Microsoft Clarity না Hotjar—নতুন account-এ Hotjar নামটাই আর নেই

নতুন ব্যবহারকারীর পছন্দ এখন Microsoft Clarity ও Contentsquare-এর মধ্যে: নতুন Hotjar অ্যাকাউন্ট খোলা যায় না। Contentsquare-এর Hotjar পাতা অনুযায়ী, Contentsquare Free-তে মাসে সর্বোচ্চ ২ লাখ সেশন, হিটম্যাপ, সেশন রিপ্লে ও মাসে ১০০টি জরিপের উত্তর পাওয়া যায়। তাই বিনামূল্যে দর্শকের আচরণ দেখাই মূল প্রয়োজন হলে Clarity, আর একই ব্যবস্থায় তাঁদের সরাসরি মতামতও নিতে চাইলে Contentsquare বিবেচনা করুন।

Clarity-তে ট্রাফিক বাড়ার জন্য মূল্যপরিকল্পনা বদলাতে হয় না, তবে ট্রাফিক বিশ্লেষণ ও দেখার মতো রেকর্ডিংয়ের সীমা এক নয়। Microsoft-এর Clarity প্রশ্নোত্তর বলছে, পরিষেবাটি বিনামূল্যে ও ট্রাফিকসীমাহীন হলেও প্রতি প্রকল্পে দিনে সর্বোচ্চ ১ লাখ সেশন রেকর্ড করে; সাধারণ রেকর্ডিং থাকে ৩০ দিন। ফলে কোন পণ্য বেশি মানাবে, তা নির্ভর করে জরিপের প্রয়োজন, রিপ্লের প্রাপ্যতা এবং পুরোনো সেশন কত দিন দেখতে হবে তার ওপর।

সেশন গণনা ও রিপ্লের বরাদ্দ আলাদা

Contentsquare Free-এর মাসিক সেশনসীমা মানে ওই পরিমাণ ভিজিট বিশ্লেষণে ধরা পড়তে পারে; প্রতিটির রিপ্লে দেখা যাবে, এমন প্রতিশ্রুতি নয়। Contentsquare-এর সেশন ও রিপ্লে নির্দেশিকা অনুযায়ী, পরিকল্পনার নির্ধারিত অংশের সেশন রিপ্লে হিসেবে সংগ্রহ হয়। মাসিক সেশন বরাদ্দ শেষ হলে নতুন সেশন ও নতুন রিপ্লে সংগ্রহ থামে; আগে সংগৃহীত তথ্য ও রিপ্লে দেখা যায়।

একটি অনলাইন দোকানের জন্য এই ফারাক প্রচারণার সময় প্রকট হতে পারে। স্বাভাবিক সময়ে ভিজিট কম থাকলেও উৎসবের বিক্রি বা বিজ্ঞাপনের কারণে মাসের শুরুতে বরাদ্দ শেষ হলে পরের ভিজিটগুলোর নতুন তথ্য আর যোগ হবে না। আবার বিশ্লেষণে কোনো ভিজিট ধরা পড়লেও সেটির রিপ্লে সংগ্রহ না হয়ে থাকলে সেই ব্যক্তির ঘটনাক্রম দেখা যাবে না। তাই মোট কত ভিজিট বিশ্লেষণ করা যাবে এবং কত ভিজিটের রিপ্লে পাওয়া যাবে—দুটি আলাদা প্রশ্ন।

Clarity-র ক্ষেত্রে মাসিক ট্রাফিকের জন্য এমন মূল্যসীমা নেই। তবে রেকর্ডিংয়ের দৈনিক সীমা ছাড়িয়ে গেলে সব ভিজিটের রিপ্লে পাওয়ার আশা করা ঠিক হবে না। কোনো অভিযোগ কয়েক মাস পরে তদন্ত করতে হলে সাধারণ রিপ্লের সংরক্ষণকালও গুরুত্বপূর্ণ: বিপুল পরিমাণ আচরণের তথ্য সংগ্রহ করা আর নির্দিষ্ট পুরোনো সেশনটি আবার দেখা এক কাজ নয়।

হিটম্যাপ ও ছাঁকনিতে কী পার্থক্য

দুটি বিকল্পই পৃষ্ঠার হিটম্যাপ ও সেশন রিপ্লে দেয়। হিটম্যাপ ক্লিক ও স্ক্রলের সামগ্রিক ধরন দেখায়; রিপ্লেতে একটি ভিজিটের ঘটনাক্রম বোঝা যায়। পণ্যের বিবরণ ক্রেতার নজরে পড়ছে কি না, অথবা ফর্মের কোন অংশের পর অনেকে সরে যাচ্ছেন—এ ধরনের প্রশ্নে দুটির সমন্বয় কাজে লাগে। তবে কোনো জায়গায় বেশি ক্লিক মানেই ক্রেতা সন্তুষ্ট বা বিরক্ত, এমন সিদ্ধান্ত হিটম্যাপ থেকে একা টানা যায় না।

