[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"nav-categories":3,"article-loyalnost-klientov-vyzhimka-treningov":78},{"data":4},[5,53,65,72],{"name":6,"slug":7,"categories":8},"Продуктивность","productivity",[9,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":10,"title":11,"slug":12},8,"Саморазвитие","samorazvitie",{"id":14,"title":15,"slug":16},30,"Психология","psihologiya",{"id":18,"title":19,"slug":20},3,"Делаем карьеру","delaem-kareru",{"id":22,"title":23,"slug":24},10,"Советы","sovety",{"id":26,"title":27,"slug":28},11,"Для новичка","dlya-novichka",{"id":30,"title":31,"slug":32},25,"Контекстная реклама","kontekstnaya-reklama",{"id":34,"title":35,"slug":36},23,"Маркетинг","marketing073254",{"id":38,"title":39,"slug":40},7,"Социальные сети","socialnye-seti",{"id":42,"title":43,"slug":44},4,"Удалённая работа","udalennaya-rabota",{"id":46,"title":47,"slug":48},12,"Способы заработка","sposoby-zarabotka",{"id":50,"title":51,"slug":52},14,"Финансы","finansy",{"name":54,"slug":55,"categories":56},"Технологии","tech",[57,61],{"id":58,"title":59,"slug":60},15,"YouTube","youtube",{"id":62,"title":63,"slug":64},33,"Трафик","trafik",{"name":66,"slug":67,"categories":68},"Бизнес","business",[69],{"id":70,"title":66,"slug":71},5,"biznes",{"name":73,"slug":74,"categories":75},"Новости","news",[76],{"id":77,"title":73,"slug":74},9,{"post":79,"published_news":103,"popular_news":167,"categories":228},{"title":80,"description":81,"meta_title":80,"meta_description":82,"meta_keywords":83,"text":84,"slug":85,"created_at":86,"publish_at":87,"formatted_created_at":88,"category_id":34,"links":89,"view_type":93,"video_url":91,"views":94,"likes":95,"lang":96,"comments_count":95,"category":97},"Лояльность клиентов: выжимка тренингов","Цикл “Сделка -> использование (пользовательский опыт)” должен повторятся из месяца в месяц, это Ваш залог успешной компании.","Цикл “Сделка -> использование (пользовательский опыт)” должен повторятся из месяца в месяц.","Лояльность клиентов, бизнес, маркетинг","\u003Cp>Здравствуйте!\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-15/1000-2.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"183\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-15/1000-2.jpeg\" width=\"275\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Маркетолог считает, что его работа закончилась, когда он привлёк клиента, и тот купил. Но на самом деле, даже компаниям, у которых на первый взгляд одноразовые сделки, всё равно нужно работать над возвратом клиентов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Цикл “Сделка -> использование (пользовательский опыт)” должен повторятся из месяца в месяц, это Ваш залог успешной компании. И не повышая лояльность клиентов добиться этого невозможно.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Что это такое\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Задайте себе вопрос: “Что я сделал, чтобы клиенты возвращались?” Ответ на него придёт не сразу, но зато уже сейчас Ваши мысли развернутся в нужное направление. \u003C/p>\n\n\u003Cp>И усилим мы это направление нашим пониманием фразы “лояльность клиентов”, а то знаю ,что мы точно ещё говорим на разных языках.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://quasa.io/storage/photos/Фото/.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"173\" src=\"https://quasa.io/storage/photos/Фото/.jpeg\" width=\"291\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Лояльность клиентов - это верность клиентов Вашей компании.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Лаконично, просто, и без умных вырезок из Википедии. И именно слово “верность” полностью отражает суть клиентской лояльности.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Причём, идеально, когда оно сформировано на общей ценности, которая передаётся в миссии компании и всех сопутствующих действиях, которые не обязательно относятся только к маркетингу.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Повышение лояльности клиентов выгодно не только финансово, с точки зрения, что не нужно тратить на них такие крупных рекламные бюджеты, как на новеньких. Но и также мы выделяем ещё две глобальные пользы от всего результата.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/0-ltv-6.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"300\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/0-ltv-6.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Конечно, есть ещё производные, но всё сводится к этим двум:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Оценка качества.\u003C/strong> Вы знаете насколько хорошо всё работает и что изменить;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Подушка безопасности.\u003C/strong> Вы всегда уверены в стабильности бизнеса.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Для многих лояльный клиент = ходячая реклама. Это так и есть, сарафанное радио будет работать Вам в плюс именно через лояльных клиентов. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Те, кто остался не доволен Вашей компанией, о Вас не только не расскажут, но и ещё уведут несколько потенциальных клиентов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но мы не выносим в отдельный список выгоду в виде сарафанного радио, так как моё отношение к нему неоднозначно из-за непредсказуемости.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Два вида лояльности клиентов\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Есть два кардинально отличающихся мнения: для одних лояльность клиентов это \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/chto-takoe-programma-loyalnosti-i-dlya-chego-ona-nuzhna-vidy-i-primery\">программа лояльности\u003C/a>, а для других это клиентоориентированный подход.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Кто прав? Все правы, потому что оба подхода относятся к лояльности. И мы с Вами разберём на косточки и палочки каждый вид лояльности клиентов, чтобы не путаться.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>1. Живой подход\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Лично мы считаем, что формирование лояльности клиентов должно идти в компании изнутри. Сначала нужно сделать всё, чтобы человек остался доволен Вашим сервисом, а уже потом его стимулировали разные технологичные решения. Потому что даже с самой крутой накопительной программой, но плохим сервисом, Вы не сможете устоять на ногах долгое время.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Если вдаваться в конкретику, то мы назовем эту идею “Начните хорошо работать”. И тут моя любимая фраза не подходит: “В России сервис, это когда Вам не нахамили”.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Нужно стать реально той компанией, в которую хочется возвращаться, потому что в ней для клиентов все делается, как “для мамы”.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://quasa.io/storage/photos/фото 15/.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://quasa.io/storage/photos/фото 15/.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Для примера приведем несколько способов, как повысить лояльность:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Улыбчивый персонал;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Быстрая доставка;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Чистая примерочная;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Удобная парковка;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Ухоженный офис;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Отсутствие скрытых платежей;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Простой договор.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Этот список можно продолжать вечно. У него нет конца и края. И мы хотим, чтобы Вы понимали, что эта работа идёт на человеческом уровне, когда лояльность компании к клиенту, как к своему близкому другу.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Например, Вы всегда помните и обращаетесь к нему по имени, даже если давно не видели человека и он не часто к Вам приходит.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-15/1000-6.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"194\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-15/1000-6.jpeg\" width=\"259\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Мы знаем, что мы живём в России и многие клиенты не заслуживают такого отношения, или даже больше, их хочется отправить куда подальше из-за их выкрутасов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но это разговор уже не о том, как нужно относиться к клиентам - хорошо или плохо, а о том, как фильтровать покупателей и не тратить время на не \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/chto-takoe-celevaya-auditoriya-ca-kak-ee-opredelit-i-nachat-s-ney-pravilno-rabotat\">целевую аудиторию\u003C/a>.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>2. Технологичный подход\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Программа лояльности - это лишь часть технологичного подхода, хотя для многих это синоним лояльности клиентов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но мы с Вами смотрим глубже и понимаем, что есть просто человеческий подход, а есть технологичные способы повышения лояльности клиентов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-15/1000-7.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"189\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-15/1000-7.jpeg\" width=\"267\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Они стимулируют и мотивируют человека осознанно быть вместе с Вами, пока смерть не разлучит Вас:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Накопительные бонусы;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Скидочные карты;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Закрытый клуб клиентов;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Специальные цены;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Персональный менеджер;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Приоритетное обслуживание;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Ограниченная серия.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Всё это разновидности программ лояльности, хотя, возвращаясь к мифам, для большинства это понятие связано только со скидкам, и редко когда с накопительными бонусами.