[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"nav-categories":3,"article-negativnye-otzyvy-instrukciya":78},{"data":4},[5,53,65,72],{"name":6,"slug":7,"categories":8},"Продуктивность","productivity",[9,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":10,"title":11,"slug":12},8,"Саморазвитие","samorazvitie",{"id":14,"title":15,"slug":16},30,"Психология","psihologiya",{"id":18,"title":19,"slug":20},3,"Делаем карьеру","delaem-kareru",{"id":22,"title":23,"slug":24},10,"Советы","sovety",{"id":26,"title":27,"slug":28},11,"Для новичка","dlya-novichka",{"id":30,"title":31,"slug":32},25,"Контекстная реклама","kontekstnaya-reklama",{"id":34,"title":35,"slug":36},23,"Маркетинг","marketing073254",{"id":38,"title":39,"slug":40},7,"Социальные сети","socialnye-seti",{"id":42,"title":43,"slug":44},4,"Удалённая работа","udalennaya-rabota",{"id":46,"title":47,"slug":48},12,"Способы заработка","sposoby-zarabotka",{"id":50,"title":51,"slug":52},14,"Финансы","finansy",{"name":54,"slug":55,"categories":56},"Технологии","tech",[57,61],{"id":58,"title":59,"slug":60},15,"YouTube","youtube",{"id":62,"title":63,"slug":64},33,"Трафик","trafik",{"name":66,"slug":67,"categories":68},"Бизнес","business",[69],{"id":70,"title":66,"slug":71},5,"biznes",{"name":73,"slug":74,"categories":75},"Новости","news",[76],{"id":77,"title":73,"slug":74},9,{"post":79,"published_news":103,"popular_news":167,"categories":229},{"title":80,"description":81,"meta_title":80,"meta_description":81,"meta_keywords":82,"text":83,"slug":84,"created_at":85,"publish_at":86,"formatted_created_at":87,"category_id":34,"links":88,"view_type":92,"video_url":90,"views":93,"likes":94,"lang":95,"comments_count":96,"category":97},"Негативные отзывы: инструкция","Угодить и нравиться всем-невозможно, да этого и не нужно.","Негативные отзывы: инструкция, бизнес, маркетинг","\u003Cp>Здравствуйте!\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeeee-6.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeeee-6.png\" width=\"300\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Угодить и нравиться всем-невозможно, да этого и не нужно. Ведь негативные отзывы дают компании возможность увидеть свои слабые стороны и поработать над ними.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Дают толчок к совершенствованию сервиса,  прокачиванию клиентоориентированности и тем самым быть ближе к своему клиенту, повышая лояльность.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В статье мы расскажем Вам, как реагировать на \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/negativnye-otzyvy-ob-internet-magazine-kak-reagirovat-pravilno\">негативные отзывы\u003C/a>, как работать с ними и как отвечать на них.\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Плюсы негативных отзывов\u003C/strong>\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Вот на Вашем сайте или на любом другом ресурсе, где позиционируется Ваша компания, появился ОН - негативный отзыв клиента. Что же делать?\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"180\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-14.gif\" width=\"300\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">На своем сайте, возможно, еще есть функция удаления, в социальных сетях тоже. А вот на сторонних порталах такой функции может и не быть. Остается только отвечать!\u003C/p>\n\n\u003Cp>Причем, отвечать грамотно и продуманно. Ведь хороший ответ на негативный отзыв клиента повышает доверие к компании и еще раз говорит о том, что Вы не пытаетесь уклониться от негатива, а напротив - всеми силами стараетесь этот негатив нивелировать.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Поэтому не стоит бояться негативных отзывов или того, что они испортят Вашу, уже наработанную хорошую репутацию в сети.\u003C/p>\n\n\u003Cp>К тому же, есть три жирных плюса в негативных отзывах о компании, о которых мало кто думает. Но всё же мы, маркетологи, должны как раз уметь смотреть на такие вещи не как это принято делать  у “нормальных” людей:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Негативные отзывы хорошо решают такую проблему в компании, как наработка собственных шаблонов-ответов на возражения. То есть, Вы мониторите все негативные отзывы и делаете определенные выводы по возражениям клиента.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeeee-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"мультышные герои общаются\" class=\"image-align-right\" height=\"150\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeeee-11.