Миссия компании

Здравствуйте!

В нашей компании мы всегда ценим нестандартных предпринимателей — таких как Ричард Бренсон или Илон Маск. Нас вдохновляет их смелый подход к бизнесу, иногда неожиданные решения и, конечно, особый взгляд на мир, который они транслируют через свои проекты.

Миссия компании — это точка отсчёта, с которой начинается передача идей предпринимателя. В статье разберём, зачем нужна миссия и ценности, как их сформулировать и донести до клиентов и команды.

Что такое миссия компании

Вы, скорее всего, уже знаете определение миссии из Википедии. Поэтому мы сосредоточимся на практическом алгоритме: как создать миссию, которая будет понятна и вдохновляющей для сотрудников и клиентов.

Шаг 0. Выберите вид миссии

Перед началом работы важно определиться с форматом. По классическому подходу миссия включает четыре аспекта:

1. Рыночный — описание продукции, стратегии, конкуренции и целей;
2. Социальный — упоминание философии и корпоративной культуры;
3. Частный — материальные достижения компании;
4. Качественный — стремление повысить качество жизни общества.

Самостоятельно объединить все четыре аспекта сложно. Поэтому мы рекомендуем сосредоточиться на качественном аспекте. Именно его используют Apple и IKEA. Такой подход резонирует с клиентами, потому что подчёркивает заботу компании о людях и окружающем мире.

Шаг 1. Создайте «скелет» миссии

Начните с ответов на вопросы, которые помогут раскрыть суть вашего бизнеса. Используйте оба блока вопросов — чем их больше, тем шире пространство для формулировок. К каждому ответу задавайте уточняющие вопросы: «Почему?», «Зачем?», «Когда?», «С помощью чего?». Так вы доберётесь до глубинных смыслов и целей компании.

Шаг 2. Соберите и сократите текст

Это самый сложный этап. Ответы на вопросы могут быть объёмными, а готовая миссия — даже длинная — должна уместиться в 3–5 предложений. Нужно выделить главную мысль и максимально её сократить.

Пример действующей миссии «Русской алюминиевой компании»: «Стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети…»

Более короткая и ёмкая версия: «Стать алюминиевой компанией, которой сможем гордиться мы и наши дети».

В интернете легко найти как лаконичные миссии (Amazon, Zappos), так и слишком длинные (Avon, Трубная металлургическая компания). Мы считаем, что краткость здесь — действительно сестра таланта.

Шаг 3. Проверьте результат

Миссия должна быть понятной без дополнительных объяснений. Создайте несколько вариантов и протестируйте их на клиентах и сотрудниках — именно для них в первую очередь создаётся этот текст.

Также проверьте миссию по шести критериям:

1. Удовлетворённость покупателя. Покажите, как компания меняет жизнь клиента к лучшему.
2. Уникальность. Отразите отличие от конкурентов и уникальное торговое предложение.
3. Преимущества и ценности. Перечислите ключевые выгоды и ценности компании.
4. Правдивость. Не обещайте того, чего нет в реальности.
5. Прозрачность. Используйте простые слова, понятные даже «Гомеру Симпсону».
6. Запоминаемость. Короткая и ясная формулировка легче запоминается.

Если миссия соответствует всем критериям — вы справились.

Немного теории

Перед созданием миссии ответьте на два вопроса: действительно ли она нужна вашей компании и будет ли полезна, если вы работаете как эксперт (например, как Игорь Манн). Для крупных корпораций вроде Apple миссия очевидна, но даже небольшой сети закусочных она может пригодиться при масштабировании или продаже франшизы.

1. Понятие миссии

Миссия — это цель существования компании. Прибыль остаётся главной задачей любого бизнеса, а миссия описывает, каким образом эта цель достигается. Единого определения нет: кто-то видит в ней философию, кто-то — причину существования, а мы придерживаемся следующей формулировки:

Миссия — это утверждение, которое доносит до потребителей и сотрудников философию компании и её отличие от конкурентов.

Первую миссию в мире предложил Коносуке Мацусита, основатель Panasonic, ещё в 1930-х годах. Он считал, что миссия промышленного предприятия — преодолевать бедность и делать людей богаче.

2. Короткая и длинная версии

Обычно публикуется короткая миссия (1–2 предложения) для клиентов. Для сотрудников создаётся более подробная версия, которая отвечает на три вопроса:

1. Зачем я каждый день прихожу на работу?
2. Чем я занимаюсь?
3. Как понять, что я делаю это хорошо?

Хороший пример — «Спортмастер»:

Короткая (для клиентов): «Мы делаем спорт доступным!»

Длинная (для сотрудников): «Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов».

3. Не путайте миссию со слоганом

Слоган Walmart: «Экономь деньги. Живи лучше!»

Миссия: «Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше».

Коротко о главном

Миссия — это нематериальный двигатель компании, который объединяет владельцев, сотрудников и клиентов. Она особенно полезна, когда бизнес уже вышел на стабильные продажи. Миссия может меняться со временем, но её основная идея должна оставаться неизменной.

При создании миссии ориентируйтесь на пользу для клиента, а не на собственные достижения. Именно такой подход — зарубежный стиль — помогает выделиться среди конкурентов и вызывает доверие аудитории.

До новых встреч!