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/0-fi-14.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"180\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/0-fi-14.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>И раз такая тема пошла, то накопительная система работает лучше, чем скидки.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Самую животрепещущую тему в технологичном подходе мы раскрыли в статье. Так что обязательно читайте.\u003C/p>\n\n\u003Cp>И перед её прочтением дам совет - делайте программу, исходя из потребностей клиентов, а не от того, что выгодно Вам, и тем более не от того, что так делают все конкуренты.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>3. Упаковка\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/agraf-2.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"134\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/agraf-2.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Это не ошибка, что мы вначале сказали про два типа лояльности, а тут выплыл третий. Этого пункта по плану не должно было быть.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Он вроде как не относится к лояльности клиентов, но мы всё равно его раскроем, чтобы Вы были прям крутыми и не сомневались, что теперь об управлении лояльностью клиентов \u003Cstrong>Вы знаете всё и даже больше.\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Лицо компании;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Команда;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Процесс изнутри;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Награды;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Сертификаты.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Список продолжать не буду, из этого уже понятно, что это все факторы, влияющие на доверие.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Логика тут такая: чем больше человек доверяет компании, тем Выше его уровень лояльности. Причём, между этих строк можно ещё вставить “тем больше он проникается в ценности и подход компании”, а это также влечёт за собой лояльность.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/agraf-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"172\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/agraf-11.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>В маркетинговой сфере это принято называть упаковкой бизнеса. И от неё зависит не только лояльность.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Изначально её формируют для привлечения клиентов. Но как Вы уже заметили, люди хотят быть в связке с надёжной и крутой компанией по всем зонам. И получить эффект верности, без достойного “фантика”, не получится.\u003Ca href=\"safari-reader://in-scale.ru/adv/ban67740/\" target=\"_blank\">\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"safari-reader://in-scale.ru/netcat_files/416/373/roistat-pk-1.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg src=\"safari-reader://in-scale.ru/netcat_files/416/373/roistat-pk-1.jpg\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003C/a>\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Оценка лояльности\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-26.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"183\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-26.jpeg\" width=\"275\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>У нас есть полноценная статья о том, как оценить верность бренду, поэтому если Вам нужен максимально глубокий материал, то прошу в статью.\u003C/p>\n\n\u003Cp>А если Вам сейчас нужно понять только концепцию, то несколько следующих абзацев дадут Вам это понимание.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Смысл действия довольно простой: \u003C/strong>Вы через анкету или звонок спрашиваете клиентов, насколько они довольны Вашим сервисом. Делается это специальным вопросом: “По шкале от 1 до 10 оцените вероятность рекомендации нас своим друзьям и знакомым?\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-6.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"183\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-6.jpeg\" width=\"275\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>На него клиенты выставляют Вам оценку, которая разделит всех покупателей на три категории:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Плохо (0-6 баллов). \u003C/strong>Вы отработали плохо и клиент не только к Вам не придёт, но и уведёт от Вас других;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Нормально (7-8 баллов). \u003C/strong>Вы молодец, но не больше того. Люди приходят к Вам пока Вы не накосячите или не появится аналог;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Отлично (9-10 баллов)\u003C/strong>. Вы превзошли ожидания клиента и можно сказать, что теперь он с Вами надолго, даже если Вы этого не хотите.