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Теперь легко можно заготовить шаблоны, которые могли бы использовать Ваши менеджеры для ответов на \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/rabota-s-vozrazheniyami\">возражения по телефону\u003C/a> или при встрече с клиентом:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Негативные отзывы в интернете помогают понять основные боли клиента. То есть, для решения какой проблемы покупают Ваш продукт.\u003Cbr />\n\t\u003Cbr />\n\tВозьмите на карандаш боль из негативных отзывов и постарайтесь сделать так, чтобы Ваша компания решала эти боли и у других клиентов;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Негативные отзывы помогают укрепить \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/loyalnost-klientov-vyzhimka-treningov\">лояльность\u003C/a> постоянных клиентов. \u003Cbr />\n\t\u003Cbr />\n\tКак мы уже говорили, клиенты будут видеть, что компания, которую они выбрали и которой они доверяют - не уходит от проблем, а решает их. Это значительно повышает уровень репутации в глазах постоянного клиента.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>По теме: \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/kak-sobrat-otzyvy-klientov\">Как собрать отзывы клиентов\u003C/a>\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Примеры\u003C/strong>\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Подумайте как следует, а хотелось бы Вам, чтобы Вам оставляли только хорошие и хвалебные отзывы?\u003C/p>\n\n\u003Cp>В любом бизнесе должно быть место росту, к тому же, как мы уже выяснили, идеальных продуктов и услуг не бывает. Поэтому не стремитесь к рафинированным и позитивным откликам, стремитесь к честным.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Более того, клиенты не любят только хорошие отзывы. Слишком позитивные оценки наводят на мысли о подвохе и откровенной лжи.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Поэтому Вам необходимо работать над тем, чтобы посетители оставляли у Вас максимально правдивые отзывы, а не сухие и обезличенные “Все понравилось, спасибо”.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Таким отзывам не верят, их пропускают “мимо ушей”, такие отзывы не делают ничего хорошего для Вашего бизнеса, потому что они не раскрывают подробностей.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-1.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"54\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-1.jpg\" width=\"400\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Вот кстати пример, где как раз не раскрыта суть высокого сервиса, все эти слова “супер”, “класс” не несут конкретики и выглядят не более, чем эмоциональной оценкой отдельного человека или действием бота.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Эмоциональная оценка\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>У Вас не должно стоять задачи собирать только позитивные отзывы и удалять негативные.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Нужна работа с негативными отзывами в эффективном ключе. И в подтверждение, вот еще один случай из практики моего клиента.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Пример: студии эстетической медицины постоянно писали позитивные отзывы про действительно высокий сервис и профессионалов с европейскими сертификатами.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Тогда, совместно с руководством, нами было решено писать на сайт самостоятельно подставные отзывы с “ложкой дегтя”, чтоб посетители лучше поверили в натуральность всего.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Для этого мы формировали нейтральный отзыв, но добавляли туда немного недовольства от клиента.\u003C/p>\n\n\u003Cp>При этом, важно было соблюсти баланс, не написать лишнего и не забить гол в свои же ворота.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-2.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"153\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-2.jpg\" width=\"400\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Если Вы пойдёте таким же путём, то необходимо прописать такую “ложку дегтя”, чтобы Вы сами смогли ответить на этот отзыв достойно, и даже склонить к покупке, развеять страхи и мифы клиента. И вот пример такого отзыва и реакции компании на него:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Ответ на отзыв\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-3.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"125\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-3.jpg\" width=\"400\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>То есть мы пишем нейтральный отзыв, но с мелким недовольством, ответив на который мы только подчеркиваем достоинства нашей компании. В нашем случае это выглядело так:\u003C/p>\n\n\u003Cp>Нейтральный отзыв\u003C/p>\n\n\u003Cp>Хорошо, когда на негативный отзыв можно ответить таким образом, однако бывают и откровенно разгромные отзывы, работать с которыми труднее и об этом ниже.