Tidio – Platforma pro zákaznický servis, živý chat a automatizaci podpory pomocí AI

#Quasa #QUA #Tidio

Tidio je platforma pro zákaznický servis vyvinutá společností Tidio, která byla založena v Polsku v roce 2013. Kombinuje živý chat, správu požadavků zákaznické podpory, automatizované konverzační scénáře a AI agenta podpory s názvem Lyro. Je určena internetovým obchodům a firmám poskytujícím služby a sdružuje chaty z webových stránek, e-maily a podporované kanály pro zasílání zpráv na sociálních sítích do jednoho pracovního prostředí. Lyro využívá dodané podklady pro zákaznickou podporu k zodpovídání dotazů zákazníků a nabízí možnosti předání pracovníkovi podpory. Týmy mohou vizuálně vytvářet automatizace založené na pravidlech, spravovat požadavky a prohlížet analytické přehledy podpory. Vedle tarifů Starter, Growth, Plus a Premium je k dispozici bezplatný tarif. Konverzace s AI a Flows mají samostatné limity využití; aktuální ceny jsou uvedeny na oficiálním webu. Mezi integrace patří Shopify a WordPress.

HLAVNÍ PŘEDNOSTI
• Centralizovaná správa konverzací se zákazníky
• Živý chat spolu se správou požadavků
• Odpovědi AI využívající dodané podklady
• Vizuální automatizace bez programování
• Předání složitých dotazů pracovníkovi podpory

IDEÁLNÍ PRO
Malé a střední firmy, které hledají řešení pro podporu na webu, sdílenou komunikaci a automatizaci, zejména internetové obchody.

VÝZNAMNÉ FUNKCE
• Integrace se Shopify a WordPress
• Zasílání zpráv přes Instagram a Messenger
• Dostupný bezplatný tarif
• Placené tarify Starter a Growth
• Aplikace pro Android a iOS

CO ZVÁŽIT
• Ověřte si samostatné limity konverzací s AI
• Projděte si limity počtu návštěvníků využívajících Flows
• Pokročilé funkce závisí na tarifu
• AI potřebuje průběžně aktualizované podklady pro podporu
• Otestujte předávání složitých dotazů pracovníkům podpory

CELKOVÉ HODNOCENÍ
4.2/5 hvězdiček. Použijte Tidio, pokud váš tým potřebuje živou podporu a automatizované odpovědi v jednom pracovním prostředí. Nejprve si ověřte celkové náklady, limity využití a požadované integrace. Získejte také odměnu 1 QUA za napsání recenze na Quasa.io!

ZAČNĚTE: https://quasa.io/projects/tidio