэн эцсийн 3 оноог сонгосон. Эхний хоёр оноо болон эцсийн үндэслэлийг хамт хадгалбал зөрүү хэрхэн шийдэгдсэн нь тодорхой үлдэнэ.

Жинг тогтоогоод өөр ажлын байранд хөрвүүл

Энэ нөхцөлт хуудсанд чадварууд тэнцүү жинтэй. OPM-ийн оноо, жингийн тайлбар таван түвшний шатлал хэрэглэвэл үнэлэгч бүр чадвар тус бүрт 1–5 оноо тэмдэглэхийг жишээлж, өөр жин өгөх тодорхой, баримтжуулсан үндэслэлгүй үед тэнцүү жин хэрэглэхийг зөвлөдөг. Нэг чадварыг илүү чухалд тооцох бол түүний ажлын даалгаварт эзлэх үүргийг ярилцлагаас өмнө бичгээр үндэслэ.

Өөр ажилд энэ загварыг хөрвүүлэхдээ эхлээд гол даалгаврыг нь бичээд, ярилцлагаар нотолгоо авч болох чадваруудыг сонго. Чадвар бүрт ижил асуулт, шаардлагатай тодруулга, сул ба сайн хариултын тулгуур гарга; үнэлэгчдээр онооны заагийг ярилцлагаас өмнө нэг мөр ойлгуул. Сонгосон асуулт, тайлбар, жинг бүх горилогчид адил хэрэглэвэл онооны зөрүүг хүний ерөнхий сэтгэгдлээр бус, хариултад тэмдэглэсэн үйлдлээр хэлэлцэнэ.

Мөн уншаарай:

• Muse танил бүрт “хуудас” үүсгэх заавартай, хэрэглээ нь нотлогдоогүй
• SolarWinds Avior аюултай үйлдэл бүрт хүний зөвшөөрөл шаардана
• MCP server холбохын өмнө таван хил тавь: OAuth ганцаараа хамгаалахгүй