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Как работать с негативом\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Работа с негативными отзывами складывается из 5 пунктов: мониторинг, эмоции, отработка, лояльность и изменения внутри компании.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но обо всем по порядку, а то это лишь выглядит так просто и понятно, на самом деле каждый пункт хранит за собой десятки нюансов.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Эмоции\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Ваши, конечно же. Потому что у клиента уже не очень хорошие эмоции, раз он написал негативный отзыв, и он всем этим давит на Вас. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Поэтому логично, что первым делом, при прочтении негативного отзыва про Вашу компанию, возникает возмущение и несогласие.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Успокойтесь, есть и хорошая новость: клиент может быть не прав. Только вот ему об этом знать не обязательно.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Ему нужно показать, как стойко и спокойно Вы реагируете на замечания и умеете достойно выходить из ситуации. Эмоции и словесные перепалки ни к чему хорошему не приведут.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-4.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"326\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-4.jpg\" width=\"400\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Вот Вам наглядный пример, как не нужно разговаривать с клиентом (ведь мы помним, что при написании негативного отзыва у клиента часто эмоции на пределе неадекватности).\u003C/p>\n\n\u003Cp>Несмотря на все Ваши оправдания, пожар конфликта будет раздуваться.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Не надо так отвечать на негатив и уж тем более спорить.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Как не нужно отвечать\u003C/p>\n\n\u003Cp>Поэтому успокойте свои эмоции и твердо проанализируйте происходящее.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-5.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"159\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-5.jpg\" width=\"400\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Сохраняйте самообладание и лицо фирмы. Лучше, когда организация умеет обходительно выходить из ситуации, например так:\u003C/p>\n\n\u003Cp>Хороший ответ\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Отработка\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Негативный отзыв можно сразу удалить, но как мы уже говорили, доверия к компании не повысится, проблемы клиента не будут решены.\u003C/p>\n\n\u003Cp>И в придачу получите еще более недовольного клиента и испорченное \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/sarafannoe-radio-5-metodov-v-marketinge\">сарафанное радио\u003C/a>. Поэтому первым делом нужно научиться разделять отзывы на виды:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-6.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"54\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-6.jpg\" width=\"400\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>1. Негатив:\u003C/strong> по эмоциональной окраске отзыва понятно, что человек просто в плохом настроении и ему необходимо выплеснуть негативные эмоции, а тут Вы попались под руку.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Негатив\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-7.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"97\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-7.jpg\" width=\"400\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>2. Боль:\u003C/strong> самый нужный для нас отзыв. В нем человек делится своим недовольством и как бы просит разделить с ним его “печаль” относительно плохо оказанной услуги или некачественного товара.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Боль\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>3. Троллинг:\u003C/strong> такие комментарии, как: “Вы все г*но!”, “да Вы не фирма, а воры!”, “я Вас всех тут…”, “пошли Вы все на…” можно сразу удалять.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-8.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"62\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-8.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Не позволяйте троллям заспамить Ваши отзывы, с которыми ведется такая тщательная работа.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Троллинг\u003C/p>\n\n\u003Cp>А сейчас посмотрите на пример ниже и в качестве теста определите, к какому виду отзыва он относится.