Clarity-তে পাতা, ডিভাইস ও আচরণভিত্তিক ছাঁকনি ব্যবহার করে প্রাসঙ্গিক রেকর্ডিং আলাদা করা যায়। Google Analytics-এর সঙ্গে সংযোগ করলে সেখানকার সেগমেন্টও রেকর্ডিংয়ের তালিকায় ব্যবহার করা যায়। প্রচারণা থেকে আসা দর্শকের আচরণ দেখতে চাওয়া দলের জন্য এটি কাজে লাগতে পারে। সংযোগটি অবশ্য আলাদা করে স্থাপন করতে হয়; শুধু Clarity চালু করলেই অন্য বিশ্লেষণ ব্যবস্থার তথ্য সেখানে চলে আসে না।

Contentsquare-এ হিটম্যাপ, রিপ্লে ও ফানেল একই পণ্যপরিসরে রয়েছে। এতে কোনো পাতায় ক্লিকের ধরন এবং কোন ধাপে ভিজিট কমছে, তা পাশাপাশি দেখার সুযোগ মেলে। কিন্তু বিনামূল্যের পরিকল্পনায় সেশন বরাদ্দ শেষ হওয়ার পর নতুন ভিজিট আর সেই বিশ্লেষণে যোগ হয় না। বেশি ট্রাফিকের সাইটে তাই সুবিধার তালিকার পাশাপাশি তথ্য সংগ্রহ কতটা চলমান থাকবে, সেটিও সিদ্ধান্তের অংশ।

গ্রাহকের উত্তর দরকার হলে হিসাব বদলায়

হিটম্যাপ ও রিপ্লে মানুষ কী করেছেন তা দেখায়; তাঁরা কেন করেছেন, সে প্রশ্নে সরাসরি উত্তর দরকার হতে পারে। Contentsquare Free-তে জরিপ থাকায় আচরণের তথ্যের সঙ্গে গ্রাহকের বক্তব্য একই পণ্যপরিসরে নেওয়া যায়। তবে বিনামূল্যের মাসিক উত্তর বরাদ্দ সীমিত। অল্পসংখ্যক উত্তর দিয়ে নির্দিষ্ট সমস্যার ইঙ্গিত পাওয়া সম্ভব হলেও নিয়মিত বড় জরিপ চালানোর প্রয়োজন হলে সেই বরাদ্দের সঙ্গে চাহিদা মিলিয়ে দেখতে হবে।

Clarity-র সঙ্গে আলাদা জরিপ টুল ব্যবহার করার পথও আছে। Microsoft-এর Clarity ও UserFeedback ব্যাখ্যা WordPress সাইটে Clarity-র আচরণ বিশ্লেষণের পাশাপাশি UserFeedback দিয়ে দর্শকের উত্তর সংগ্রহের কথা বলেছে। এই ব্যবস্থায় দল Clarity-তে হিটম্যাপ ও রিপ্লে রেখে জরিপ অন্য টুলে চালাতে পারে। বাড়তি টুলের সেটআপ, তার নিজস্ব খরচ এবং উত্তরকে পর্যবেক্ষিত আচরণের সঙ্গে মেলানোর কাজ তখন আলাদা করে হিসাব করতে হবে।

সংযোগ বাছাইয়ের ক্ষেত্রেও দলের কাজটি নির্দিষ্ট হওয়া জরুরি। প্রচারণার কোন দর্শক কোথায় থামছেন, সেটি দেখতে চাইলে বিশ্লেষণ ও রেকর্ডিংয়ের সংযোগ বেশি মূল্যবান হতে পারে। আর পণ্যদল যদি একটি প্রশ্নের উত্তর নিয়ে সেই উত্তরদাতার অভিজ্ঞতা বোঝার চেষ্টা করে, জরিপ ও রিপ্লে একই ব্যবস্থায় থাকা সুবিধাজনক। কোন পথটি সহজ হবে, তা প্রতিষ্ঠানের বর্তমান বিশ্লেষণ ও মতামত সংগ্রহের পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে।

চালু Hotjar অ্যাকাউন্ট থাকলে স্থানান্তর জরুরি কি

নতুন নিবন্ধন বন্ধ হলেও বিদ্যমান Hotjar গ্রাহকের অবস্থা আলাদা। Hotjar-এর বিদ্যমান গ্রাহক নির্দেশনা জানায়, তাঁদের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ ও ব্যবহার, ওয়েবসাইটে বসানো ব্যবস্থা এবং সংযোগ চালু থাকতে পারে; বিল এখন Contentsquare-এর নামে আসে। ফলে শুধু নতুন নিবন্ধনের পথ বদলেছে বলে চলমান জরিপ বা রেকর্ডিং তাড়াহুড়ো করে সরানোর কারণ তৈরি হয় না।

