Привет!
Концепция управления заинтересованными сторонами родилась не одновременно с управлением продуктом: на самом деле, она существует, вероятно, столько же лет, сколько существуют социальные взаимоотношения.
Продакт менеджмент – далеко не единственная дисциплина, которая признает важность влияния. В технологической индустрии, однако, очень долгое время первостепенное значение придавалось жестким навыкам (таким как программирование), а не мягким навыкам.
Это может в значительной степени объяснить, почему менеджменту продукта потребовалось некоторое время для официального признания этого конкретного навыка.
Что такое управление заинтересованными сторонами?
Проще говоря, управление заинтересованными сторонами – это процесс выявления, определения приоритетов и вовлечения заинтересованных сторон в вашу работу.
Как видите, это концепция, которая может быть применена к огромному количеству профессий, а не только к управлению продуктами.
Одним из самых известных сторонников управления заинтересованными сторонами как бизнес-навыка был Дейл Карнеги. Его книга-бестселлер «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей» может быть вам знакома: она считается одной из самых популярных книг всех времен.
Она также регулярно появляется в списках рекомендованных книг для менеджеров по управлению продуктами, несмотря на то, что она не относится конкретно к управлению продуктами.
Почему управление заинтересованными сторонами важно для продакт-менеджеров
Важность управления заинтересованными сторонами для менеджера по продукту нельзя недооценивать или считать второсортным навыком. При правильном использовании управление заинтересованными сторонами способно устранить блокирующие факторы и гарантировать, что продакт-менеджер сможет получить необходимую помощь от своих различных коллег в нужное время.
И наоборот, плохое управление заинтересованными сторонами может означать, что время и энергия руководителя тратятся на междоусобицы, а не на создание ценности.
Подумайте об этом с практической точки зрения: менеджер продукта обычно испытывает нехватку хотя бы одного из следующих факторов: времени, денег или ресурсов.
Наличие нужных связей и влияния в организации может стать разницей между возможностью построить что-то или обнаружить, что приоритеты вашего продукта не находят отклика в организации и поэтому были отменены.
Если вы заинтересованы в изучении продакт-менеджмента, то мы советуем вам обратить свое внимание на курс от образовательной платформы Skillbox «Продакт-менеджмент».
На данном курсе вы научитесь оценивать рынок, тестировать гипотезы и создавать продукты, поймёте, как рассчитывать юнит-экономику и управлять командой, а также сможете составить план своего профессионального развития.
Что такое план управления заинтересованными сторонами?
План управления заинтересованными сторонами – это стратегия и обязательство использовать и оптимизировать отношения с ключевыми людьми на вашей работе.
Хотя это может звучать очень по-деловому, все сводится к решению лучше узнать свою организацию, наладить лучшие отношения с несколькими ключевыми людьми в ней и сделать это организованно, отслеживаемым образом. Как именно этого можно добиться на практике?
Каковы три этапа управления заинтересованными сторонами?
Если вы столкнулись с процессом оценки ваших заинтересованных сторон, то поэтапная работа может оказаться весьма полезной. Давайте посмотрим, как это может работать на практике.
Первый этап: определение ключевых заинтересованных сторон
Прежде чем вы решите, как обращаться к ключевым заинтересованным сторонам, вам необходимо определить их. Если вы впервые вступаете в должность руководителя или собираетесь сменить компанию, то вам будет полезно использовать эту возможность, чтобы узнать из первых рук, как определить ключевых людей.
Помните, что одно дело – выучить наизусть различные роли и названия в компании; совсем другое – понять, кто действительно выполняет работу, кто имеет влияние, кто контролирует кошелек, и кто может облегчить или усложнить вашу работу в качестве продакт-менеджера.
Совет: начните с базового списка всех отделов, с которыми вы общаетесь ежедневно, еженедельно, ежемесячно и ежеквартально. Затем добавьте имена всех людей, с которыми вы взаимодействуете в каждом отделе.
Второй этап: понимание заинтересованных сторон
После завершения идентификации следующим шагом в этом анализе будет более глубокое понимание их целей и болевых точек.
Эти два фактора почти неизбежно повлияют на то, как они воспринимают функцию продукта и, соответственно, вашу собственную работу.