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Также для успешного моделирования можете изучить ответ, ведь он и вправду сделан довольно качественно.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Полезно. Чем быстрее отработан отзыв, тем проще он будет решён для Вас.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Лояльность\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Четвертый пункт работы с отзывом мы называем клиентоориентированность. То есть нужно сначала сделать все, чтобы клиент остался доволен от ответа или действий компании.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Мне нравится на этот случай философская фраза: “Не нужно быть правым в споре, нужно быть победителем”.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Если у Вас есть возможность посмотреть в анкетах и свериться, что это за клиент, когда он был, какие услуги ему были неправильно оказаны - найдите его и постарайтесь решить проблему по телефону или переписке.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Поверьте, может получиться так, что недовольный клиент превратится в постоянного и лояльного только благодаря тому, что его проблему вовремя и качественно решили.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-9.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"210\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-9.jpg\" width=\"400\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Вот пример, как мы пытались найти того, кто оставил негативный отзыв, чтобы решить проблему клиента и повысить свой уровень в глазах посетителей сайта:\u003C/p>\n\n\u003Cp>Лояльность\u003C/p>\n\n\u003Cp>Негативные отзывы в бизнесе - это целая система работы. В американских компаниях, которые все любят приводить в пример, чтобы отвечать на негативные отзывы выделяют отдельных людей,  а то и даже целый отдел.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Конечно, это не наш случай, но сам факт таких действий заставляет задуматься об этом процессе.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Изменения\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Последний пункт работы с отзывами - внутренний. То есть Вы должны решить вопрос внутри Вашей компании.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Например, если негативный отзыв касался некомпетентной работы сотрудника - необходимо решить проблему с сотрудником, а если ситуация критична - то дело может дойти и до увольнения.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeeee-7.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"138\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeeee-7.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Если клиент жалуется на брак в товаре - выяснить партию, причины брака, возможно отозвать товар.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Если клиент делает замечание о некачественном оказании услуги - сделать внутри компании так, чтобы такого больше не повторялось.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Уже обсуждали выше, что негативные отзывы - это хорошая возможность узнать о своей компании много нового и сделать так, чтобы Вы были лучшими. Сверить негативный отзыв с реальной ситуацией в бизнесе - вот задача, которая должна стоять внутри Вашей компании.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Схема отработки отзыва\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Вы сейчас будете смеяться, но самая идеальная схема отработки отзыва это алгоритм работы с возражениями при продаже.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Ведь фактически, негативный отзыв это и есть возражение, просто с негативным оттенком, что накладывает лишь более тёплое и внимательное отношение.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Из всех отработок возражений мне нравится схема, которая реализуется в 4 этапа.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeeee-8.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"160\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeeee-8.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Причём, последовательность соблюдаете строго в таком формате. Это важно, так мы работаем с психикой человека без скачков и резких перепадов:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Согласие —  Да / Вы Правы / Такое вполне может быть / Мы это допускаем / На первый взгляд так может показаться;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Переход  — Именно поэтому/ И / Также / Для этого;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Аргумент/ уступок — Мы даём гарантию 15 лет, чтобы Вы не беспокоились за качество / Вы получите ещё один бесплатный абонемент к нам;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Призыв/вопрос —  Вам когда удобнее будет прийти к нам? / Уверяем, во второй раз, Вы убедитесь, что эта была случайность.