Tidio – Plataforma d’atenció al client, xat en directe i automatització de l’assistència amb IA

#Quasa #QUA #Tidio

Tidio és una plataforma d’atenció al client desenvolupada per Tidio, una empresa fundada a Polònia el 2013. Combina xat en directe, gestió de tiquets d’assistència, fluxos de conversa automatitzats i un agent d’assistència amb IA anomenat Lyro. Dissenyada per a botigues en línia i empreses de serveis, reuneix els xats del lloc web, el correu electrònic i els canals de missatgeria de xarxes socials compatibles en un únic espai de treball. Lyro utilitza el contingut d’assistència proporcionat per respondre les preguntes dels clients, amb opcions per transferir les converses a una persona. Els equips poden crear automatitzacions basades en regles de manera visual, gestionar tiquets i consultar les analítiques d’assistència. Hi ha un pla gratuït, a més de les opcions Starter, Growth, Plus i Premium. Les converses amb IA i Flows tenen quotes d’ús separades; els preus actuals es poden consultar al lloc web oficial. Les integracions inclouen Shopify i WordPress.

PUNTS FORTS PRINCIPALS
• Gestió centralitzada de les converses amb els clients
• Xat en directe combinat amb la gestió de tiquets
• Respostes amb IA a partir del contingut proporcionat
• Automatització visual sense programació
• Transferència a una persona per a preguntes complexes

IDEAL PER A
Petites i mitjanes empreses que busquen assistència al lloc web, missatgeria compartida i automatització, especialment botigues en línia.

ASPECTES DESTACATS
• Integracions amb Shopify i WordPress
• Missatgeria d’Instagram i Messenger
• Pla gratuït disponible
• Plans de pagament Starter i Growth
• Aplicacions per a Android i iOS

ASPECTES QUE CAL TENIR EN COMPTE
• Comproveu les quotes separades de converses amb IA
• Reviseu els límits d’ús de Flows pel que fa als visitants
• Les funcions avançades depenen del pla
• La IA necessita contingut d’assistència actualitzat
• Proveu les transferències a una persona amb consultes complexes

VALORACIÓ GLOBAL
4.2/5 estrelles. Feu servir Tidio quan el vostre equip necessiti assistència en directe i respostes automatitzades en un únic espai de treball. Confirmeu primer els costos totals, les quotes d’ús i les integracions necessàries. Guanyeu també una recompensa d’1 QUA publicant una ressenya a Quasa.io!

COMENCEU: https://quasa.io/projects/tidio