Tidio – Plattform für Kundenservice, Live-Chat und KI-gestützte Support-Automatisierung

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Tidio ist eine Kundenservice-Plattform, die von Tidio entwickelt wurde, einem 2013 in Polen gegründeten Unternehmen. Sie kombiniert Live-Chat, ein Helpdesk-Ticketsystem, automatisierte Gesprächsabläufe und einen KI-Support-Agenten namens Lyro. Die Plattform ist für Onlineshops und Dienstleistungsunternehmen konzipiert und bündelt Website-Chats, E-Mails und unterstützte Social-Messaging-Kanäle in einem Arbeitsbereich. Lyro nutzt bereitgestellte Support-Inhalte, um Kundenfragen zu beantworten, und bietet Möglichkeiten zur Übergabe an menschliche Support-Mitarbeiter. Teams können regelbasierte Automatisierungen visuell erstellen, Tickets verwalten und Support-Analysen einsehen. Neben den Optionen Starter, Growth, Plus und Premium ist ein kostenloser Tarif verfügbar. Für KI-Gespräche und Flows gelten separate Nutzungskontingente; die aktuellen Preise sind auf der offiziellen Website aufgeführt. Zu den Integrationen gehören Shopify und WordPress.

𝗞𝗘𝗥𝗡𝗦𝗧𝗔̈𝗥𝗞𝗘𝗡
• Zentrale Verwaltung von Kundengesprächen
• Live-Chat in Kombination mit einem Ticketsystem
• KI-Antworten auf Grundlage bereitgestellter Inhalte
• Visuelle Automatisierung ohne Programmierung
• Übergabe an menschliche Support-Mitarbeiter bei komplexen Fragen

𝗜𝗗𝗘𝗔𝗟 𝗙𝗨̈𝗥
Kleine und mittlere Unternehmen, die Support auf ihrer Website, eine gemeinsame Nachrichtenverwaltung und Automatisierung benötigen, insbesondere Onlineshops.

𝗛𝗜𝗚𝗛𝗟𝗜𝗚𝗛𝗧𝗦
• Integrationen mit Shopify und WordPress
• Nachrichtenaustausch über Instagram und Messenger
• Kostenloser Tarif verfügbar
• Kostenpflichtige Tarife Starter und Growth
• Anwendungen für Android und iOS

𝗠𝗢̈𝗚𝗟𝗜𝗖𝗛𝗘 𝗔𝗦𝗣𝗘𝗞𝗧𝗘 𝗭𝗨𝗥 𝗕𝗘𝗔𝗖𝗛𝗧𝗨𝗡𝗚
• Separate Kontingente für KI-Gespräche prüfen
• Besucherlimits für die Nutzung von Flows prüfen
• Erweiterte Funktionen hängen vom Tarif ab
• KI benötigt gepflegte Support-Inhalte
• Übergaben bei komplexen Anfragen testen

𝗚𝗘𝗦𝗔𝗠𝗧𝗨𝗥𝗧𝗘𝗜𝗟
4.2/5 Sterne. Nutzen Sie Tidio, wenn Ihr Team Live-Support und automatisierte Antworten in einem Arbeitsbereich benötigt. Prüfen Sie zunächst die Gesamtkosten, Nutzungskontingente und erforderlichen Integrationen. Sichern Sie sich außerdem eine Belohnung von 1 QUA, indem Sie eine Bewertung auf Quasa.io abgeben!

𝗝𝗘𝗧𝗭𝗧 𝗟𝗢𝗦𝗟𝗘𝗚𝗘𝗡: https://quasa.io/projects/tidio