Dovetail – Ügyfélismereti munkatér és kutatási adattár | Quasa.io

#Quasa #QUA #Dovetail

A Dovetail olyan ügyfélismereti munkatér, amely az interjúkat, támogatási jegyeket, értékesítési hívásokat, kérdőíves felméréseket és alkalmazásértékeléseket a termékcsapat által hivatkozható bizonyítékokká alakítja. Kutatási adattárként indult: feltölthetett egy hívást, átírathatta szöveggé, megcímkézhette a kiemelt részleteket, és egyetlen projektben tárolhatta a kutatást. A jelenlegi termék ennél szélesebb körű. A Channels nagy mennyiségben gyűjti be a visszajelzéseket, és rangsorolja a témákat. A Chat a saját adatai alapján válaszol a kérdésekre, és hivatkozik a forrásra. Az Agents figyeli a változásokat, és összefoglalókat készít. A Docs a megállapításokból termékkövetelmény-dokumentumokat vagy rövid összefoglalókat készít. A Digital Twins bizonyítékokon alapuló ügyfélmodelleket kínál, amelyektől kérdezhet, mielőtt újabb interjúkört szervezne. A Free egy projektet és egy csatornát tartalmaz. A fizetős felhasználói helyek korlátlan számú projektet és fejlettebb AI-funkciókat tesznek elérhetővé; a vállalati csomag SSO-val, adattárolási helyválasztással és auditnaplókkal egészíti ki ezeket.

FŐ ERŐSSÉGEK
• Közös hely a hívásoknak, jegyeknek, kérdőíves felméréseknek és kutatási jegyzeteknek
• Átiratok, kiemelések és címkék a szétszórt dokumentumok helyett
• A Chat válaszai visszavezethetők a forrásként szolgáló felvételrészlethez vagy jegyhez
• A Channels a folyamatosan érkező visszajelzések témáit fontossági sorrendbe állítja
• Az Agents és a Docs elkészíti az összefoglalót, nem csupán tárolja a fájlt  

AKIKNEK IDEÁLIS
Olyan UX-, termék- és kutatócsapatoknak, amelyek már végeznek interjúkat, vagy rengeteg támogatási és értékesítési hívásfelvétellel rendelkeznek, és kereshetővé szeretnék tenni a bizonyítékokat.

KIEMELT FUNKCIÓK
• Projektek interjúkhoz és kutatásokhoz
• Csatornák jegyekhez, értékelésekhez és hívásokhoz
• Forráshivatkozásokkal ellátott AI-csevegés és összefoglalók
• Fordítás számos nyelv között
• SOC 2, ISO 27001 és GDPR szerinti kontrollok a magasabb szintű csomagokban  

LEHETSÉGES MEGFONTOLÁSOK
• A felhasználói helyek és adatpontok költségei a csatornák bővülésével emelkednek
• Az AI által azonosított témáknál továbbra is embernek kell megítélnie, hogy melyek alapján érdemes cselekedni
• A Digital Twins korábbi bizonyítékokat modellez, és nem helyettesíti a következő ügyfelet
• A Free egyetlen projektet biztosít, nem csapatszintű adattárat  

ÖSSZESÍTETT ÉRTÉKELÉS
4.3/5 csillag. Akkor használja a Dovetailt, ha a felismerések már ott rejlenek a hívásokban és a jegyekben, és az a gond, hogy újra meg kell találni őket. Hagyja, hogy az adattár és a csevegés segítsen pontosítani a kérdést. Ne véglegesítsen olyan témára épülő termékfejlesztési ütemtervet, amelyet senki sem ellenőrzött valódi felhasználó bevonásával. Szerezzen 1 QUA jutalmat azzal is, hogy értékelést ír a Quasa.io oldalon!

ELSŐ LÉPÉSEK: https://quasa.io/projects/dovetail