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeeee-9.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"160\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeeee-9.png\" width=\"300\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>И на примере негатива “Бракованный товар” рассмотрим, как это будет выглядеть в жизни. Вот наглядный ответ:\u003C/p>\n\n\u003Cp>“Вы правы, такие ситуации случаются. На нашей практике это второй случай, и увы, он произошёл с Вами.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Чтобы скрасить Ваше отсутствие радости,  в качестве извинения Вы получаете s_______. Для получения напишите в личные сообщения Ваш телефон. Спасибо, что Вы с нами.”\u003Ca href=\"safari-reader://in-scale.ru/adv/ban90475/\" target=\"_blank\">\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"safari-reader://in-scale.ru/netcat_files/416/373/200-fishek-pk.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg src=\"safari-reader://in-scale.ru/netcat_files/416/373/200-fishek-pk.png\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003C/a>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Вроде ничего сложного. Но Вы не расстраивайтесь, если с первого раза не удаётся сделать всё хорошо. Практика, только практика.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Помните. С помощью ответа на негативный отзыв Вы можете подчеркнуть достоинства своей компании и повысить авторитет. Например, более глубоко раскрыв тему или оказав квалифицированную помощь.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Лайфхаки\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Как мы уже говорили, любой уважающей себя компании необходимо расти и развиваться, а значит, постоянно совершенствовать свой сервис и услуги. И вот Вам пример из практики, как можно сделать это в полезной форме.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-10.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"214\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-10.jpg\" width=\"350\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Мы устраивали специальные конкурсы сервисных идей, где клиенты имели возможность высказать свое мнение и подкинуть компании свежих мыслей по улучшению сервиса:\u003C/p>\n\n\u003Cp>Конкурс\u003C/p>\n\n\u003Cp>И естественно, вся затея не только подняла вовлечённость аудитории, но показала нас с хорошей стороны и дала возможность отреагировать на рекомендации во благо продаж (да-да, лояльность и продажи не напрямую, но связаны):\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg height=\"360\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-11.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Ответ на отзывы\u003C/p>\n\n\u003Cp>Как Вам такое чуткое отношение к клиенту? Людей не только выслушали, но и внедрили их предложение.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Это очень ценно и действительно показывает хороший клиентский сервис. Причём мы, как маркетологи, не могли не использовать этот случай дважды, и сослались на него в новом посте о следующей такой же акции:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-12.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg height=\"145\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeeeeee-12.jpg\" width=\"400\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Использование прошлого опыта\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Коротко о главном\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Негативные отзывы - это нормальное и естественное явление для любой компании. Самое главное - мониторьте и вовремя отвечайте на них.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00-au-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00-au-11.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Негативные отзывы: инструкция\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Только, пожалуйста, проанализируйте отзыв и выключите эмоции, отвечайте четко и спокойно. После чего, обязательно разберитесь с реальной ситуацией в бизнесе, оцените свои  возможности и провалы. Умейте признавать свои недочеты.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Ну и извлекайте из негативных отзывов выгоду для Вашего бизнеса. Заготавливайте ответы, просчитывайте боли клиента, делайте свой сервис лучше.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Будьте впереди конкурентов, внимательно работайте со своими клиентами и давайте им исчерпывающие ответы на все проблемы, которые случились при соприкосновении с Вашей компанией.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Не избегайте негатива, принимайте его достойно и грамотно, как и подобает любому уважающему себя бизнесу.