Dovetail – Χώρος εργασίας για την κατανόηση των πελατών και αποθετήριο έρευνας | Quasa.io

#Quasa #QUA #Dovetail

Το Dovetail είναι ένας χώρος εργασίας για την κατανόηση των πελατών που μετατρέπει συνεντεύξεις, αιτήματα υποστήριξης, κλήσεις πωλήσεων, έρευνες και κριτικές εφαρμογών σε τεκμήρια στα οποία μπορεί να παραπέμπει μια ομάδα προϊόντος. Ξεκίνησε ως αποθετήριο έρευνας: ανεβάστε μια κλήση, απομαγνητοφωνήστε την, προσθέστε ετικέτες στα σημαντικά αποσπάσματα και διατηρήστε τη μελέτη σε ένα έργο. Το σημερινό προϊόν έχει ευρύτερες δυνατότητες. Τα Channels συγκεντρώνουν σχόλια σε μεγάλη κλίμακα και κατατάσσουν τα θέματα. Το Chat απαντά σε ερωτήσεις με βάση τα δικά σας δεδομένα και παρέχει σύνδεσμο προς την πηγή. Οι Agents παρακολουθούν τις αλλαγές και συντάσσουν προσχέδια περιλήψεων. Τα Docs μετατρέπουν τα ευρήματα σε PRDs ή συνοπτικά ενημερωτικά έγγραφα. Τα Digital Twins είναι μοντέλα πελατών βασισμένα σε τεκμήρια, στα οποία μπορείτε να θέσετε ερωτήσεις πριν προγραμματίσετε άλλον έναν γύρο συνεντεύξεων. Το Free καλύπτει ένα έργο και ένα κανάλι. Οι θέσεις χρήστη επί πληρωμή ξεκλειδώνουν απεριόριστα έργα και πιο προηγμένες δυνατότητες AI· το εταιρικό πακέτο προσθέτει SSO, επιλογές τοποθεσίας αποθήκευσης δεδομένων και αρχεία καταγραφής ελέγχου.

ΒΑΣΙΚΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ
• Ένας ενιαίος χώρος για κλήσεις, αιτήματα υποστήριξης, έρευνες και ερευνητικές σημειώσεις
• Απομαγνητοφωνήσεις, σημαντικά αποσπάσματα και ετικέτες αντί για διάσπαρτα έγγραφα
• Απαντήσεις του Chat που παραπέμπουν στο αρχικό απόσπασμα ή αίτημα υποστήριξης
• Channels που κατατάσσουν τα θέματα από τη συνεχή ροή σχολίων
• Agents και έγγραφα που συντάσσουν το προσχέδιο της περίληψης, αντί να αποθηκεύουν απλώς το αρχείο  

ΙΔΑΝΙΚΟ ΓΙΑ
Ομάδες UX, προϊόντος και έρευνας που ήδη διεξάγουν συνεντεύξεις ή διαθέτουν μεγάλο όγκο κλήσεων υποστήριξης και πωλήσεων και χρειάζονται τη δυνατότητα αναζήτησης στα τεκμήρια.

ΚΥΡΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ
• Έργα για συνεντεύξεις και μελέτες
• Channels για αιτήματα υποστήριξης, κριτικές και κλήσεις
• Συνομιλία AI και περιλήψεις με συνδέσμους προς τις πηγές
• Μετάφραση σε πολλές γλώσσες
• Μηχανισμοί ελέγχου για SOC 2, ISO 27001 και GDPR στα ανώτερα πακέτα  

ΠΙΘΑΝΑ ΣΗΜΕΙΑ ΠΡΟΣΟΧΗΣ
• Το κόστος ανά θέση χρήστη και ανά σημείο δεδομένων αυξάνεται καθώς μεγαλώνει η κλίμακα των καναλιών
• Τα θέματα που εντοπίζει η AI εξακολουθούν να χρειάζονται έναν άνθρωπο για να κρίνει ποια μπορούν να οδηγήσουν σε ενέργειες
• Τα Digital Twins είναι ένα μοντέλο προηγούμενων τεκμηρίων, όχι υποκατάστατο του επόμενου πελάτη
• Το Free περιορίζεται σε ένα μόνο έργο και δεν αποτελεί αποθετήριο ομάδας  

ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ
4.3/5 αστέρια. Χρησιμοποιήστε το Dovetail όταν η ουσιαστική πληροφορία βρίσκεται ήδη στις κλήσεις και στα αιτήματα υποστήριξης και το πρόβλημα είναι να την ξαναβρείτε. Αφήστε το αποθετήριο και τη συνομιλία να σας βοηθήσουν να διατυπώσετε πιο στοχευμένα το ερώτημα. Μην προχωράτε στην υλοποίηση ενός οδικού χάρτη με βάση ένα θέμα που κανείς δεν έχει επαληθεύσει με έναν πραγματικό χρήστη. Κερδίστε επίσης ανταμοιβή 1 QUA γράφοντας μια αξιολόγηση στο Quasa.io!

ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ: https://quasa.io/projects/dovetail