В зависимости от типа организации, к которой вы принадлежите, вы можете столкнуться с заинтересованными сторонами, которые очень хорошо разбираются в продукте (возможно, они сами бывшие продакт-менеджеры!), или, на противоположном конце шкалы, с заинтересованными сторонами, которые понятия не имеют, что такое управление продуктом.
Совет: Если ваша организация внедрила использование метрик на уровне отделов, очень полезно рассмотреть, как измеряется работа ваших заинтересованных сторон. По всей вероятности, именно здесь сосредоточено большинство их усилий и проблем.
Третий этап: Определение приоритетов заинтересованных сторон
Вооружившись информацией о заинтересованных сторонах, которую вы только что собрали, пришло время оценить и классифицировать их.
Хотя постоянное и активное выслушивание заинтересованных сторон очень рекомендуется, дело в том, что разные люди хотят от PM разных вещей. Умение говорить «нет» само по себе является ключевым навыком управления продуктом, но не менее важно знать, на что говорить «да».
Вам нужен бэклог и система приоритетов для ваших «нет» и «да», и именно это мы рассмотрим далее.
Что такое сетка «власть-интерес»?
После прохождения пошагового процесса определения и расстановки приоритетов заинтересованных сторон, помогает визуализация результатов в виде схемы или модели. Одной из наиболее распространенных является сетка интересов власти.
Модель сетки «власть-интерес» работает по двум различным осям. Она предполагает, что два ключевых измерения управления заинтересованными сторонами – это интерес и власть.
В зависимости от того, как вы оцениваете каждую из заинтересованных сторон по этим двум измерениям, они попадают в определенный квадрант, при этом предлагаются некоторые отличительные базовые подходы.
Субъекты
Заинтересованные стороны, имеющие интерес к продукту, но обладающие сравнительно небольшой властью.
Это могут быть отдельные сотрудники ключевых отделов, которые не управляют другими и не могут считаться лицами, принимающими ключевые решения. В качестве примера можно привести мотивированных менеджеров по работе с клиентами или технически подкованных руководителей отдела продаж.
Советы: Делайте так, чтобы они были довольны. Выслушивайте их заботы, надежды и мечты. Сделайте так, чтобы они чувствовали себя вовлеченными. Не берите на себя обязательство создать что-то только потому, что они вас об этом просят.
Толпа
Это не анонимная толпа – это ваши коллеги. Их много, и они могут знать очень мало о вашем конкретном продукте. В качестве примера можно привести людей, с которыми вы почти никогда не работаете и не проводите встреч, но которые являются частью организации.
Советы: Наблюдайте. Сила членов толпы – в их количестве. Возможно, вы можете позволить себе игнорировать отдельные случаи недовольства, но обратите внимание, если возникнут организованные силы оппозиции.
Создатели контекста
Потенциальные игроки. Они обладают значительной властью, но помощь проджект-менеджерам не является их главным приоритетом.
Они могут быть руководителями, отвечающими за другие продукты, техническими разработчиками или высококлассными аналитиками данных. В любом случае, они обладают набором навыков, дополняющих ваши.
Советы: Будьте в курсе событий. Практикуйте активное слушание. При любой возможности учитесь у них.
Игроки
Это ваш квадрант заинтересованных сторон, от которых зависит все или почти все. Заинтересованные стороны, расположенные здесь, могут иметь возможность закрыть ваш продукт.
Они также могут дать вам все ресурсы, о которых вы мечтаете. Релевантными примерами могут быть некоторые люди, например, генеральный директор, операционный директор, исполнительный директор и так далее и тому подобное.
Советы: Привлекайте и консультируйтесь. Тщательно подбирайте кандидатуры. Ищите взаимовыгодные компромиссы. Евангелизируйте, лоббируйте их столько, сколько необходимо.
Подведение итогов
Одна из немногих определенностей в жизни продакт-менеджера заключается в том, что до тех пор, пока вы остаетесь менеджером, вам придется иметь дело с заинтересованными сторонами.
Заинтересованные стороны способны сделать вашу работу значительно легче или невыносимо труднее, поэтому искусство управления заинтересованными сторонами имеет решающее значение.
До новых встреч!