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>После полученного ответа, следом нужно задать открытый вопрос: “Почему Вы поставили такую оценку?” Это нужно для того, чтобы конкретизировать сильные и слабые стороны компании. Естественно, самое важное для Вас - слабые стороны, так как именно через них утекают клиенты, а за ними и деньги.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>1. Статистический замер\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/agraf-3.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"194\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/agraf-3.jpeg\" width=\"259\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Если Вы любите статистику, то показатель лояльности считайте на основе баллов по формуле:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>NPS=сторонники (доля от 100%) - критики (доля от 100%)\u003C/em>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Отличный итог, когда этот показатель выше 80%. Но в третий раз напоминаю, что мы живём в России, и у нас люди привыкли чаще видеть минусы, чем плюсы в сотрудничестве.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>2. Денежный замер\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Если Вы любите измерения в деньгах, то баллы отметаем в сторону и смотрим на увеличение среднего чека и количество вернувшихся покупателей.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Сделать это возможно только при наличии \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/luchshie-besplatnye-crm-12-programm-dlya-biznesa\">CRM-системы\u003C/a>, (Например, \u003Ca href=\"https://www.retailcrm.ru/\">retailCRM\u003C/a> или \u003Ca href=\"https://ac.megaplan.ru/\">Мегаплан\u003C/a>). А как Вы хотите? Ручками это посчитать возможно, только если только у Вас 100 клиентов и Вы их всех знаете по именам. А мы сомневаемся, что это так.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Неочевидные методы повышения лояльности\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/agraf-8.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"168\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/agraf-8.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>При работе над поддержанием лояльности клиентов к бренду возникает масса случаев, которые являются не очевидными. Они могут касаться как неправильной трактовки результатов, так и неэффективных действий в эту сторону.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Поэтому мы акцентируем внимание на самых важных, чтобы ошибка была определена еще до её возникновения.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>1. Мотивация персонала\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Вы можете работать над созданием клиентоориентированного состояния в компании через внутренний маркетинг, но помните, что мотивация рублём никому никогда не мешала.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Поэтому для усиления эффекта внедрите дополнительные бонусы для тех сотрудников, которые показали себя с хорошей стороны по отношению к клиентам.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>2. Отработка негатива\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-20.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"166\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-20.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Помните, мы сказали, что критики уносят за собой аудиторию?! Поэтому если Вы просто плюёте на них со словами: “Они не наши клиенты”, то ждите беды.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Нужно работать с ними, не обязательно выводить на позитив, достаточно выровнять эмоциональный фон в нейтралитет. Это обезопасит Вас от возможных потерь.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>3. Постоянный контакт\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Чтобы клиент помнил о Вас, нужно не только превзойти его ожидания, необходимо также периодически напоминать о себе. Делать это желательно не только призывами в стиле “Купи-купи!” и форматом обратной связи. А например, предложить бесплатный бонус, пригласить на мероприятие партнёра или поздравить с Днём рождения.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>4. Смотрите как клиент\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Что важнее в Диснейленде: Микки Маус или дворник? Вы будете удивлены, но дворник. Именно к нему идут родители, когда ребёнок хочет в туалет или кушать.\u003C/p>\n\n\u003Cp>И именно он формирует то самое впечатление о компании. Если дворник будет хамить или плохо выглядеть, даже при самом отличном Микки Маусе уровень удовлетворённости будет низким.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>5. Точки контакта\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acon-4.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acon-4.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Лояльность клиентов: выжимка тренингов\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>У компании существует огромное количество точек контакта, поэтому, для чистоты эксперимента, рекомендую оценивать качество работы каждой в отдельности.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Например, узнать у потребителя насколько хорошо отработал технический отдел, и также, но уже в другом разговоре, узнать молодцы ли ребята из отдела продаж.