\u003C/p>\n\n\u003Cp>До новых встреч!\u003C/p>","negativnye-otzyvy-instrukciya","2022-12-02T11:22:32.000000Z","2022-12-02T10:00:00.000000Z","02.12.2022",{"image":89,"image_webp":90,"thumb":91,"thumb_webp":91},"https://cdn.quasa.io/images/news/iy0QQa1CvNRXNTDUAEDxEtDnk5BnVI80Rt3SFhbk.webp",null,"https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/iy0QQa1CvNRXNTDUAEDxEtDnk5BnVI80Rt3SFhbk.webp","large",2808,0,"ru",1,{"id":34,"title":35,"slug":36,"meta_title":98,"meta_description":99,"meta_keywords":100,"deleted_at":90,"created_at":101,"updated_at":102,"lang":95},"Всё о маркетинге в QUASA MEDIA. Эксклюзивные статьи, советы и инструкции.","Без маркетинга нет бизнеса. Маркетинговые исследования и основы от профессионалов QUASA MEDIA","Маркетинг, маркетолог, маркетинг для бизнеса, бизнес маркетинг, мобильный маркетинг, контент маркетинг","2021-10-28T10:32:54.000000Z","2024-08-25T15:33:26.000000Z",[104,120,132,143,154],{"title":105,"description":106,"slug":107,"created_at":108,"publish_at":109,"formatted_created_at":110,"category":111,"links":112,"view_type":117,"video_url":90,"views":118,"likes":94,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":119},"Потеряли доступ к крипто кошельку? Единственный надежный способ вернуть активы","Потеря доступа к крипто кошельку часто воспринимается как цифровая катастрофа. Однако важно помнить: ваши монеты не «лежат» в приложении или на флешке — они находятся в блокчейне. Устройство или программа — это лишь интерфейс.","poteryali-dostup-k-kripto-koshelku-edinstvennyy-nadezhnyy-sposob-vernut-aktivy","2026-04-20T13:07:26.000000Z","2026-04-21T13:02:00.000000Z","21.04.2026",{"title":51,"slug":52},{"image":113,"image_webp":114,"thumb":115,"thumb_webp":116},"https://cdn.quasa.io/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.webp","small",13,false,{"title":121,"description":122,"slug":123,"created_at":124,"publish_at":125,"formatted_created_at":110,"category":126,"links":127,"view_type":117,"video_url":90,"views":30,"likes":94,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":119},"Дилемма супер-ИИ: Почему «гениальность» мешает корпоративной автоматизации","В современной индустрии ИИ наметился парадокс. Модели, которые бьют рекорды на олимпиадах по математике, часто проваливают простейшие задачи в корпоративной среде.","dilemma-super-ii-pochemu-genialnost-meshaet-korporativnoy-avtomatizacii","2026-04-20T12:24:43.000000Z","2026-04-21T11:08:00.000000Z",{"title":66,"slug":71},{"image":128,"image_webp":129,"thumb":130,"thumb_webp":131},"https://cdn.quasa.io/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.webp",{"title":133,"description":134,"slug":135,"created_at":136,"publish_at":137,"formatted_created_at":110,"category":138,"links":139,"view_type":92,"video_url":90,"views":142,"likes":94,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":119},"Как определить победителя в конкурсе в Инстаграм: сайты и сервисы в помощь","Конкурсы в соцсетях — это работающий инструмент для повышения активности подписчиков.","kak-opredelit-pobeditelya-v-konkurse-v-instagram-sayty-i-servisy-v-pomoshch","2022-02-10T11:12:47.000000Z","2026-04-21T11:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":140,"image_webp":90,"thumb":141,"thumb_webp":141},"https://cdn.quasa.io/images/news/Fa1Oo5ipMxRkUGORBSGoet695foMAbsq117iylpj.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Fa1Oo5ipMxRkUGORBSGoet695foMAbsq117iylpj.webp",4545,{"title":144,"description":145,"slug":146,"created_at":147,"publish_at":147,"formatted_created_at":110,"category":148,"links":149,"view_type":117,"video_url":90,"views":30,"likes":94,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":119},"Эра «Двух Джонов»: Как Apple планирует выиграть ИИ-гонку с помощью железа, а не облаков","В сентябре 2026 года штурвал переходит к Джону Тернусу — человеку, который прошел путь от инженера-механика до вице-президента по аппаратным разработкам.","era-dvuh-dzhonov-kak-apple-planiruet-vyigrat-ii-gonku-s-pomoshchyu-zheleza-a-ne-oblakov","2026-04-21T09:59:45.000000Z",{"title":73,"slug":74},{"image":150,"image_webp":151,"thumb":152,"thumb_webp":153},"https://cdn.quasa.io/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.webp",{"title":155,"description":156,"slug":157,"created_at":158,"publish_at":159,"formatted_created_at":110,"category":160,"links":161,"view_type":117,"video_url":90,"views":166,"likes":94,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":119},"Эпидемия взломов в DeFi: Как Kelp DAO спровоцировал «криптопанику» и куда исчезли $800 млн","Цепная реакция, запущенная взломом инфраструктуры Kelp DAO, не только лишила проект $291 млн, но и спровоцировала один из крупнейших банковских набегов (bank run) в истории индустрии — из