স্থানান্তরের লাভ বুঝতে বর্তমান ব্যবস্থায় কোন পাতাগুলো ট্র্যাক হচ্ছে, কোন জরিপ চালু, কোন সংযোগের ওপর দল নির্ভর করে এবং পুরোনো রিপ্লে দরকার কি না, তা একসঙ্গে ধরতে হবে। Clarity-তে গেলে আচরণ বিশ্লেষণ বিনামূল্যে চলতে পারে, কিন্তু গ্রাহকের উত্তর নেওয়ার জন্য আলাদা টুল প্রয়োজন হবে। Contentsquare-এর নতুন পরিকল্পনায় গেলে সেশন ও রিপ্লের বরাদ্দের সঙ্গে জরিপের প্রয়োজন মেলাতে হবে। পুরোনো Hotjar পরিকল্পনার শর্ত নতুন পরিকল্পনাতেও একই থাকবে ধরে নেওয়া ঠিক নয়।

বিশেষ করে চালু জরিপ থাকলে শুধু হিটম্যাপের বিকল্প খোঁজা যথেষ্ট নয়। জরিপটি কোথায় দেখানো হয়, উত্তরগুলো কারা ব্যবহার করেন এবং সেই উত্তরের সঙ্গে রিপ্লে মিলিয়ে দেখা হয় কি না—এসবই বর্তমান কাজের অংশ। নতুন ব্যবস্থা বাছার সময় এই কাজগুলো বজায় রাখা সম্ভব কি না দেখলেই স্থানান্তরের প্রকৃত পরিসর বোঝা যায়। নাম বদলের খবর একা সেই সিদ্ধান্ত দেয় না।

নতুন সাইটের জন্য কোনটি মানায়

নতুন ছোট সাইটে প্রধান প্রশ্ন যদি হয় দর্শক কোথায় ক্লিক করছেন, কত দূর স্ক্রল করছেন এবং কোথায় আটকে যাচ্ছেন, Clarity শক্তিশালী বিনামূল্যের সূচনা। ট্রাফিক বৃদ্ধির সঙ্গে মূল্যপরিকল্পনা বদলানোর চাপ নেই, আর রেকর্ডিং ছেঁকে নির্দিষ্ট আচরণ দেখা যায়। তবে প্রতিটি ভিজিটের রিপ্লে পাওয়া বা সব পুরোনো রিপ্লে দীর্ঘদিন ধরে রাখা প্রয়োজন হলে তার রেকর্ডিং সীমা সিদ্ধান্তের আগেই হিসাব করতে হবে।

একই সাইটে দর্শকের বক্তব্য নেওয়া যদি শুরু থেকেই কাজের অংশ হয়, Contentsquare Free-এর আকর্ষণ হিটম্যাপ, রিপ্লে ও জরিপ এক জায়গায় পাওয়া। তার বিনিময়ে মাসিক সেশন, রিপ্লে সংগ্রহ ও জরিপের উত্তরের বরাদ্দ মেনে চলতে হবে। তাই কম বা মাঝারি ট্রাফিকের একটি পণ্যদল এবং বেশি ট্রাফিকের আচরণ বিশ্লেষণনির্ভর একটি দোকান একই বিনামূল্যের পরিকল্পনা থেকে সমান সুবিধা পাবে, এমন নয়।

বিদ্যমান Hotjar গ্রাহকের জন্য সিদ্ধান্তের কেন্দ্র আবার আলাদা: চালু ব্যবস্থা প্রয়োজন মেটাচ্ছে কি না। সেটি ঠিকভাবে কাজ করলে নতুন ব্যবহারকারীর নিবন্ধনপথ বদলানো তাঁদের জন্য তাৎক্ষণিক স্থানান্তরের নির্দেশ নয়। নতুন সুবিধা, বেশি সেশন বা অন্য ধরনের বিশ্লেষণ প্রয়োজন হলে তখন বর্তমান কাজের প্রবাহের সঙ্গে Clarity ও Contentsquare-এর শর্ত মিলিয়ে দেখা যুক্তিসংগত।

আরও পড়ুন:

• PostgreSQL-এর ১২ বছরের ফাঁক—backup account থেকেই server দখল সম্ভব
• Instagram likes কিনলে সংখ্যা বাড়ে—কিন্তু account-ই নীতিভঙ্গের ঝুঁকিতে
• ChatGPT login ব্যর্থ? Password বদলানোর আগে outage আর account আলাদা করুন