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Коротко о главном\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Увеличение лояльности клиентов нужно там, где есть выбор. Газпрому, РЖД, единственному магазину в деревне это не нужно.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но скорее всего Вы не попадаете под этот список, поэтому Вы обязаны удовлетворить клиента по всем фронтам. Конечно, если он не козёл (простите меня) и не требует чего-то сверхъестественного (начинающая стадия козла).\u003C/p>\n\n\u003Cp>И финально для математиков, по опросам авторитетных изданий, 34% лояльности формируется на основе качества сервиса и только 20% из-за программы лояльности. Это лишний раз мы подтверждаем свои слова, что начать работу над этим нужно внутри своей компании, а уже потом двигаться по-нарастающей.\u003C/p>\n\n\u003Cp>До новых встреч!\u003C/p>","loyalnost-klientov-vyzhimka-treningov","2022-09-27T18:50:35.000000Z","2022-09-28T06:00:00.000000Z","28.09.2022",{"image":90,"image_webp":91,"thumb":92,"thumb_webp":92},"https://cdn.quasa.io/images/news/jtxuBD1orrTD4NdzXfKvBrfBW2fRyMJGcFQLtyWd.webp",null,"https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/jtxuBD1orrTD4NdzXfKvBrfBW2fRyMJGcFQLtyWd.webp","large",4989,0,"ru",{"id":34,"title":35,"slug":36,"meta_title":98,"meta_description":99,"meta_keywords":100,"deleted_at":91,"created_at":101,"updated_at":102,"lang":96},"Всё о маркетинге в QUASA MEDIA. Эксклюзивные статьи, советы и инструкции.","Без маркетинга нет бизнеса. Маркетинговые исследования и основы от профессионалов QUASA MEDIA","Маркетинг, маркетолог, маркетинг для бизнеса, бизнес маркетинг, мобильный маркетинг, контент маркетинг","2021-10-28T10:32:54.000000Z","2024-08-25T15:33:26.000000Z",[104,119,132,143,154],{"title":105,"description":106,"slug":107,"created_at":108,"publish_at":109,"formatted_created_at":110,"category":111,"links":112,"view_type":117,"video_url":91,"views":34,"likes":95,"lang":96,"comments_count":95,"is_pinned":118},"Потеряли доступ к крипто кошельку? Единственный надежный способ вернуть активы","Потеря доступа к крипто кошельку часто воспринимается как цифровая катастрофа. Однако важно помнить: ваши монеты не «лежат» в приложении или на флешке — они находятся в блокчейне. Устройство или программа — это лишь интерфейс.","poteryali-dostup-k-kripto-koshelku-edinstvennyy-nadezhnyy-sposob-vernut-aktivy","2026-04-20T13:07:26.000000Z","2026-04-21T13:02:00.000000Z","21.04.2026",{"title":51,"slug":52},{"image":113,"image_webp":114,"thumb":115,"thumb_webp":116},"https://cdn.quasa.io/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.webp","small",false,{"title":120,"description":121,"slug":122,"created_at":123,"publish_at":124,"formatted_created_at":110,"category":125,"links":126,"view_type":117,"video_url":91,"views":131,"likes":95,"lang":96,"comments_count":95,"is_pinned":118},"Дилемма супер-ИИ: Почему «гениальность» мешает корпоративной автоматизации","В современной индустрии ИИ наметился парадокс. Модели, которые бьют рекорды на олимпиадах по математике, часто проваливают простейшие задачи в корпоративной среде.","dilemma-super-ii-pochemu-genialnost-meshaet-korporativnoy-avtomatizacii","2026-04-20T12:24:43.000000Z","2026-04-21T11:08:00.000000Z",{"title":66,"slug":71},{"image":127,"image_webp":128,"thumb":129,"thumb_webp":130},"https://cdn.quasa.io/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.webp",35,{"title":133,"description":134,"slug":135,"created_at":136,"publish_at":137,"formatted_created_at":110,"category":138,"links":139,"view_type":93,"video_url":91,"views":142,"likes":95,"lang":96,"comments_count":95,"is_pinned":118},"Как определить победителя в конкурсе в Инстаграм: сайты и сервисы в помощь","Конкурсы в соцсетях — это работающий инструмент для повышения активности подписчиков.","kak-opredelit-pobeditelya-v-konkurse-v-instagram-sayty-i-servisy-v-pomoshch","2022-02-10T11:12:47.000000Z","2026-04-21T11:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":140,"image_webp":91,"thumb":141,"thumb_webp":141},"https://cdn.quasa.io/images/news/Fa1Oo5ipMxRkUGORBSGoet695foMAbsq117iylpj.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Fa1Oo5ipMxRkUGORBSGoet695foMAbsq117iylpj.webp",4555,{"title":144,"description":145,"slug":146,"created_at":147,"publish_at":147,"formatted_created_at":110,"category":148,"links":149,"view_type":117,"video_url":91,"views":131,"likes":95,"lang":96,"comments_count":95,"is_pinned":118},"Эра «Двух Джонов»: Как Apple планирует выиграть ИИ-гонку с помощью железа, а не облаков","В сентябре 2026 года штурвал переходит к Джону Тернусу — человеку, который прошел путь от инженера-механика до вице-президента по аппаратным разработкам.","era-dvuh-dzhonov-kak-apple-planiruet-vyigrat-ii-gonku-s-pomoshchyu-zheleza-a-ne-oblakov","2026-04-21T09:59:45.000000Z",{"title":73,"slug":74},{"image":150,"image_webp":151,"thumb":152,"thumb_webp":153},"https://cdn.quasa.io/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.webp",{"title":155,"description":156,"slug":157,"created_at":158,"publish_at":159,"formatted_created_at":110,"category":160,"links":161,"view_type":117,"video_url":91,"views":166,"likes":95,"lang":96,"comments_count":95,"is_pinned":118},"Эпидемия