протокола Aave за сутки «убежало» порядка $6 млрд.","epidemiya-vzlomov-v-defi-kak-kelp-dao-sprovociroval-kriptopaniku-i-kuda-ischezli-800-mln","2026-04-20T11:01:18.000000Z","2026-04-21T09:05:00.000000Z",{"title":51,"slug":52},{"image":162,"image_webp":163,"thumb":164,"thumb_webp":165},"https://cdn.quasa.io/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.webp",32,[168,181,193,205,217],{"title":169,"description":170,"slug":171,"created_at":172,"publish_at":173,"formatted_created_at":174,"category":175,"links":176,"view_type":117,"video_url":90,"views":179,"likes":180,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":119},"Что такое темперамент человека и чем он отличается от характера","Сегодня мы с вами погрузимся в мир практической психологии и рассмотрим, что такое темперамент. Мы уверены, что вы не раз слышали это понятие, но, возможно, не до конца понимали его суть. Узнаем историю понятия и кратко разберем 4 типа темперамента.","chto-takoe-temperament-cheloveka-i-chem-on-otlichaetsya-ot-haraktera","2021-08-31T00:10:00.000000Z","2025-12-18T12:45:00.000000Z","18.12.2025",{"title":11,"slug":12},{"image":177,"image_webp":90,"thumb":178,"thumb_webp":178},"https://cdn.quasa.io/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp",1658334,35,{"title":182,"description":183,"slug":184,"created_at":185,"publish_at":186,"formatted_created_at":174,"category":187,"links":188,"view_type":117,"video_url":90,"views":191,"likes":192,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":119},"Отрицательные качества человека: список с пояснениями + примеры для резюме","Вы узнаете, что писать в резюме, если работодатель просит перечислить свои слабые стороны, и можно ли недостатки превратить в преимущества.","otricatelnye-kachestva-cheloveka-spisok-s-poyasneniyami-primery-dlya-rezyume","2021-08-26T11:43:39.000000Z","2025-12-18T12:47:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":189,"image_webp":90,"thumb":190,"thumb_webp":190},"https://cdn.quasa.io/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp",610204,116,{"title":194,"description":195,"slug":196,"created_at":197,"publish_at":198,"formatted_created_at":174,"category":199,"links":200,"view_type":117,"video_url":90,"views":203,"likes":204,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":119},"Положительные качества человека: список достоинств для жизни, отношений и работы","Качества личности – это набор устойчивых психических состояний, с помощью которых человек взаимодействует с социумом, влияет на него и ведет активную деятельность.","polozhitelnye-kachestva-cheloveka-spisok-dostoinstv-dlya-zhizni-otnosheniy-i-raboty","2021-08-25T22:16:19.000000Z","2025-12-18T09:30:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":201,"image_webp":90,"thumb":202,"thumb_webp":202},"https://cdn.quasa.io/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp",607138,171,{"title":206,"description":207,"slug":208,"created_at":209,"publish_at":210,"formatted_created_at":174,"category":211,"links":212,"view_type":117,"video_url":90,"views":215,"likes":216,"lang":95,"comments_count":18,"is_pinned":119},"Интересные темы для разговоров с кем угодно и где угодно","Рекомендации для интересного общения. Темы, на которые можно поговорить.","interesnye-temy-dlya-razgovorov-s-kem-ugodno-i-gde-ugodno","2021-06-06T20:04:50.000000Z","2025-12-18T13:02:00.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":213,"image_webp":90,"thumb":214,"thumb_webp":214},"https://cdn.quasa.io/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp",459388,84,{"title":218,"description":219,"slug":220,"created_at":221,"publish_at":222,"formatted_created_at":174,"category":223,"links":224,"view_type":117,"video_url":90,"views":227,"likes":228,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":119},"Типы личности в психологии: 6 самых распространенных классификаций","Если простыми словами, то личность – это человек, обладающий набором индивидуальных характеристик и являющийся субъектом социальных отношений.","tipy-lichnosti-v-psihologii-6-samyh-rasprostranennyh-klassifikaciy","2021-10-11T22:27:07.000000Z","2025-12-18T08:25:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":225,"image_webp":90,"thumb":226,"thumb_webp":226},"https://cdn.quasa.io/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp",297715,47,[230,231,232,233,234,235,236,237,238,239,240,241,242,243,244],{"title":63,"slug":64},{"title":15,"slug":16},{"title":31,"slug":32},{"title":35,"slug":36},{"title":59,"slug":60},{"title":51,"slug":52},{"title":47,"slug":48},{"title":27,"slug":28},{"title":23,"slug":24},{"title":73,"slug":74},{"title":11,"slug":12},{"title":39,"slug":40},{"title":66,"slug":71},{"title":43,"slug":44},{"title":19,"slug":20}]