Tidio – платформа для обслуживания клиентов, онлайн-чат и автоматизация поддержки с ИИ

#Quasa #QUA #Tidio

Tidio — платформа для обслуживания клиентов, разработанная компанией Tidio, основанной в Польше в 2013 году. Она объединяет онлайн-чат, систему обработки заявок в службу поддержки, автоматизированные сценарии общения и ИИ-агента поддержки под названием Lyro. Платформа предназначена для интернет-магазинов и компаний, оказывающих услуги, и объединяет чаты на сайте, электронную почту и поддерживаемые каналы общения в социальных сетях в одном рабочем пространстве. Lyro использует предоставленные материалы службы поддержки, чтобы отвечать на вопросы клиентов, с возможностью передать диалог сотруднику для дальнейшей помощи. Команды могут создавать автоматизации на основе правил в визуальном редакторе, управлять заявками и просматривать аналитику поддержки. Наряду с тарифами Starter, Growth, Plus и Premium доступен бесплатный тариф. Для диалогов с ИИ и Flows предусмотрены отдельные лимиты использования; актуальные цены указаны на официальном сайте. Среди интеграций — Shopify и WordPress.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
• Централизованное управление общением с клиентами
• Онлайн-чат и система обработки заявок
• Ответы ИИ на основе предоставленных материалов
• Визуальная настройка автоматизации без программирования
• Передача сложных вопросов сотруднику

КОМУ ПОДХОДИТ
Малому и среднему бизнесу, которому нужны поддержка на сайте, совместная работа с сообщениями и автоматизация, особенно интернет-магазинам.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
• Интеграции с Shopify и WordPress
• Обмен сообщениями в Instagram и Messenger
• Доступен бесплатный тариф
• Платные тарифы Starter и Growth
• Приложения для Android и iOS

НА ЧТО СТОИТ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ
• Проверьте отдельные лимиты диалогов с ИИ
• Ознакомьтесь с лимитами Flows по числу посетителей
• Расширенные функции зависят от тарифа
• Для работы ИИ необходимо поддерживать актуальность материалов службы поддержки
• Проверьте передачу сложных обращений сотрудникам

ОБЩАЯ ОЦЕНКА
4.2/5 звезды. Используйте Tidio, если вашей команде нужны поддержка в реальном времени и автоматизированные ответы в одном рабочем пространстве. Сначала уточните общую стоимость, лимиты использования и наличие необходимых интеграций. А ещё получите награду 1 QUA за отзыв на Quasa.io!

НАЧАТЬ: https://quasa.io/projects/tidio