взломов в DeFi: Как Kelp DAO спровоцировал «криптопанику» и куда исчезли $800 млн","Цепная реакция, запущенная взломом инфраструктуры Kelp DAO, не только лишила проект $291 млн, но и спровоцировала один из крупнейших банковских набегов (bank run) в истории индустрии — из протокола Aave за сутки «убежало» порядка $6 млрд.","epidemiya-vzlomov-v-defi-kak-kelp-dao-sprovociroval-kriptopaniku-i-kuda-ischezli-800-mln","2026-04-20T11:01:18.000000Z","2026-04-21T09:05:00.000000Z",{"title":51,"slug":52},{"image":162,"image_webp":163,"thumb":164,"thumb_webp":165},"https://cdn.quasa.io/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.webp",41,[168,180,192,204,216],{"title":169,"description":170,"slug":171,"created_at":172,"publish_at":173,"formatted_created_at":174,"category":175,"links":176,"view_type":117,"video_url":91,"views":179,"likes":131,"lang":96,"comments_count":95,"is_pinned":118},"Что такое темперамент человека и чем он отличается от характера","Сегодня мы с вами погрузимся в мир практической психологии и рассмотрим, что такое темперамент. Мы уверены, что вы не раз слышали это понятие, но, возможно, не до конца понимали его суть. Узнаем историю понятия и кратко разберем 4 типа темперамента.","chto-takoe-temperament-cheloveka-i-chem-on-otlichaetsya-ot-haraktera","2021-08-31T00:10:00.000000Z","2025-12-18T12:45:00.000000Z","18.12.2025",{"title":11,"slug":12},{"image":177,"image_webp":91,"thumb":178,"thumb_webp":178},"https://cdn.quasa.io/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp",1658344,{"title":181,"description":182,"slug":183,"created_at":184,"publish_at":185,"formatted_created_at":174,"category":186,"links":187,"view_type":117,"video_url":91,"views":190,"likes":191,"lang":96,"comments_count":95,"is_pinned":118},"Отрицательные качества человека: список с пояснениями + примеры для резюме","Вы узнаете, что писать в резюме, если работодатель просит перечислить свои слабые стороны, и можно ли недостатки превратить в преимущества.","otricatelnye-kachestva-cheloveka-spisok-s-poyasneniyami-primery-dlya-rezyume","2021-08-26T11:43:39.000000Z","2025-12-18T12:47:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":188,"image_webp":91,"thumb":189,"thumb_webp":189},"https://cdn.quasa.io/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp",610214,116,{"title":193,"description":194,"slug":195,"created_at":196,"publish_at":197,"formatted_created_at":174,"category":198,"links":199,"view_type":117,"video_url":91,"views":202,"likes":203,"lang":96,"comments_count":95,"is_pinned":118},"Положительные качества человека: список достоинств для жизни, отношений и работы","Качества личности – это набор устойчивых психических состояний, с помощью которых человек взаимодействует с социумом, влияет на него и ведет активную деятельность.","polozhitelnye-kachestva-cheloveka-spisok-dostoinstv-dlya-zhizni-otnosheniy-i-raboty","2021-08-25T22:16:19.000000Z","2025-12-18T09:30:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":200,"image_webp":91,"thumb":201,"thumb_webp":201},"https://cdn.quasa.io/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp",607147,171,{"title":205,"description":206,"slug":207,"created_at":208,"publish_at":209,"formatted_created_at":174,"category":210,"links":211,"view_type":117,"video_url":91,"views":214,"likes":215,"lang":96,"comments_count":18,"is_pinned":118},"Интересные темы для разговоров с кем угодно и где угодно","Рекомендации для интересного общения. Темы, на которые можно поговорить.","interesnye-temy-dlya-razgovorov-s-kem-ugodno-i-gde-ugodno","2021-06-06T20:04:50.000000Z","2025-12-18T13:02:00.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":212,"image_webp":91,"thumb":213,"thumb_webp":213},"https://cdn.quasa.io/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp",459398,84,{"title":217,"description":218,"slug":219,"created_at":220,"publish_at":221,"formatted_created_at":174,"category":222,"links":223,"view_type":117,"video_url":91,"views":226,"likes":227,"lang":96,"comments_count":95,"is_pinned":118},"Типы личности в психологии: 6 самых распространенных классификаций","Если простыми словами, то личность – это человек, обладающий набором индивидуальных характеристик и являющийся субъектом социальных отношений.","tipy-lichnosti-v-psihologii-6-samyh-rasprostranennyh-klassifikaciy","2021-10-11T22:27:07.000000Z","2025-12-18T08:25:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":224,"image_webp":91,"thumb":225,"thumb_webp":225},"https://cdn.quasa.io/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp",297723,47,[229,230,231,232,233,234,235,236,237,238,239,240,241,242,243],{"title":63,"slug":64},{"title":15,"slug":16},{"title":31,"slug":32},{"title":35,"slug":36},{"title":59,"slug":60},{"title":51,"slug":52},{"title":47,"slug":48},{"title":27,"slug":28},{"title":23,"slug":24},{"title":73,"slug":74},{"title":11,"slug":12},{"title":39,"slug":40},{"title":66,"slug":71},{"title":43,"slug":44},{"title":19,"slug":20}]