Здравствуйте!
Виртуальный номер - номер, не требующий установки в офисах телефонного оборудования или покупки отдельных SIM-карт для приема звонков и сообщений.
В основе данного вида связи лежит технология VoIP - голосовая коммуникация через интернет. Есть много нюансов, плюшек и доп.инструментов, которые появляются при внедрении в бизнес или простом использовании виртуального номера, о них мы и расскажем в статье.
Что нужно знать о виртуаьных номерах
Чтобы охватить всю информацию о виртуальном номере телефона, и чтобы Вам было максимально просто её понять, мы ответим на все основные вопросы, которые возникают и при подключении такой опции и при её использовании.
1. Зачем нужен виртуальный номер?
Виртуальный номер дает не одно преимущество, поэтому ответить одним предложением на этот вопрос нельзя. Покажу несколько плюсов использования в каждом варианте.
- В целях улучшения бизнеса
Например, такой номер не имеет привязки к конкретному региону, а это значит, при наличии нескольких офисов, точек и т.д., либо при переезде, проблем со сменой номера телефона не возникнет. ВН никак не связан с адресом компании и местоположением абонента, и работая, например, в Москве, подключить виртуальный номер можно из любого региона России.
Выбор номера в UIS
Также при подключении обычного номера, дозвониться в компанию сможет только 1 клиент из 10 звонящих. А с виртуальным номером дозвонятся все.
- В личных целях
Например, Вам нужно указать номер где-то при регистрации, либо для участия в конкурсе, розыгрыше, акции, для регистрации электронного кошелька и т.д. для приема входящих сообщений. В этих случаях также выручит виртуальный одноразовый номер (о том, где его взять, ниже).
Бот по приему смс
2. Как подключить виртуальный номер?
Услуга виртуального номера доступна в мощных сервисах виртуальной ATC и тех, что специализируются только на виртуальных номерах.
В случае с ATC - выберите платформу-провайдер для виртуального номера (наши рекомендации будут ниже), зарегистрируйте личный кабинет, оплатите номер и подключение. Далее происходит настройка номера: устанавливаются параметры входящих звонков, добавляются сотрудники и т.д.
После этого можно подключить дополнительные опции в зависимости от Ваших потребностей - запись звонков, фоновая музыка, голосовая почта и т.д. Подробнее о возможностях атс читайте в статьях:
В случае с другим сервисом - зарегистрируйтесь на платформе или войдите через соц.сети. На многих платформах есть возможность протестировать одноразовый номер телефона бесплатно. Выберите вариант использования - разовый прием смс на номер, либо аренда номера. Внутренности сервисов могут разниться, но на всех площадках есть инструкции по пользованию, справочные центры, техподдержка.
Тарифы на виртуальные номера
3. Работает ли ВН без интернета?
В случае виртуального номера для смс - все понятно, номер будет работать на срок аренды, которую Вы оплатили.
Если опция используется в компании, то входящие звонки на виртуальный номер без интернета можно принимать с помощью настройки переадресации на Ваш телефон в сервисе виртуальной ATC. То есть клиенты будут звонить на местные телефонные номера, а Вы будете принимать звонки на своем мобильном.
Переадресация может быть безусловная, то есть звонки будут переадресовываться в любом случае, либо условная - как раз в случае, если у Вас нет интернета или он нестабилен.
4. Где купить виртуальный номер?
Если Вам нужен не только свой единственный и надежный виртуальный номер телефона, но и эффективные инструменты телефонии в одном сервисе, то ниже подборка именно таких.
А вот ниже платформы, где Вы сможете получить виртуальный номер только для пользованием сообщениями разово, на определенное количество смс или дней.
Как не ошибиться с выбором сервиса
Чтобы инструмент сработал, а не просто сливал бюджет и время, необходимо знать не только его преимущества, но и то, где он может подкачать. Поэтому расскажу, на что обратить внимание при использовании виртуального мобильного номера в двух случаях.
- Нюансы виртуальной ATC
При подключении к такой мощной системе, Вы получите не только надежный виртуальный номер, но и голосовое меню для удержания клиентов на линии, запись разговоров для их анализа, контроль пропущенных и т.д. Естественно, это круто, но не бесплатно, да и не любой сервис обеспечит бесперебойную качественную работу, поэтому при внедрении обратите внимание на следующие моменты:
- Отзывы. Конечно, мы советуем Вам только надежные площадки. Но в любом случае, перед подключением поищите отклики о системе в интернете, почитайте, что пишут о ней пользователи, может быть среди комментариев Вы найдете мнение бизнесмена о какой-то детали сервиса, которая Вам не подходит или наоборот;
- Стоимость. Перед оплатой тарифа внимательно почитайте, что будет входить в него и какие функции. Если информация не полная, либо у Вас возникают вопросы по наполнению пакета, сразу пишите в техподдержку, онлайн-чат с консультантом и т.д. Там не только ответят на Ваш вопрос, но и помогут подобрать наиболее подходящий тариф;
- Интерфейс. Ваши сотрудники должны быстро выполнять свои задачи, а не сидеть и думать, куда тыкнуть, перейти, перенести и т.д. Поэтому обязательно посмотрите программу изнутри, попросите у тех.поддержки демо-версию, скрины кабинета или может на сервисе есть возможность пробного периода;
- Интеграции с сервисами. Посмотрите, чтобы сервис предоставлял хотя бы базовые интеграции, например, с CRM- системой. Если их не будет, то большинство заявок и звонков будут теряться или оставаться без внимания.
- Нюансы сервисов виртуальных номеров
Самое главное - не оставляйте в таких сервисах никаких личных данных - паспортных, паролей от соцсетей, данных кошелька и т.д. Так как самое страшное, что может случиться - их утечка. А об остальных моментах читайте ниже.
- Оплата за софт. Вы можете взять виртуальный номер телефона бесплатно, но будьте осторожны с сервисами. В таких часто бывают сбои в работе, не приходит смс с кодом, выдается уже заблокированный номер, либо ранее использованный другими пользователями. Поэтому лучше отдать предпочтение платным площадкам, зато сэкономить нервы и время;
- Инструкция. Почитайте, как работает сервис, какие дает гарантии, например, на возврат денежных средств. На некоторых площадках так и пишут “если смс Вы не получили, но прошло 20 минут аренды, то деньги вернуть не получится”. Не зная этого, Вы их просто потеряете;
- Использование для соц.сетей. Если Вы все еще накручиваете активность и решили для этого применить виртуальный номер, будьте готовы потерять аккаунт без возможности восстановления, так как доступа к виртуальному телефонному номеру из сервиса доступа у Вас не будет;
- Условия аренды. Внимательно изучите, за какое количество смс или времени Вы собираетесь заплатить. Например, если Вы понимаете, что еще в течение недели много раз будете пользоваться номером, то смысла подключать аренду на 1 день нет.
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Выбор софта для виртуального номера зависит от Ваших целей и потребностей. При подключении опции в виртуальной ATC необходимо сначала проанализировать масштабы и главные задачи бизнеса, точечно настроить систему, получить консультацию, в общем немного заморочиться и с умом подойти к внедрению.
Что касается аренды виртуального номера в других сервисах, главное быть аккуратным и бдительным - посмотрите на интерфейс, оцените, как выглядит сайт, есть ли инструкция, связь с техподдержкой.
